DHL 코리아에서는 정기적인 웨비나를 진행하고 있습니다. 지난 웨비나에서는 글로벌 이커머스 시장의 환경 변화와 진출에 대한 유용한 팁들이 소개되었는데, 주요 내용을 소개합니다.
글로벌 이커머스 환경 변화와 물류 전략
현재 전체 이커머스 화물의 22%가 크로스보더 이커머스에서 발생하고 있습니다. 이러한 상황 속에서 나타나고 있는 주요 트렌드는 '크로스보더 이커머스의 현지화'입니다. 해외 직구를 하는 소비자가 늘면서, 이제 소비자들은 로컬 수준의 서비스를 요구하기 시작했습니다. 즉, 간편한 통관, 빠른 배송과 반품, 주문 결제 간소화 등 자국 내에서 주문하는 것과 같은 편리한 시스템을 원하고 있습니다.
더불어 크로스보더 이커머스 시장은 기후/지정학적 요소로 인한 공급망 문제, 소셜 커머스의 인기로 인한 판매 채널의 다변화, 그리고 지속가능성에 많은 영향을 받는 것으로 조사되었습니다. 특히 각국의 환경 규제가 강화되고 있고, 소비자들이 친환경 제품을 선호하면서, 지속가능성은 향후 제품 판매에 중요한 역할을 할 것으로 예상됩니다.
세션 2. 올리브영 글로벌몰 성공 운영 사례
'올리브영 글로벌몰'은 전 세계 소비자에게 K-뷰티를 판매하는 온라인 플랫폼입니다. 지난 5년 동안 운영하며 초창기 대비 무려 10배가량의 성장을 이루었습니다. 이러한 성장을 할 수 있었던 주요 비결은 다음과 같습니다.
1. 외부 플랫폼으로 시작
크로스보더 이커머스 시장에 후발 주자로 출발한 올리브영은 빠른 시장 진입을 위해 외부 플랫폼을 선택하는데, 이는 신속한 시장 진입을 하는 데 큰 도움이 되었습니다. 이후 내부 역량을 강화해 올리브영 자체 글로벌 플랫폼으로 전환했습니다.
2, 규제에 사전 대비
화장품은 각 국가별 품질, 인허가 등이 다른 특징이 있습니다. 이에 올리브영은 각 국가별 다양한 규제에 맞게 치밀하게 준비했고, 이를 통해 안정적으로 해외 시장에 진출할 수 있었습니다.
3, 지역 맞춤화 전략
화장품은 각 국가 및 지역별 문화, 관습, 인프라 수준에 따라 고객 선호도가 다릅니다. 올리브영은 이러한 차이를 분석하고, 고객과 지역의 니즈에 맞는 제품을 제공해 매출을 향상시킬 수 있었습니다.
이외에도 올리브영은 온라인 판매에서 중요한 요소인 배송과 결제 옵션에도 집중합니다. 다양한 결제 옵션을 통해 소비자의 편리한 결제를 지원했으며, DHL을 이용한 전 세계 배송으로 빠른 배송은 기본이고 고객의 배송 경험까지 향상시킬 수 있었습니다.
세션 3. Global-e 솔루션의 장점과 미국 유럽 관세 이해하기
DHL은 기업과 셀러의 해외 진출을 위해 Global-e 기업과 파트너십을 맺고 있습니다. Global-e는 해외에 제품을 판매하는 쇼핑몰에 로컬라이징 솔루션을 제공하는 기업으로 글로벌 전자상거래를 지원하는 세계 최고의 플랫폼입니다.
해당 솔루션을 활용하면, 해외 판매를 보다 쉽고 간편하게 할 수 있습니다. 현지 언어로 제공, 현지화로 상품 가격 안내, 체크아웃에 현지 언어 제공, 관부가세 사전 납부, 다양한 결제 및 배송 옵션 등의 기능을 이용할 수 있습니다. 특히 운송료, 통관, 배송 지연, 높은 결제 수수료, 복잡한 결제 시스템 등은 구매자가 결제를 포기하는 주된 원인인데, Global-e 솔루션을 이용하면 이러한 문제점을 효과적으로 개선할 수 있습니다.
미국과 유럽의 관세에 대한 내용은 다소 복잡할 수 있으나, 위 영상을 보시면 쉽게 이해되실 겁니다.
세션 4. DHL이 제안하는 구매 전환율 향상을 위한 반품 노하우
DHL에서는 번거로운 반품 문제를 해소하기 위해 간편한 반품 프로세스를 제공하고 있습니다. 더불어 이커머스 기업을 위한 다양한 IT 솔루션도 제공합니다.
MyDHL+는 DHL의 대표적인 솔루션으로 온라인 발송을 돕는 통합배송 관리툴입니다. 개인고객부터 기업고객까지 모두 사용할 수 있는 툴로 운송장, 세관송장 작성부터 배송 조회 등 배송을 위한 모든 편의 기능을 제공합니다.
MyDHL API는 고객의 웹사이트, 고객 서비스 응용프로그램이나 주문 처리 시스템에 DHL의 발송 기능을 통합할 수 있는 프로그램입니다. 여러 프로그램들이 서로 상호작용하는 것을 도와주는 매개체로 배송 조회는 물론이고 DHL 서비스 이용 가능성, 배송 소요시간, 요금, 발송물 픽업 예약 등의 기능을 제공합니다.
DHL Express Commerce(DEC)는 아마존, 이베이, 쇼피파이와 같은 주요 쇼핑몰 플랫폼에 DHL EXPRESS 배송 옵션을 연동할 수 있게 지원하는 이커머스 배송 관리 애플리케이션입니다. 올해 초에는 DEC에 반품 기능이 추가되었습니다. DEC의 반품 포털을 이용하면, 구매자가 직접 반품을 접수하고 반품 운송장을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 반품 과정을 더욱 간편하게 진행할 수 있습니다.
크로스보더 이커머스 시장에서 성공하기 위해서는 올바른 배송 전략을 세워야 합니다. 특히 빠른 배송과 간편한 반품 솔루션은 크로스보더 이커머스 시장에서 성공하기 위한 필수 요소입니다.
앞으로도 DHL 코리아에서는 주기적으로 웨비나를 진행할 예정입니다.
다음 웨비나 소식도 빠르게 전달해 드리겠습니다.
