#AdviesVoorKleineBedrijven

Het hoogseizoen managen: jouw e-commerce toolkit

Garry Mockeridge
Garry Mockeridge
Ontdek het contentteam
7 minuten lezen
Delen
facebook sharing button
twitter sharing button
linkedin sharing button
Smart Share Buttons Icon Delen
Het hoogseizoen managen: jouw e-commerce toolkit

Singles day, Black Friday, Cyber Monday en Kerstmis komen er allemaal aan, wat betekent dat uw e-commercebedrijf zich nu moet voorbereiden. Van marketing tot orderafhandeling, volg onze gids om ervoor te zorgen dat u klaar bent voor het piekhandelsseizoen.

Voor retailers vertegenwoordigt de herfst de drukste winkelperiode van het jaar - het hoogseizoen. Meestal begint het op Black Friday, gevolgd door Cyber Monday en vervolgens Kerstmis. Bovendien is Singles' Day de afgelopen jaren ook op de radar van shoppers buiten China gekomen, wat betekent dat het ook in jouw verkoopkalender zou moeten staan.

Veel e-commerce retailers bieden elk jaar eerder en vroeger deals aan om te profiteren van de buzz, wat betekent dat jouw bedrijf zich nu moet voorbereiden . Hier lees je hoe je jouw marketingstrategie kunt optimaliseren, je toeleveringsketen kunt optimaliseren en ervoor kunt zorgen dat je elke verkoopkans dit hoogseizoen kunt maximaliseren.

Laat je verkoopkanalen samenwerken

Controleer of je  op de juiste platforms verkoopt om je doelgroep te bereiken - en of ze samenwerken.

Klanten kunnen je producten op sociale media bekijken en vervolgens naar de winkel gaan om te kopen, of rechtstreeks naar je website gaan om te kopen na een duwtje van een direct mail. Investeren in je omni-channel retailstrategie betekent dat je op elk moment een consistente merkervaring biedt en een uniform handelsplatform kunt gebruiken om al die onschatbare klantgegevens onderweg te verzamelen.

Manieren om je online en offline kanalen samen te laten werken, zijn onder meer: flexibele prijzen in de winkel om te profiteren van showrooming; het aanbieden van een click-and-collect-service; het retourneren van online goederen in de winkel mogelijk maken; en het opzetten van een klantloyaliteitsprogramma dat naadloos werkt, zowel on- als offline.

Creëer content

Je contentkalender had al in orde moeten zijn. Op die manier kun je je tijdens de drukste periode concentreren op verkoop en voorraadbeheer, in plaats van je zorgen te maken over hoe je social feed eruitziet.

E-mailmarketingcampagnes, wedstrijden en posts op sociale media zullen allemaal buzz creëren rond de seizoensgebonden promoties van je bedrijf, en cadeaugidsen zullen zeker ook een winnaar zijn. Wees niet bang om een leuke tone of voice te gebruiken in je communicatie.

Breng je website in topvorm

Je e-commerce website zou tijdens het hoogseizoen meer verkeer moeten ontvangen. 

Is je site voorbereid om de toename van het verkeer te beheren zonder dat de laadsnelheid van de pagina's eronder lijdt? Zorg voor eenvoudige navigatie met een krachtige zoekbalk om klanten te helpen vinden wat ze zoeken., Geef ze productaanbevelingen op basis van hun eerdere browsegeschiedenis. Markeer eventuele seizoensaanbiedingen op de startpagina.

Onthoud dat klanten een gemakkelijke en snelle afrekenervaring willen, dus bied Gast Afrekenen aan om te voorkomen dat ze veel details hoeven in te vullen. Shoppers hebben 70% meer kans om een aankoop af te ronden als hun voorkeursbetaalmethode wordt weergegeven bij het afrekenen2, dus geef veel betalingsopties .

Vergeet mobiel niet

M-commerce groeit sneller dan ooit, dus zorg ervoor dat uw online winkel is geoptimaliseerd voor het kleine scherm. Heb je al nagedacht over grotere lettertypes en knopgroottes? Overtollige logins en pop-ups verwijderd? Formuliervelden tot een minimum beperkt?

Deze factoren zijn cruciaal voor elke succesvolle m-commerce strategie. 

Gebruik je verpakking als extra marketingtool

De belangrijkste functie van uw verpakking is het beschermen van uw producten - dus het moet robuust en transporteerbaar zijn en gemakkelijk te openen en te sluiten voor retourzendingen.

Het kan echter ook dienen als een krachtig marketinginstrument. Stijlvolle, innovatieve verpakkingen en gepersonaliseerde berichten of storytelling kunnen iets extra's toevoegen aan de aankopen van uw klanten.

Vergeet niet dat consumenten steeds milieubewuster worden wanneer ze online winkelen. Overweeg het gebruik van duurzame verpakkingen , maar zorg ervoor dat u de voor- en nadelen van elk verpakkingsmateriaal begrijpt, in termen van hernieuwbaarheid, tijdsbestek, benodigde energiebronnen en beschikbaarheid.

Plan vooruit voor seizoensgebonden vraag

Het wordt niet voor niets hoogseizoen genoemd; het is niet ongebruikelijk dat sommige retailers in de maand tot Kerstmis meer dan 50% of meer van hun jaaromzet behalen. Maar het kan even duren om precies te weten welke producten je grootste successen zullen geven. Een goede plek om te beginnen is om naar de verkoopanalyses van vorig jaar te kijken om te zien wat goed verkocht, wat niet en welke dagen waarschijnlijk je drukste zullen zijn.

Wees bereid om je snel aan te passen - als iets niet zo goed verkoopt als je had gehoopt, bied dan een extra korting aan. Wees flexibel en bereid om ook de prijs te matchen met die van concurrenten.

Blijf in nauw contact met internationale leveranciers

Het is gebruikelijk dat verkopers producten en materialen kopen van buitenlandse fabrikanten, waar de productie goedkoper is. Maar het zijn lastiger dan ooit voor wereldwijde toeleveringsketens.

Na de complicaties van de Brexit en de afschaffing van de de minimis-btw in Europa, zijn er nu de gevolgen van de oorlog in Oekraïne om te kampen. 

Als je vertrouwt op fabrikanten uit het buitenland, is het belangrijk om zowel in de aanloop als tijdens de drukke periode regelmatig te communiceren. Je moet meerdere keren per week contact opnemen met je leveranciers voor statusupdates van alle inkooporders, zodat je, als er vertragingen of problemen zijn, snel kunt reageren om een oplossing te vinden.

Vertrouwen op slechts één leverancier heeft altijd risico's met zich meegebracht, zelfs vóór de recente wereldwijde crisissen, dus het is aan te raden om te diversifiëren. Als je meer dan één leverancier hebt, heeft je bedrijf een vangnet bij onverwachte gebeurtenissen, en zullen er ook minder knelpunten in je productielijn zijn tijdens piekmomenten.

Beheer je voorraad

Als je de vraag overschat, heb je overtollige producten in handen (vooral lastig als de goederen seizoensgebonden zijn) - maar als je te weinig producten in voorraad hebt, kan je net klanten verliezen.

Een andere uitdaging is er voor multichannel retailers. Als je verkoopt via een e-commerce website en een fysieke winkel, neemt de complexiteit van het volgen van alle inkomende en uitgaande voorraad toe. Een online marktplaats voegt een ander kanaal toe om te monitoren. Voordat je het weet, probeer je de voorraad bij te houden op verschillende plekken en besteed je veel tijd aan het updaten hiervan.

Door één voorraadbeheersysteem voor alle kanalen te implementeren, bespaar je tijd en verminder je fouten. Er zijn nu oplossingen die speciaal zijn ontworpen om multi-channel retailers te helpen hun voorraad naadloos te beheren. Online vind je ongetwijfeld een voorraadbeheersysteem dat past bij je budget, zakelijke behoeften en de grootte van je bedrijf.

Stroomlijn je processen

Het op elkaar afstemmen van je supply chain-processen is iets wat je sowieso zou moeten doen, niet alleen tijdens het hoogseizoen. Een orderbeheersysteem (OMS) controleert gegevens uit verschillende systemen om verkoop, bestellingen, voorraad en afhandeling bij te houden, zodat je bestellingen goedkoper en sneller bij klanten kunt krijgen.

Uiteindelijk is een flexibele supply chain een sterke supply chain, en een OMS helpt die op te bouwen door onmiddellijk te informeren wanneer bestellingen worden geannuleerd, voorraadhoeveelheden veranderen of er vertragingen zijn bij de afhandeling, zodat je snel kunt schakelen.

Automatiseer je magazijn

Je magazijn zal een bloeiend centrum van activiteit zijn, dus zorg ervoor dat het is opgezet om tijd en ruimte te optimaliseren. Overweeg om zoveel mogelijk processen te automatiseren, of het nu gaat om het verzamelen, verpakken of beheren van e-commerce retourzendingen. Door wijzigingen aan te brengen, zoals het wijzigen van de lay-out zodat de meest gevraagde producten zich het dichtst bij de verpakkingsstations bevinden, bespaar je kostbare tijd.

Vraag je medewerkers om hun suggesties om de efficiëntie te verbeteren. Zij zijn immers degenen die in de frontlinie staan en kunnen zien waar tijd wordt verspild of processen te ingewikkeld zijn.  Uiteindelijk zal je magazijn zeker tot op zekere hoogte afhankelijk zijn van automatisering - en je hoeft die geautomatiseerde elementen niet kapot te laten gaan tijdens het hoogseizoen! Dus als je faciliteit eenmaal zo efficiënt mogelijk werkt, zorg er dan voor dat je over alle reserveonderdelen beschikt die nodig zijn om dat zo te houden.

Plan je personeelsbehoeften

Haal zo vroeg mogelijk extra personeel binnen, zodat je tijd hebt om ze goed op te leiden. Ook als je tijdelijk personeel moet inhuren voor je klantendienst of om die onvermijdelijke extra retours op te vangen.

Neem de tijd om de teams aan boord te krijgen en train ze om efficiënt met al je bestellingen om te gaan. Indien mogelijk, test je typische piekbelastingen in je magazijn voordat het seizoen begint. Efficiënte orderafhandeling en klantenservice zorgen er immers voor dat die klanten terugkomen. 

Laat een logistiek specialist de levering verzorgen

Uitdagingen in de supply chain van voorraad en e-commerce zijn belangrijke overwegingen voor je bedrijf, maar het enige waar je klanten om geven, is levering. Ze verwachten standaard internationale verzending en willen dat hun aankopen snel en op tijd worden geleverd. Tijdens de feestdagen, wanneer een groter deel van de aankopen geschenken zijn, vertrouwen klanten nog meer op een efficiënte levering.

Door je verzending en fulfilment uit te besteden aan een betrouwbare, vertrouwde logistieke dienstverlener zoals DHL, neemt u de druk weg en heeft u meer tijd om u te concentreren op andere gebieden van je bedrijf die jouw aandacht nodig hebben tijdens de drukke periode. Kies een service die speciaal is ontworpen om grensoverschrijdende Europese e-commerce gemakkelijk te maken - tijdens het hoogseizoen zul je de voordelen meer dan ooit merken. Je transportpartner moet zorgen voor alle complexiteiten van internationale verzending, zodat je kunt verwachten dat elke levering op tijd aankomt en je klanten tevreden zijn.

Laat retourzendingen voor u werken

Hoe frustrerend retourzendingen ook zijn, het kan het verschil maken voor het klantbehoud, dus zorg ervoor dat je het goed doet.

Je moet nadenken over het aanbieden van gratis retourneren. Het is duidelijk dat consumenten er dol op zijn, en ze zijn een van de belangrijkste drijvende factoren die online shoppers overtuigen om rechtstreeks bij merken te kopen. Maar veel bedrijven beginnen kosten in rekening te brengen voor retourzendingen. Elk bedrijf is anders, dus je moet de financiële impact voor jouw bedrijf bekijken.

Als je beslist om gratis retourneren aan te bieden, overweeg dan om klanten pakjes terug te laten brengen op specifieke plekken, zodat je logistieke partner er meer kan ophalen op één locatie. Dit verlaagt niet alleen de kosten, maar het resulteert ook in minder uitstoot.

Als je een omni-channel retailer bent, kun je klanten aanmoedigen om retourzendingen naar je fysieke winkel te brengen. Dit verlaagt de kosten van retourzendingen en het kan je ook de kans geven op een extra verkoop tijdens een bezoek.

Vergeet niet dat er dingen zijn die je kunt doen om retourzendingen te verminderen, zoals gedetailleerde info of duidelijke foto's  zodat klanten precies kunnen zien wat ze kopen.

Plan je aftersalesstrategie

Het hoogseizoen kan nieuwe klanten naar je winkel brengen en je wilt ervoor zorgen dat ze terugkomen. Dus hoewel het misschien lijkt alsof je ver vooruit denkt, is dit ook het moment om je aftersalesstrategie samen te stellen.

Het sturen van een bedankmail is een leuke bijkomstigheid en het uitnodigen van feedback van klanten zal je helpen je service te verbeteren. Je kunt ook een follow-up-e-mail sturen om andere producten uit je winkel aan te bevelen, of de klant een korting aanbieden op zijn volgende aankoop. Het versterkt allemaal de banden tussen jouw merk en de klant en vergroot de kans dat ze opnieuw bij je kopen.

Tot slot hopen we dat je deze toolkit nuttig vond. Veel succes met peak season!