DHL은 국제 전자상거래 산업과 특정 시장, 소비자 선호도 등에 대한 통찰력을 얻기 위해
총 24개국(오스트리아, 체코, 프랑스, 독일, 이탈리아, 네덜란드, 폴란드, 스페인, 스웨덴, 튀르키예, 영국, 캐나다, 미국, 아르헨티나, 브라질, 나이지리아, 남아프리카공화국, 모로코, UAE, 호주, 중국, 인도, 말레이시아, 태국) 12,000명의 소비자를 대상으로 온라인 쇼퍼 트렌드를 조사하였습니다.
본 보고서는 전자상거래에서 소셜 미디어와 스마트폰의 영향력 그리고 온라인 쇼퍼들의 구매 포기 이유 등
전 세계 온라인 쇼퍼의 구매 행태에 대한 중요한 인사이트를 제공합니다.
77% 소셜 미디어 쇼핑객의 77%는 구매 전 배송업체가 어느 기업인지 아는 것이 중요하다고 답했습니다. |
61% 선호하는 결제 수단이 제공되지 않으면 쇼핑객의 61%는 구매를 포기할 것이라고 답했습니다. |
35% 45세 미만 온라인 쇼핑객의 35%는 음성 검색을 통해 구매를 진행합니다. |
훌륭한 온라인 경험을 만드는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 발견하세요
온라인 쇼퍼들의 불만 요소는?
고객들이 온라인 쇼핑 경험에 불만을 느낀다면, 잠재적 판매 기회를 잃을 위험이 있습니다. 예를 들어, 스페인, 프랑스, 영국 소비자들은 온라인 쇼핑 시 '반품 비용'이 발생하는 것에 큰 불만을 느낀다고 답했습니다. 전 세계 온라인 쇼퍼들이 제기하는 불만 요소를 파악해 온라인 쇼핑 경험을 개선해보세요.
마켓플레이스를 통해 판매해야 할까?
전 세계 온라인 쇼퍼들의 97%가 온라인 마켓플레이스를 통해 쇼핑하고 있습니다. 더 많은 소비자에게 다가가고 싶다면, 어떤 글로벌 마켓플레이스가 가장 인기가 있고, 가장 많은 나라에서 사용되고 있는지 알아보세요.
제한된 배송 옵션은 매출에 영향을 미칠까?
모든 온라인 쇼핑객은 주문한 물품이 배달되는 순간을 기대합니다. 하지만 제공하는 배송 옵션은 여러분이 깨닫는 것보다 매출에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 쇼핑객의 48%는 배송 옵션 때문에 구매를 포기한다고 말합니다.
