블랙프라이데이, 광군절, 그리고 크리스마스와 연말연시 세일! 글로벌 이커머스 시장의 최대 성수기가 다가오고 있습니다. 이때는 물동량이 급증하는 시기로 배송 지연 없이 고객과의 약속을 지키고 싶다면 물류 전략을 잘 세워야합니다.
이커머스 성수기를 위한 물류 전략
파트너사와 커뮤니케이션 강화
다가오는 성수기를 맞이해 상품 개발, 주문 및 재고 관리, 안정적인 배송 시스템 구축 등 준비해야 하는 것이 많습니다. 하지만 모든 것을 혼자 할 필요는 없습니다. 피크 기간 동안 볼륨 급증에 대비할 수 있도록 마케팅 전략과 제품 로드맵을 파트너사와 공유하면 좋습니다. 더불어 신뢰할 수 있는 물류 파트너와 협력하고 소통하면, 주문량이 증가해도 안정적인 배송을 진행할 수 있습니다.
첫인상에서 신뢰도 높이기
유명 브랜드와의 파트너십을 알리면 브랜드에 대한 신뢰감을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 페이지에 처음 방문한 고객에게 물품이 DHL로 배송됨을 알리면 신뢰도가 상승하고 구매 전환에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 특히 연말 쇼핑 시즌에는 소비자들도 배송 지연을 우려하기 때문에 신뢰할 수 있는 배송사를 통해 배송이 진행됨을 알리면 제품 구매로 이어질 가능성이 높아집니다.
인공지능 활용
물류 분야의 AI는 빠르게 성장하는 추세이며, 많은 기업들이 AI를 도입하고 있습니다. 성수기에 시간과 비용을 절약하고 싶다면 AI를 활용할 것을 추천합니다. 수요예측, 재고관리, 라스트마일 최적화 등 AI는 기업의 효율성과 시스템을 개선시킵니다. 또한, AI를 활용하면, 제품 기획, 개인화 맞춤 상품 추천, 마케팅 전략 수립 등 판매 촉진을 위한 도구로도 활용할 수 있습니다. 실제로 2023년 연말연시 시즌에 온라인 구매의 17%가 예측 및 생성형 AI의 영향을 받은 것으로 나타났습니다.
개인화된 경험 제공
고객 유지율을 높이는 핵심은 개인화된 서비스를 제공하는 데 있습니다. 과거 구매 내역, 검색 기록 등과 같은 고객 행동 데이터를 활용하면, 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 취향에 맞게 맞춤화된 선물 가이드를 제공하거나, 이전에 고객이 웹사이트에서 검색했던 특정 제품에 대한 할인 코드를 보낼 수 있습니다. 이러한 개인화 맞춤 서비스는 고객 만족도를 높이고, 충성 고객을 만듭니다.
무료 배송 제공
무료 배송은 소비자의 구매를 촉진하는 강력한 요소입니다. 반면 무료 배송을 제공하지 않으면 소비자의 선택을 받을 기회가 줄어듭니다. 실제로 60% 이상의 소비자는 무료 배송 혜택을 제공하지 않는 소매업체에서 구매하지 않는다고 합니다. 소규모 비즈니스 기업의 경우 무료 배송은 부담이 될 수 있지만, '제품 가격에 배송비를 포함'시키거나, '일정 금액 이상 구매시 무료 배송'과 같은 옵션을 제공하면 무료 배송 전략을 강화할 수 있습니다. DHL의 많은 고객사에서도 일정 금액 구매 시 무료 배송 전략을 통해 매출을 늘리고 있습니다.
해외 배송 제공
가장 간편하게 해외 시장에 진출하는 방법! 바로 온라인을 통해 해외 고객에게 제품을 판매하는 것입니다. 그러기 위해서는 해외 배송을 제공해야 하며, 웹사이트에 해외 배송이 가능하다는 것을 알려야 합니다. 또한, DHL과 같은 신뢰할 수 있는 배송 파트너를 만나면 해외 배송 업무를 보다 쉽게 진행할 수 있습니다.
예정 배송일 고지
연말 성수기에는 명확하고 개방적인 고객 커뮤니케이션이 중요합니다. 특히 배송 일정에 대한 올바른 공지가 있어야 합니다. 예를 들어, 고객이 주문한 크리스마스 선물이 늘어난 연말 물량으로 인해 크리스마스 이후에 도착한다면, 고객의 쇼핑 경험은 엉망이 될 수밖에 없습니다. 따라서 연말과 같은 시기에는 배송을 보장할 수 있는 날짜를 투명하게 알리고, 주문 마감 및 예정 배송일을 공지해야 합니다. 이렇게 배송일을 공지하고 고개과 커뮤니케이션을 강화하면 신뢰감이 향상됩니다.
편리한 배송 옵션 제공
단골 고객을 확보하고 싶다면, 배송 경험을 높이는 것이 중요합니다. 그리고 이러한 배송 경험을 높이는 데 배송 '옵션'이 중요한 작용을 합니다. 예를 들어, DHL의 온디맨드 배송을 이용하면 고객이 원하는 배송 시간, 장소 등을 선택할 수 있습니다. 이러한 편리한 배송 옵션은 구매 전환율과 배송 경험을 향상시킵니다. 또한, 온라인 결제 시 배송 옵션을 제공하면 구매 전환율을 높일 수 있습니다. 연구에 따르면, 77%의 소비자가 만족스럽지 않은 배송 옵션 때문에 온라인 구매를 포기한 적이 있으며, 58%는 부정적인 배송 경험으로 인해 특정 소매업체에서 쇼핑을 중단한 적이 있다고 밝혔습니다.
반품 전략
반품은 기업에게 번거로운 일이지만, 제대로 관리하면 고객 확보 전략으로 활용할 수 있습니다. 연구에 따르면, 60% 이상의 소비자가 온라인 구매를 하기 전에 반품 정책을 검토한다고 합니다. 따라서 원활한 반품 관리 시스템을 구축하면 판매를 촉진할 수 있습니다. 더불어 반품 상품의 재활용, 재사용 및 수리 등 역물류 전략을 구축하면, 반품으로 인해 발생하는 비용을 개선할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 물류 파트너 선택
이커머스 시장에서 배송은 고객과의 유일한 물리적 접점입니다. 그래서 배송 경험은 고객의 전체 쇼핑 경험에 영향을 미칩니다. 배송 업체를 신중히 선택해야 하는 중요한 이유입니다. 해외 배송에서는 빠른 속도와 더불어 국제 배송 전문 지식, 신뢰성 등이 매우 중요합니다. 글로벌 물동량이 급증하는 연말 시즌에 안정적인 배송을 하고 싶다면, DHL과 같은 신뢰할 수 있는 배송 파트너를 선택해야 합니다.
DHL 익스프레스
성수기 대비 항공 및 지상 네트워크 강화!
전 세계 이커머스 물동량이 약 8.8% 증가할 것으로 예상되는 가운데, DHL 익스프레스는 연말 성수기 수요 증가에 대비해 항공 및 지상 네트워크에 1억 유로 이상을 투자할 계획입니다. 보잉 777 화물기 8대를 도입하고, 주요 노선에 연료 효율이 높은 화물기를 투입하여 저탄소 운송을 강화합니다.
또한, DHL은 수요가 급증하거나 공급망 장애 시 항공 스케줄과 화물 경로를 유연하게 조정할 수 있도록 코펜하겐, 퀼른, 파리, 애틀랜타, 브뤼셀, 이스트미들랜즈(영국) 등에 위치한 물류 시설에도 투자해 지상 네트워크의 화물 처리 및 분류 역량을 강화하고 있습니다. 이러한 다각도의 노력을 통해 연말 성수기에도 안정적인 특송 서비스를 제공할 계획입니다. 연말 쇼핑시즌을 위한 물류 전략이 필요하다면 DHL에 연락(☎1588-0001)하세요!
