A movimentada época festiva chegou e, por isso, reunimos as ideias dos nossos especialistas da DHL Express para ajudar a sua logística de comércio eletrónico a gerir a pressa. Leia as nossas 10 melhores dicas de logística para a Peak Season...
1. Comunique com os seus parceiros da cadeia de abastecimento
“Trabalhe com um parceiro logístico de confiança e comunique com frequência - informe-o sobre a sua estratégia de marketing e roteiro de produtos para que todas as partes se possam preparar para picos de volume durante o pico.” - Rachel McGarry, Diretora de Comércio Eletrónico, DHL Express US
2. Lembre-se, os clientes são para toda a vida, não apenas para a Peak Season
Invista na experiência do cliente durante a época festiva e ele voltará sempre. Para promover a retenção de clientes através da logística, invista em envios rápidos e transparentes, interfaces de fácil utilização e serviços personalizados. Os clientes satisfeitos têm maior probabilidade de regressar e recomendar a sua empresa, garantindo o sucesso a longo prazo.
3. Saiba a importância das primeiras impressões
“A DHL na sua homepage terá um impacto positivo nas conversões se o cliente estiver a comprar no site pela primeira vez.” - Ben Mclean, Diretor de Comércio Eletrónico dos EAU, DHL Express
4. Tire partido da IA
As inovações de IA estão a transformar os processos logísticos em todos os setores. Desde uma melhor gestão de inventário até à otimização da entrega na last mile, descubra como pode melhorar os seus processos empresariais nesta Peak Season, com o nosso relatório exclusivo sobre IA e entrega na last mile.
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5. O envio sem portes será sempre um grande incentivo para os clientes
A oferta de portes de envio gratuitos continua a ser um poderoso incentivo para os clientes. De facto, um inquérito aos consumidores realizado pela Gartner(1) concluiu que os envios gratuitos serão um dos principais factores que influenciarão uma decisão de compra nesta época festiva. Veja onde pode compensar os custos dentro da sua empresa para um investimento que valha a pena.
6. Pensar a nível internacional
“Perguntam-me como entrar em novos mercados de forma fácil e rentável. Recomendo a utilização de um parceiro de confiança como a DHL para partilhar ferramentas e conhecimentos locais que permitam uma entrada confiante no mercado.” - Rachel McGarry, Chefe de E-commerce, DHL Express US
7. Seja transparente com os seus clientes relativamente aos prazos de entrega
“Durante a Peak Season, tudo se resume a uma comunicação clara e aberta com os seus clientes. Não há maior desilusão do que uma entrega tardia após o feriado, por isso seja transparente quanto à data em que pode garantir a entrega.” - Leendert Van Delft, VP de Programas de Vendas Globais, Desenvolvimento e Comércio Eletrónico Global, DHL Express
8. Tornar a entrega last mile mais conveniente para os clientes
“Aconselho os comerciantes a darem prioridade à experiência de entrega, para que a sua estratégia de aquisição de clientes resulte em clientes recorrentes.” - Rachel McGarry, Diretora de Comércio Eletrónico, DHL Express US. Com On Demand Delivery, os seus clientes podem escolher exatamente quando e onde as suas encomendas são entregues. Oferecer isto no seu checkout online irá certamente aumentar a sua taxa de conversão.
9. Estar preparado para o facto de que o que sai, pode voltar
As devoluções são um grande problema para os retalhistas online, mas oferecer uma política de devoluções simples e gratuita é um grande incentivo para os clientes comprarem na sua empresa. Uma estratégia de logística inversa para o e-commerce ajudá-lo-á a processar as devoluções de produtos de uma forma sustentável.
10. Escolha um parceiro logístico de confiança - como a DHL
O serviço de correio é, muitas vezes, o único ponto de contacto físico que os seus clientes têm com a sua marca, pelo que a escolha deve ser cuidadosa. A rapidez e a experiência internacional devem ser as principais prioridades para garantir que a sua empresa cumpre as promessas feitas aos clientes. “Continuamos a ser o parceiro logístico mais fiável a nível mundial. Os nossos tempos de trânsito são os melhores da sua classe em todos os mercados.” - Franz Haase, Diretor do Centro de Controlo de Qualidade da UE, DHL Express
Com uma Conta Empresarial DHL Express, receberá apoio dedicado de especialistas internacionais para o ajudar a gerir a época alta.
