글로벌 온라인 B2C 시장 진출을 위한 중소기업 가이드

중소기업이 글로벌 시장을 개척하는 일은 쉽지 않지만, 전자상거래의 발전으로 해외 진출이 그 어느 때보다 수월해지고 있습니다. 전략적인 계획과 전문 물류 솔루션을 잘만 활용하면, 글로벌 B2C 시장에 진출해 시장을 확대할 수 있습니다. 

온라인을 통한 해외 시장 진출 시 고려사항

통계에 따르면, 2024년 글로벌 전자상거래 시장의 전체 매출은 6.3조 달러(약 5.9조 유로)로 앞으로도 지속적인 성장이 예상됩니다. 특히 B2C(기업 대 소비자) 전자상거래 시장은 최근 몇 년간 빠르게 확대되고 있고 제품과 서비스의 다양성도 증가하고 있습니다. 미국의 경우, 2023년 전자상거래 매출이 전체 소매 매출의 15.4%를 차지했으며, 2027년에는 그 비율이 22.6%에 이를 것으로 전망됩니다. 이러한 변화는 중소기업에게 새로운 기회와 도전을 동시에 제공하며, 전자상거래를 통한 막대한 수익 창출 가능성을 의미합니다.

글로벌 비즈니스를 위한 첫걸음

온라인 사업을 시작하는 과정은 도전적이지만, 강한 사업 통찰력과 창의성, 그리고 체계적인 시스템(계획 수립, 목표 설정, 시간 관리, 재무 관리 등)을 갖춘다면 충분히 가능한 일입니다. 온라인 사업의 첫걸음은 제품에 적합한 시장을 선정하는 것입니다. 그러기 위해서는 초기 단계에서 다음과 같은 사항을 고려해야 합니다.

첫째, 어떤 국가에서 자사의 제품에 대한 수요가 높은가?

둘째, 해당 시장에서 반드시 준수해야 하는 규정은 무엇인가?

셋째, 세관 요건은 어떻게 준비해야 하는가?

넷째, 배송은 어떻게 진행해야 하는가?

중소기업들이 해외 진출에서 가장 큰 난관으로 꼽는 것은 세관 절차와 배송 문제입니다. 이러한 어려움은 DHL과 같은 전문 물류 기업을 통해 해결할 수 있습니다.

"아시아 태평양 지역의 중소기업은 전체 사업체의 97% 이상을 차지하며, 글로벌 시장 확대 과정에서 다양한 어려움을 겪고 있습니다. DHL은 중소기업이 국제 시장에서 원활하게 거래하고 배송할 수 있도록 필수 도구와 리소스를 제공합니다. 또한, 글로벌 시장에서의 입지를 강화하고 성장 가능성을 극대화할 수 있도록 지원하고 있습니다."

_DHL 익스프레스 아시아 태평양 지역 상업 담당 수석 부사장 Yung C. Ooi

DHL과 함께 온라인 해외 시장 진출 준비하기

DHL Express를 선택하는 기업이 누릴 수 있는 혜택

DHL Express를 물류 파트너로 선택한 기업은 글로벌 시장 진출을 보다 전략적으로 계획하고 실행할 수 있습니다.

1. MyGTS로 해외 배송 업무를 간편하게!

My Global Trade Services(MyGTS) 는 DHL이 제공하는 글로벌 무역 서비스 플랫폼으로 기업이 국제 무역을 보다 쉽고 효율적으로 관리할 수 있도록 지원하는 솔루션입니다. 이를 활용하면 국제 배송에 필요한 필수 통관 정보를 손쉽게 확인할 수 있습니다. 또한, 비즈니스 운영자들이 효과적인 가격 조정 및 전략을 수립할 수 있도록 중요한 정보를 제공합니다.

1) 사전 배송 플래너로 철저한 시장 분석

MyGTS의 사전 배송 플래너(Pre-shipment Planner) 기능은 수출입 규정을 한눈에 파악할 수 있도록 도와줍니다. 또한, 무역 루트 비교(Trade Lane Comparison) 기능을 통해 제품별 유리한 자유무역협정(FTA)이 체결된 국가를 손쉽게 확인할 수 있어 더욱 효과적인 시장 공략이 가능합니다.

2) HS 코드 찾기 기능으로 신속한 분류

관세 코드 찾기(Find Tariff Codes) 기능을 활용하면 HS 코드(국제 통일 상품 분류 코드)를 신속하게 검색할 수 있어 제품을 정확하게 분류할 수 있습니다. 이를 통해 통관 절차를 원활하게 진행하고, 불필요한 배송 지연을 방지할 수 있습니다.

3) 총비용 계산으로 더욱 정밀한 가격 책정

MyGTS는 양륙 비용(Landed Cost) 및 통관 요건을 고려하여 보다 정확한 배송 비용을 산출해 줍니다. 이는 판매자가 온라인 판매 가격을 결정하는 데 중요한 기준이 되며, 관세 및 기타 세금을 포함한 총 제품 비용을 미리 예측하는 데도 유용합니다.

2. 원활한 배송 프로세스 구축

신뢰할 수 있는 물류 파트너와 협력하는 것은 성공적인 이커머스 운영의 핵심입니다. 그런데 대형 물류업체는 일반적으로 거래 기업의 신용 기록을 확인해 계약 여부를 결정하는데, 중소기업의 경우 신용 이력이 부족해 제휴가 어려운 경우가 많습니다.

DHL Express는 1QuickShip 프로그램을 통해 중소기업(SME)도 신용 이력 없이 비즈니스 계정을 개설할 수 있도록 지원하고 있습니다. 사업자 등록 없이도 가입이 가능하며, 계정을 개설하면 할인 혜택 및 다양한 배송 옵션을 제공받을 수 있습니다. 

3. 이커머스 플랫폼과의 원활한 통합

온라인 비즈니스를 성공적으로 구축하기 위해서는 사용자 친화적인 이커머스 플랫폼을 선택하는 것이 핵심입니다. 또한, 고객이 원하는 제품을 쉽게 찾고 구매할 수 있도록 명확한 상품 정보(크기, 사양 등)를 제공해야 하며, 주문과 배송이 원활하게 이루어질 수 있도록 체계적인 시스템을 갖추어야 합니다.

DHL Express는 글로벌 이커머스 판매자를 위한 'DHL Express Commerce(DEC)' 솔루션을 제공하고 있습니다. DEC는 Shopify 등 주요 이커머스 플랫폼과 연동되어, 판매자가 한 곳에서 손쉽게 배송 및 물류를 관리할 수 있도록 지원합니다. 또한, 각국의 세금 및 시장별 가격 변동 요소를 반영하여 유연한 가격 책정을 가능하게 합니다. 예를 들어, 미국 소비자와 독일 소비자는 각 나라의 세금 규정에 따라 서로 다른 세금을 지불하게 됩니다.  DED를 활용하면 이러한 점을 고려해 적절한 제품 가격을 설정할 수 있습니다. 이처럼 DEC는 가격 투명성을 높이고, 고객과의 원활한 소통을 지원하며, 더욱 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하는 데 기여합니다.

4. 배송 옵션으로 고객 만족도 높이기

팬데믹 이후 재택근무가 줄어들면서, 소비자들은 기존의 집 앞 배송(Home Delivery) 방식뿐만 아니라 더 다양한 배송 옵션을 원하고 있습니다. DHL의 조사에 따르면, 글로벌 온라인 쇼핑객의 95%가 원하는 배송 옵션이 없을 경우 구매를 포기한 경험이 있다고 답했습니다.

여전히 76%의 소비자는 집 앞 배송을 선호하지만, 보다 유연한 수령 방식을 원하는 비율도 높았습니다. 응답자의 75%는 부재 시 안전한 장소에 맡기는 옵션을, 15%는 자신이 선택한 장소(예: 택배함이나 매장)에서  직접 수령하는 방식을, 9%는 이웃이나 지인을 통한 대리 수령을 선호한다고 밝혔습니다. 이처럼 소비자들의 기대가 변화함에 따라, 유통업체와 물류 기업들은 더욱 맞춤형 배송 서비스를 제공하는 것이 중요해지고 있습니다

DHL은 변화하는 소비자 니즈에 맞춰 온 디맨드 딜리버리(On Demand Delivery, ODD) 솔루션을 도입했습니다. 고객은 DHL Express 모바일 앱 또는 웹사이트를 통해 간편하게 배송 옵션을 설정하고, 자신의 일정에 맞춰 유연하게 수령 방법을 선택할 수 있습니다. 해당 솔루션을 통해 고객이 선택할 수 있는 주요 옵션은 다음과 같습니다. 

1) 배송 일정 조정 – 원하는 날짜로 배송 변경

2) 배송 장소 선택 – DHL 서비스 포인트, 무인 택배함 등 편리한 위치에서 수령

3) 서명 없는 배송 요청 – 부재 시 문 앞 배송 가능

4) 지정된 장소 수령 – 고객이 설정한 안전한 장소에서 수령

5) 배송 보류 옵션 – 장기 여행 시 최대 30일까지 배송 연기 가능

이처럼 DHL 온 디맨드 딜리버리는 소비자의 편의를 극대화하고, 더욱 유연한 배송 경험을 제공합니다.

5. 편리한 반품 시스템으로 신뢰도 확보

반품 프로세스는 온라인 쇼핑에서 중요한 요소이며, 고객의 구매 결정에도 큰 영향을 미칩니다. DHL 조사에 따르면, 소비자의 49%가 반품이 간편하다면 해외 직구를 고려할 것이라고 응답했습니다. 결국 원활한 반품 프로세스를 제공하는 것은 고객 만족도와 재구매율을 높이는 핵심 요인이 됩니다.

DHL Express는 '라벨 없는(Label-Free) 반품 서비스'를 제공하고 있습니다. 이제 고객은 별도의 반품 라벨을 준비할 필요 없이 가까운 DHL 서비스 센터를 방문하기만 하면 됩니다. 그러면 시스템에서 자동으로 라벨이 생성되어 즉시 반품 절차가 진행됩니다.

1) 라벨 출력 없이 간편한 반품

2) 종이/잉크 절약으로 친환경적 운영 가능

3) 실시간 배송 추적을 통해 반품 관리 최적화

해당 솔루션을 통해 고객은 더욱 편리하게 반품할 수 있고, 판매자는 반품 프로세스를 효율적으로 운영할 수 있습니다.

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DHL과 함께 글로벌 이커머스 시장에 진출하세요!

이커머스 시장은 기업에게 새로운 기회를 제공합니다. 그러기 위해서는 철저한 계획과 전략적인 실행이 필수입니다. DHL Express와 함께하면 효율적인 국제 배송 시스템을 구축하고, 고객 만족도를 높일 수 있으며, 이를 통해 해외 시장 개척을 더욱 원활하게 할 수 있습니다. 지금 바로 DHL Express 비즈니스 계정을 개설하고 글로벌 시장에 도전해 보세요!