일반적으로 명품 시장은 세계 경제나 소비자 트렌드에 크게 영향을 받지 않는다고 생각합니다. 하지만 최근 럭셔리 산업은 새로운 변화 속에 급성장하고 있습니다. 최신 명품 시장의 트렌드와 동향을 소개합니다.
아시아가 주도하는 글로벌 명품 시장
글로벌 명품 시장은 향후 10년 동안 성장이 더욱 가속화될 것으로 예상됩니다. 2018년부터 2028년까지 명품 시장의 연평균 성장률은 3.9%로 예상되며, 2028년이 되면 시장 규모가 4,190억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 주목할 점은 부유한 서구 소비자들이나 '올드 머니'가 아니라 신흥 시장과 기술 발전에 의해 주도되고 있다는 점입니다.
DHL의 The Logistics of Luxury 보고서에 따르면, 2022년 아시아는 세계에서 가장 큰 명품 시장에 등극했습니다. 글로벌 명품 시장 매출(3,126억 달러)의 약 40%인 1,242억 달러가 아시아 국가에서 발생했습니다. 이는 유럽(887억 달러)과 미주 지역(869억 달러)에서 발생한 매출을 크게 상회하는 수치입니다. 또한, 2028년이 되면 아시아 지역에서 발생하는 글로벌 명품 시장의 매출 규모가 2,908억 달러를 기록할 것으로 전망됩니다. 결국 글로벌 명품 시장에서 아태지역의 고객과 소통하지 않는다면 기회를 놓칠 수 있습니다.
젊은 소비자가 주도하는 명품 시장
"밀레니얼 세대와 Z세대는 2025년까지 명품 시장 소비자의 70%를 차지할 것으로 예상됩니다."
명품 시장 트렌드의 또 다른 주요 변화는 Y세대, Z세대, 밀레니얼 세대 쇼핑객의 증가입니다. 그리고 '지속가능한 럭셔리'에 관심을 갖는 소비자가 늘고 있다는 점도 특징입니다. 젊은 소비자들은 상품 자체와 생산 수단 모두에서 환경을 최우선으로 고려합니다. 식물성 가죽, 실험실에 생산한 다이아몬드와 같은 친환경 원료에서부터 윤리적 생산과 공급망 가시성까지 지속가능성을 중요하게 여기면서, 이제 럭셔리 브랜드는 친환경 브랜드 이미지 구축이라는 과제를 안게 되었습니다.
"미국에서 가장 부유한 소비자의 47%는 구매 결정 시 브랜드의 사회적 책임을 중요하게 여깁니다."
이에 많은 럭셔리 브랜드들이 지속가능성을 위한 노력을 하고 있습니다. 2021년, 루이비통과 까르띠에는 세계 최초의 럭셔리 블록체인인 '아우라'를 출시했습니다. 이를 통해 고객이 구매 제품의 라벨을 스캔하면 제품의 수명 주기와 생산 이력을 확인할 수 있게 하고 있습니다. 또한, 친환경 포장재를 새롭게 도입하고 , 윤리적 업무 관행을 실천하고, 리셀러 브랜드와 협력하여 제품 수명을 연장하는 등 지속가능성을 위한 다양한 노력을 기울이고 있습니다.
▶중고 명품 시장의 확대
최근 지속가능성에 대한 Z세대와 밀레니얼 세대의 요구는 명품 비즈니스 모델을 완전히 새롭게 재구성하는 원동력이 되고 있습니다. 베티에르 콜렉티브, 디자이너 익스체인지, 심지어 재활용 명품 제품을 제공하는 빈티드와 같은 리셀러 사이트까지 등장하면서 명품 제품의 순환 경제가 급성장하고 있습니다. 순환 경제는 재사용과 자원 효율성을 통해 낭비를 없애고 지속가능성을 촉진하는 것을 목표로 하는 경제 모델로 중고거래가 대표적인 모델입니다.
현재 전 세계 쇼핑객의 약 25%가 중고 명품 구매에 만족하고 있으며, 10명 중 1명은 중고 명품을 구매하고 있습니다. 중고 명품 구매를 하는 소비자가 늘면서 중고 명품 시장도 확대되는 추세입니다. 또한, 잠시동안 명품 제품을 경험하고 싶어하는 고객들이 늘어나면서 명품 렌탈 서비스를 제공하는 'Rent-the-Runway', 'Watch Lending Club' 등도 인기입니다.
온라인으로 이동한 명품 시장
글로벌 명품 시장의 성장 요인 중 하나로 명품 온라인 시장의 확대를 들 수 있습니다. 과거 명품 제품은 주로 오프라인에서 판매되었습니다. 여전히 많은 명품 제품들이 오프라인 매장에서 판매되고 있지만, 코로나19로 인해 명품 시장의 온라인 이동이 가속화되었습니다. 그 결과 2027년이 되면 온라인 판매 비중이 전체 명품 시장의 18%를 넘어설 것으로 예상됩니다. 이는 명품 이커머스 업체들에게 새로운 기회를 제공하고 있습니다.
현재 글로벌 명품 시장은 프랑스, 이탈리아, 스위스 등 유럽 국가가 주도하고 있습니다. 이에 전 세계 명품의 상당수가 유럽에서 디자인, 제조, 유통되고 있습니다. 하지만 온라인 시장이 발달하고, 아시아가 새로운 명품 시장으로 자리잡으면서 현지 물류 센터가 중요해졌습니다. 로컬 물류 센터는 공급망에서의 탄력성, 시장 진출 속도, 고객 중심주의를 보장합니다. 이러한 물류 센터는 단순히 재고를 보관하고 유통하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 물류 센터는 물건을 보관하고 배달하는 것뿐만 아니라, 중고 제품을 관리하고, 고치고, 다시 팔 수도 있어야 합니다. 특히 최근 소비자들이 중고 명품을 선호하면서 이러한 역할이 더 중요해졌습니다. 그래서 옴니채널 성격을 강화할 필요가 있습니다. 옴니채널 물류 센터에서는 재고를 추적하고 관리하며, 반품된 물품을 검사하고 인증합니다. 또한, 중고 물품을 수리, 리퍼브, 재인증하여 다시 판매합니다.
이러한 모든 활동은 비용이 들기 때문에 규모가 작은 브랜드에서 실천하기는 쉽지 않은 일입니다. 하지만 작은 브랜드들끼리 힘을 합쳐서 시설과 인프라를 공유하면 비용도 아끼고 새로운 시장에서 성장할 수 있습니다.
명품 산업에서의 컨트롤 타워
컨트롤 타워는 공급망 전체를 한눈에 볼 수 있게 해주는 시스템입니다. 수년 동안 자동차, FMCG, 테크 브랜드는 컨트롤 타워가 제공하는 공급망 가시성 강화의 혜택을 누려왔습니다. 반면 럭셔리 업계는 다양한 플랫폼에서 운영되고, 여러 유통업체와 물류 파트너에 의존하고 있어 공급망 가시성이 불투명한 문제점이 있습니다.
모든 재고 데이터를 포착하는 Control Tower 솔루션을 활용하면, 명품 브랜드도 제조, 창고, 운송, 매장 내 물품 등을 한눈에 볼 수 있습니다. 또한, 효율적인 재고 관리를 비롯해 수요가 많은 지역으로 제품을 재할당하여 매출과 수익을 늘릴 수 있습니다. 이렇게 공급망 가시성이 개선되면 브랜드가 적절한 시기에 남반구와 북반구의 여름과 겨울 컬렉션을 전환할 수 있으며, 상품의 판매를 늘리기 위한 시기적절한 프로모션을 진행할 수 있습니다.
명품의 진품 여부! 온라인 명품 판매의 핵심
"명품 물류 업계는 심각한 보안 문제에 직면해 있습니다. 최근 추세에 따르면 위협의 빈도와 정교함이 모두 증가하고 있습니다."
명품 시장의 온라인 전환이 다소 늦은 이유는 가품 논란 때문입니다. 그중 가장 큰 문제는 보안입니다. 도난, 분실 등의 물리적 위협은 물론 온라인 사기 등의 위협이 증가하고 있습니다. 공급망 보안 강화는 명품 이커머스 업체에게 절대적으로 필요한 요소입니다. 이를 해결하기 위해서는 다음과 같은 노력이 필요합니다.
먼저 위변조 방지 테이프와 보안 씰을 사용하여 포장을 개선합니다. 이러한 노력은 고객이 배송을 수락하기 전에 배송물을 확인하고 위변조 사실을 알 수 있습니다. 또한, 클레임을 제기할 수 있는 기간을 단축하고, 적시에 신고를 장려해 증거가 훼손될 수 있는 기간을 줄입니다. 보안 문제를 지적하는 모든 고객에게 경찰에 보고하도록 장려하는 것도 중요합니다. 이는 고객이 범죄의 직접적인 피해자일 뿐만 아니라 허위 보고에 대해서는 엄중한 처벌을 받을 수 있음을 의미합니다.
"명품 이커머스 산업이 성장함에 따라 프리미엄 배송 서비스는
온라인과 오프라인 경험의 격차를 줄이는 데 도움이 되고 있습니다."
명품 구매는 단순히 드레스, 신발, 시계를 소유하는 것에 그치지 않습니다. 그것은 구매의 '특별한 경험'과 더 관련 있습니다. 그렇다면 온라인 판매에서는 이러한 특별함을 어떻게 제공할 수 있을까요? 정답은 바로 프리미엄 배송 서비스입니다. 명품 브랜드에게 배송 경험은 단순한 물류가 아니라 브랜드 아이덴티티의 연장선상에 있습니다. 2025년까지 럭셔리 이커머스 매출이 650억 달러에 달할 것으로 예상됨에 따라 프리미엄 배송 서비스에 대한 노력이 필요한 시점입니다.
프리미엄 배송 서비스의 핵심은 다양한 배송 옵션, 오프라인 매장에서 인도, 손쉬운 반품, 그리고 지속가능성입니다. 특히 유연한 배송 옵션은 필수입니다. 2시간 이내 배송, 당일 및 주말 배송, 배송 날짜 및 장소 지정 및 변경 등의 배송 옵션은 판매자가 아닌 고객 중심으로 브랜드가 운영된다는 인상을 줄 수 있습니다. 또한, 손쉬운 반품은 명품 브랜드의 신뢰도를 높여줍니다. 편리한 반품 시스템은 브랜드의 유통 및 재고 관리를 높이는 데도 도움이 됩니다.
마지막으로 구매한 명품 제품이 배기 가스를 뿜어내는 디젤 밴을 통해 배송된다면, 브랜드의 친환경 인증과 윤리적 노력이 퇴색될 수밖에 없습니다. 전기차와 재활용 가능한 포장재를 사용하는 지속가능한 배송 서비스를 제공하면 브랜드의 친환경 이미지를 한층 강화할 수 있습니다.
공급망에서의 지속가능성 추구
"지속가능한 물류를 실천하는 것은 명품 브랜드의 이미지를 개선하는 데 매우 중요합니다."
소비자의 65%는 구매 전 제품과 브랜드의 지속가능을 살펴본다고 합니다. 지속가능성이 중요해지면서, 많은 명품 브랜드는 자사의 직접 탄소 배출량(Scope 1)과 제3자 공급업체의 탄소 배출량(Scope 2)에 초점을 맞춘 넷 제로 목표를 세우고 있습니다. 하지만 간접 배출의 90% 이상이 기업의 가치 사슬에서 발생한다는 점에 더 주목해야 합니다. 이러한 Scope 3 배출은 공급망, 운송 및 제품 사용과 관련이 있습니다. Scope 3에서 탄소 배출량을 줄이고 싶다면, 다음 사항에 주목해야 합니다.
최적화. 서비스 품질에 영향을 미치지 않으면서 프로세스를 간소화할 수 있는 부분을 파악합니다. 운송 모드를 전환하고, 시장에 더 가까운 허브를 열거나, 경로 계획과 예측 분석을 잘 활용하면 탄소 배출을 줄일 수 있습니다.
지속 가능한 연료. 바이오 및 합성 연료는 운송 과정에서의 탄소 배출을 줄입니다. 특히 지속가능항공유(SAF)를 제공하는 배송사를 사용하면, 일반 연료 대비 최대 70%까지 탄소 배출을 줄일 수 있습니다. 명품 제품의 경우 항공 운송이 주를 이루고 있어 이러한 지속가능한 연료 사용은 더욱 중요합니다.
전기차. 전기차를 이용하면 라스트 마일 과정에서의 탄소 배출을 줄일 수 있습니다. 현재 DHL은 배송 차량의 30%를 전기차로 운행하고 있으며, 2030년까지 60%로 늘릴 계획입니다.
지속 가능한 포장. 절제된 럭셔리인 '미니멀리즘 럭셔리'에 대한 소비자의 니즈가 증가함에 따라 과대 포장과 너무 화려한 포장은 이제 지양하는 것이 좋습니다.
새로운 명품 시장으로 떠오르고 있는 아태지역, 온라인 시장의 확대, 젊은 소비자의 유입, 지속가능성에 대한 요구 등 명품 산업에도 새로운 바람이 불고 있습니다. 명품 시장의 트렌드를 잘 분석하고, 새로운 흐름에 맞게 변화하는 노력이 필요한 시점입니다.
