Rušná dovolenková sezóna je tu, preto sme zhromaždili postrehy od našich odborníkov DHL Express, aby sme pomohli vašej logistike elektronického obchodu zvládnuť zhon. Prečítajte si našich 10 najlepších tipov na logistiku hlavnej sezóny...
1. Komunikujte so svojimi partnermi v dodávateľskom reťazci
"Spolupracujte s dôveryhodným logistickým partnerom a často komunikujte – nechajte ho informovať o svojej marketingovej stratégii a produktovom pláne, aby sa všetky strany mohli pripraviť na prudké nárasty objemu počas celého vrcholu." – Rachel McGarry, vedúca elektronického obchodu, DHL Express US
2. Pamätajte, že zákazníci sú na celý život, nielen na hlavnú sezónu
Investujte do zákazníckej skúsenosti počas sviatkov a oni sa budú vracať znova a znova. Ak chcete podporiť udržanie zákazníkov prostredníctvom logistiky, investujte do rýchlej a transparentnej prepravy, užívateľsky prívetivých rozhraní a personalizovaných služieb. Spokojní zákazníci sa s väčšou pravdepodobnosťou vrátia a odporučia vašu firmu, čím zabezpečia dlhodobý úspech.
3. Vedzte, že prvý dojem sa počíta
"DHL na vašej domovskej stránke bude mať pozitívny vplyv na konverzie, ak zákazník nakupuje na webe prvýkrát." – Ben Mclean, vedúci elektronického obchodu SAE, DHL Express
4. Využite umelú inteligenciu
Inovácie umelej inteligencie menia logistické procesy v každom odvetví. Od lepšieho riadenia zásob až po optimalizáciu dodávok na poslednú míľu, zistite, ako môže zlepšiť vaše obchodné procesy v tejto hlavnej sezóne, s našou exkluzívnou správou o umelej inteligencii a doručení na poslednú míľu.
Prečítať si správu
5. Doprava zdarma bude pre zákazníkov vždy veľkým stimulom
Ponuka dopravy zdarma zostáva silným stimulom pre zákazníkov. Spotrebiteľský prieskum spoločnosti Gartner(1) v skutočnosti zistil, že bezplatná doprava bude jedným z hlavných faktorov ovplyvňujúcich rozhodnutie o kúpe počas tejto sviatočnej sezóny. Pozrite sa, kde môžete kompenzovať náklady v rámci svojho podnikania za užitočnú investíciu.
6. Myslite medzinárodne
"Pýtajú sa ma, ako ľahko a výhodne vstúpiť na nové trhy. Odporúčam využiť dôveryhodného partnera, ako je DHL, na zdieľanie nástrojov a miestnych poznatkov, ktoré umožňujú sebavedomý vstup na trh." – Rachel McGarry, vedúca elektronického obchodu, DHL Express US
7. Buďte transparentní voči svojim zákazníkom, pokiaľ ide o dodacie lehoty
"Počas hlavnej sezóny je to všetko o jasnej a otvorenej komunikácii so zákazníkmi. Neexistuje väčšie sklamanie ako oneskorené doručenie po sviatkoch, takže buďte transparentní, pokiaľ ide o dátum, do ktorého môžete zaručiť doručenie." - Leendert Van Delft, viceprezident pre globálne predajné programy, rozvoj a globálny elektronický obchod, DHL Express
8. Urobte poslednú míľu pohodlnou pre zákazníkov
"Obchodníkom radím, aby uprednostnili skúsenosti s doručením, aby ich stratégia získavania zákazníkov prinášala opakovaných zákazníkov." – Rachel McGarry, vedúca elektronického obchodu, DHL Express US. S doručením na požiadanie si vaši zákazníci môžu vybrať, kedy a kde presne doručia svoje objednávky. Ak to ponúknete pri svojej online pokladni, určite zvýšite mieru konverzie.
9. Buďte pripravení, že to, čo zhasne, sa môže vrátiť
Vrátenie tovaru je pre online predajcov veľkou bolesťou, ale ponuka jednoduchej a bezplatnej politiky vrátenia tovaru je pre zákazníkov obrovským stimulom, aby nakupovali vo vašej firme. Stratégia reverznej logistiky elektronického obchodu vám pomôže spracovať vrátenie produktov udržateľným spôsobom.
10. Vyberte si dôveryhodného logistického partnera – napríklad DHL
Kuriér je často jediným fyzickým kontaktným bodom, ktorý majú vaši zákazníci s vašou značkou, takže si vyberajte starostlivo. Rýchlosť a medzinárodné odborné znalosti by mali byť najvyššími prioritami, aby sa zabezpečilo, že vaša firma splní sľuby zákazníkov. "Naďalej sme celosvetovo najspoľahlivejším logistickým partnerom. Naše prepravné časy sú najlepšie vo svojej triede na každom trhu." – Franz Haase, riaditeľ centra kontroly kvality pre EÚ, DHL Express
S podnikateľským účtom DHL Express dostanete špecializovanú podporu od medzinárodných odborníkov, ktorí vám pomôžu zvládnuť hlavný sezónny zhon.
