Scopri attraverso dieci domande se il tuo e-commerce è in salute e rispetta tutti i consigli pratici utili per essere un sito chiaro e dinamico.
La gestione di un e-commerce implica molto più della creazione di un sito web accattivante per gli utenti: significa costruire un ecosistema che mette al centro l’esperienza del cliente, dalla scoperta del prodotto alla consegna finale. Inoltre, oggi l’e-commerce non più solo un’opportunità ma una necessità per le aziende che vogliono restare competitive ed espandere il proprio business a livello globale e ciò implica la gestione di aspetti tecnici, strategici ed operativi fondamentali.
In questo articolo esploreremo le principali sfide e best practice per gestire un canale di vendita online di successo, analizzando tutti gli aspetti che possono trasformare un semplice shop online in un motore di crescita per il tuo business.
Oltre ad alcuni consigli su come rendere più sostenibile il tuo sito web, di seguito trovi i dieci step che DHL Express ha stilato per verificare lo stato di salute del tuo e-commerce! Scoprili subito 👇
I 10 step per capire lo stato del tuo e-commerce
Un sito e-commerce non dev’essere solo una vetrina, ma il principale punto di contatto tra il brand e i suoi clienti. Per questo motivo, deve essere progettato per soddisfare le loro esigenze in ogni fase del percorso di acquisto: un cliente con dubbi o richieste inevase è un cliente che, probabilmente, abbandonerà il carrello e cercherà alternative altrove!
Un e-commerce efficace deve quindi anticipare le domande più comuni, fornire risposte chiare, un’esperienza fluida e personalizzata. Che si tratti di informazioni sui prodotti, politiche di reso, modalità di pagamento o tempi di consegna, ogni dettaglio conta per costruire fiducia e incentivare la conversione.
Ecco i 10 consigli da seguire per un e-commerce in perfetta salute!
1) Vendi all’estero? Se sì, lo indichi chiaramente nella tua pagina iniziale?
Clienti e rivenditori potenziali si trovano in tutto il mondo, quindi è necessario che sia chiaro chi può acquistare dal tuo sito web sin dal momento in cui l’utente approda sulla homepage. Apri il tuo negozio al mercato globale: posiziona un banner ben visibile all’interno della pagina iniziale, in modo che le persone sappiano subito se i tuoi prodotti sono accessibili acquistando dal proprio Paese. Questo evita ai clienti di scorrere il sito per scoprire dove spedisci e contribuisce a ridurre il bounce rate.
Lo sapevi che...
- Si prevede che l’e-commerce globale varrà $8.1 migliaia di miliardi entro il 2026
- 1 spedizione su 4 nel mondo e-commerce – su scala gloable – è cross-border
- Le vendite internazionali, in media, superano del 17% il valore di quelle domestiche
- Vendendo all’estero, i merchant online vedono una crescita delle proprie vendite del 10-15%
2) Hai una pagina informativa dedicata alla consegna? È facilmente accessibile dalla homepage?
Se la pagina relativa ad opzioni e tempi di consegna è troppo complessa – o peggio – inesistente, questo potrebbe rappresentare un ulteriore motivo di abbandono del carrello da parte degli utenti. Convincerli a visitare il tuo sito è già difficile, non dare loro anche un motivo per andarsene!
Lo sapevi che...
- Il tempo medio trascorso da un utente su un sito web è di 53 secondi, a dimostrazione del fatto che i potenziali acquirenti devono poter accedere alle informazioni in modo semplice e veloce
- Il 95% degli utenti online abbandona il carrello a causa delle opzioni di consegna limitate e/o non chiare
- Il 70% degli acquirenti online nel mondo vuole sapere quale corriere consegnerà la propria spedizione prima di completare l’acquisto
3) Offri un’opzione di consegna espressa?
Offrendo un’opzione di consegna sia standard che espressa si dà ai clienti la possibilità di scegliere. Si sa, la consegna espressa risulta più costosa ma ti suggeriamo di sperimentarla e vedere come può aumentare sia il numero di ordini internazionali che il loro valore.
Lo sapevi che...
- L’80% degli acquirenti si dichiara più propenso a scegliere un rivenditore che offre una gamma di opzioni di consegna più ampia e flessibile
- I rivenditori che offrono spedizioni premium crescono del 60% in più rispetto a quelli che non lo fanno
- L’introduzione di un’opzione Express aumenta il valore del carrello anche del 70%!
4) In fase di check-out, mostri chiaramente tempi e costi di consegna?
Il processo di check-out dev’essere rapido e senza intoppi, così che l’utente non abbia motivi per ripensare se concludere o meno l’acquisto. Fondamentale è che le informazioni contenute nella pagina dedicata alla consegna e i tempi di transito specificati al check-out coincidano. Inoltre, nel caso in cui si sovvenzionasse la spedizione standard, è egualmente importante promuovere anche quella espressa: il nostro consiglio è di applicare delle spese di spedizione forfettarie al di sotto di una soglia di spedizione gratuita superiore al valore medio degli ordini. L’importante è essere sempre trasparenti e chiari nei confronti del consumatore finale, così che non sia mai sorpreso da eventuali addebiti inattesi.
Lo sapevi che...
- Il 63% di persone abbandona il carrello a causa di spese di spedizione troppo alte
- Il 60% dei consumatori ha dichiarato di aver scelto un rivenditore piuttosto che un altro perchè le opzioni di consegna erano più adeguate alle sue esigenze
- Il 73% dei clienti ha acquistato di più per approfittare della consegna gratuita oltre una soglia minima di spesa
5) In fase di check-out, l’utente può pagare dazi e tasse di importazione? Le includi nelle spese di spedizione?
Le ricerche dimostrano che gli acquirenti online si preoccupano dei cosiddetti “costi nascosti”. Dare loro la possibilità di pagare dazi e tasse all’importazione già in fase di check-out significa informarli sulle spese che dovranno sostenere cosi che possano pagare subito oppure sapere cosa li aspetta alla consegna. È dunque molto importante indicare, all’interno della pagina informativa sulla consegna, se al check-out è possibile pagare dazi e tasse in anticipo. Ricorda: i Paesi con bassi valori “de minimis” addebitano dazi e tasse per la maggior parte degli ordini.
Lo sapevi che...
- L’80% dei consumatori vorrebbe pagare questi costi al check-out
- I rivenditori che offrono questa possibilità crescono ad un tasso doppio rispetto a quelli che non lo fanno
- 20 su 20 dei DHL Top E-commerce utilizzano il servizio Delivery Duty Paid (DDP) che prevede addebitamento di tasse ed oneri all’origine
6) Il tuo sito web è disponibile in più lingue, permette di visualizzare i prezzi in valute diverse ed offre opzioni di pagamento localizzate?
Un’e-commerce di successo trasforma un sito web trans-frontaliero in un’esperienza locale: offri opzioni personalizzabili per l’impostazione di lingua, valuta ed opzioni di pagamento!
Lo sapevi che...
- Alcuni studi dimostrano che il tasso di conversione aumenta del 20% quando la landing page e gli annunci pubblicitari sono tradotti nella lingua locale e addirittura del 70% se un sito web è completamente localizzato
- Il 56% degli acquirenti definisce la possibilità di accedere ad informazioni nella propria lingua più importante del fattore prezzo
- Il 75% degli utenti online rimanda le proprie decisioni d’acquisto se la descrizione del prodotto non risulta comprensibile a causa della lingua
- Il 76% dei consumatori sul web preferisce pagare nella propria valuta locale
7) I clienti possono monitorare i loro ordini dal tuo sito web? Offri loro notifiche proattive sulla consegna e la possibilità di modificare l’opzione prescelta?
Concentrando sul tuo sito web tutte le informazioni relative alla consegna dei tuoi prodotti si riduce il numero di clienti che si rivolgono al customer service per sapere dov’è il proprio ordine.
Lo sapevi che...
- Il 50% degli acquirenti online – dopo l’acquisto - ha dichiarato che se le opzioni di consegna fossero state immediatamente disponibili le avrebbe utilizzate per personalizzare quest’ultima in base alle proprie esigenze
- L’81% degli acquirenti afferma che la disponibilità di notifiche di consegna proattive è fondamentale nell’effettuare o meno un acquisto ripetuto
- Adottando la consegna DHL Express con On Demand Delivery, alcuni clienti hanno registrato una riduzione fino all’85% delle richieste di assistenza. I Paesi attivi sono ben 165 e le notifiche di consegna disponibili in 45 lingue.
8) Offri un reso facile dall’estero? L’opzione è ben visibile all’interno dell’homepage?
Cosa significa? Dare al cliente la possibilità di rendere quanto acquistato senza organizzare da sè la spedizione. Offrire questo servizio incoraggia una spesa maggiore perchè i consumatori si sentono rassicurati sapendo di poter restituire facilmente quello che non vogliono tenere. La scelta migliore è fornire direttamente un’etichetta prepagata per la spedizione oppure per il ritiro a domicilio. Molti retailer hanno registrato un aumento del conversion rate da quando i loro clienti sanno di avere a disposizione una modalità di reso facile e flessibile. Inoltre, offrire un reso espresso internazionale significa avere indietro il proprio stock reso in modo veloce mentre i clienti il loro rimborso, facendone crescere la fedeltà.
Lo sapevi che...
- Il 67% dei clienti legge la policy sui resi prima di effettuare un acquisto
- Il 95% dei consumatori afferma che il modo in cui i rivenditori gestiscono i resi influenza la decisione di acquistare nuovamente presso di loro
9) Offri opzioni di consegna sostenibili ai tuoi clienti? Promuovi le tue pratiche sostenibili all’interno del tuo sito web in modo chiaro?
Oggi i consumatori ricercano brand più consapevoli e che offrono opzioni di consegna ad impatto ambientale ridotto, dimostrando il loro impegno a favore dell’ambiente. Agire in questo senso è fondamentale per mantenersi competitivi, differenziarsi, rafforzare la fiducia dei consumatori ed incontrarne le aspettative.
Lo sapevi che...
- L’81% dei consumatori è favorevole a scegliere una marca con un approccio positivo in termini di sostenibilità ambientale
- Il 50% dei clienti digitali afferma che le cause ambientali impattano le proprie decisioni di acquisto
- Più del 43% degli acquirenti pagherebbe 1 sterlina in più per una consegna eco-friendly
- L'88% dei clienti propende per essere più fedele ad aziende che agiscono a favore delle cause ambientali
10) Esamini il feedback dei tuoi clienti sulla loro esperienza di consegna?
Le recensioni online e la “nascita” di brand ambassador si basano sulla fiducia instaurata nei confronti del brand. Una mancanza di review fa sentire i clienti insicuri e quindi meno propensi ad acquistare. Per questo è importante riportare le recensioni all’interno del tuo sito web oppure da partner esterni e sui social media.
Lo sapevi che...
- Il 90% degli acquirenti legge almeno una recensione online prima di visitare uno store
- I clienti sono del 63% più propensi a fidarsi di brand con recensioni online rispetto a quelli senza
- L’85% dei consumatori ha acquistato un prodotto/servizio dopo averlo visto pubblicizzato o recensito sui social media
- Il 50% degli acquirenti afferma che passerebbe ad un nuovo brand anche dopo una sola esperienza negativa
In conclusione, gestire un e-commerce di successo richiede una combinazione di strategie ben pianificate, attenzione ai dettagli e una costante adattabilità alle esigenze del mercato e, seguendo i consigli elencati in questo articolo, potrai costruire una base solida per il tuo business online. Ricorda: il successo nel commercio elettronico non è un traguardo, ma un viaggio continuo di miglioramento e innovazione.
