Trong thời đại ngày càng bị chi phối bởi các tương tác kỹ thuật số, các doanh nghiệp cần phải cấp thiết vượt ra ngoài ranh giới trong nước. Thị trường thương mại điện tử từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C) xuyên biên giới toàn cầu được Statista ước tính sẽ đạt 7,9 nghìn tỷ USD vào năm 20301. Ngoài ra, các thị trường như Việt Nam dự kiến sẽ có mức tăng trưởng vượt bậc, với tốc độ dự báo hàng năm là 30% từ năm 2021 đến năm 20252 theo báo cáo của Cục Thương mại Quốc tế. Hướng dẫn này nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp ở Việt Nam đang tìm cách tận dụng những xu hướng đáng khích lệ này thông qua DHL Express Commerce (DEC), một giải pháp quản lý thương mại điện tử toàn diện được thiết kế để đáp ứng sự phức tạp của vận chuyển quốc tế và giao nhận đơn hàng.
Sự cần thiết của việc tích hợp giải pháp quản lý thương mại điện tử
Điều hướng bối cảnh phức tạp khi thương mại điện tử quốc tế mở rộng không chỉ đơn thuần là dịch trang web của bạn sang các ngôn ngữ khác nhau. Chuyển đổi tiền tệ, tuân thủ thuế và logistics vận chuyển quốc tế tạo ra nhiều lớp phức tạp không thể bỏ qua. DEC cung cấp cho các doanh nghiệp nền tảng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) hợp lý, tích hợp các yếu tố khác nhau này, giảm thiểu sai sót và sự kém hiệu quả. Với giao diện lập trình ứng dụng (API) này, các công ty có thể chuyển sự chú ý sang các lĩnh vực như phát triển sản phẩm, quan hệ khách hàng và giải pháp tiếp thị - những lĩnh vực mà chuyên môn của họ được tận dụng tốt hơn.
Hiểu về hành trình của khách hàng và người bán DEC
Đối với khách hàng
Khi khách hàng điều hướng qua giao diện DEC, họ sẽ thấy rằng quy trình này được thiết kế để họ có thể sử dụng tiện lợi trong mọi bước thực hiện.
- Thanh toán và giỏ hàng: Khách hàng chọn sản phẩm mong muốn và cho vào giỏ hàng.
- Thông tin địa chỉ: Sau đó, họ sẽ nhập thông tin đầy đủ về giao hàng.
- Phương thức vận chuyển: Khách hàng có thể lựa chọn DHL Express Việt Nam làm dịch vụ vận chuyển.
- Than toán: Thanh toán sau đó được hoàn tất.
- Hoàn tất đơn hàng: Đơn đặt hàng thương mại điện tử được gửi để người bán xem xét, bắt đầu quy trình giao nhận.
Đối với người bán
Từ xác nhận đơn hàng đến giao hàng cuối cùng, DEC cung cấp cho người bán một loạt tính năng được thiết kế để hợp lý hóa quy trình thương mại điện tử.
- Xác nhận đơn hàng: Sau khi xem xét đơn hàng và thực hiện điều chỉnh, dữ liệu được gửi tới DHL Express Việt Nam.
- Lấy hàng: Người bán có thể lựa chọn gửi hàng tự động hoặc lấy hàng thủ công.
- Đơn hàng được vận chuyển: Hoàn toàn có thể theo dõi lô hàng sau khi gửi đi.
- Giao hàng: Bằng chứng giao hàng điện tử xác nhận việc giao nhận đơn hàng thành công.
Giới thiệu về các chức năng của DEC
Hiển thị giá thanh toán và thời gian vận chuyển: Sự tiện lợi của khách hàng
Một trong những tính năng nổi bật của DEC là khả năng hiển thị giá thanh toán theo thời gian thực và thời gian vận chuyển trực tiếp trên nền tảng thương mại điện tử của bạn. Sự minh bạch này cung cấp cho khách hàng những thông tin có giá trị giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt. Điều đó không chỉ tạo niềm tin mà còn dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Người bán có thể tùy chỉnh tính năng này để phù hợp với chính sách vận chuyển của họ, mang lại trải nghiệm liền mạch và đầy đủ thông tin từ duyệt web đến thanh toán.
Bước thứ hai: Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng
Quy trình giao nhận bắt đầu ngay khi nhận được đơn đặt hàng. DEC tích hợp các đơn đặt hàng từ nhiều nền tảng thương mại điện tử, chẳng hạn như Shopify, WooC Commerce và Magento vào một bảng điều khiển duy nhất. Sau đó, các đơn đặt hàng này trải qua quá trình kiểm tra xác thực nghiêm ngặt về tính sẵn có của sản phẩm và thông tin khách hàng, điều này giúp giảm thiểu những rắc rối sau này trong quy trình giao nhận.
Tạo nhãn và vận chuyển: Giai đoạn chính yếu của quy trình giao nhận
Một lỗi tưởng chừng như nhỏ trong việc ghi nhãn có thể dẫn đến các vấn đề nghiêm trọng về thủ tục hải quan, sự chậm trễ, hoặc thậm chí là các lô hàng bị đổi trả. DEC loại bỏ rắc rối khỏi bước quan trọng này bằng cách cung cấp giao diện trực quan để tạo nhãn vận chuyển chính xác. Ngoài ra, người bán có khả năng in hóa đơn trực tiếp từ bảng điều khiển, nâng cao quy trình quản trị.
Những bước cuối cùng: Chuẩn bị đơn hàng và nhận hàng
Với nhãn chính xác trong tay, DEC cung cấp danh sách kiểm tra toàn diện để hướng dẫn bạn về phần còn lại của quá trình chuẩn bị đơn hàng. Điều này bao gồm việc đảm bảo rằng bao bì phù hợp cho việc vận chuyển quốc tế và xác minh rằng tất cả các chứng từ hải quan đều có sẵn.
Tính linh hoạt và tích hợp: Các tính năng chính tạo nên sự khác biệt của DEC
Tùy chọn thanh toán đa dạng
Cổng thanh toán thương mại điện tử thường có thể trở thành điểm tắc nghẽn trong quá trình mua hàng, dẫn đến tình trạng từ bỏ giỏ hàng. DEC giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp khả năng tương thích tích hợp với nhiều hệ thống thanh toán thương mại điện tử đáng tin cậy khác nhau, từ Shopify đến WooC Commerce và Các cổng thanh toán của Magento.
Theo dõi toàn diện: Cả doanh nghiệp và khách hàng đều có lợi
Trong thời đại mà khách hàng ngày càng mong đợi việc theo dõi đơn hàng của họ theo thời gian thực, DEC cung cấp một hệ thống theo dõi mạnh mẽ giúp cả người bán và người mua luôn cập nhật thông tin. Sự minh bạch này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn giảm gánh nặng cho đội ngũ dịch vụ khách hàng trong việc cung cấp thông tin cập nhật đơn hàng kịp thời và chính xác.
Đội ngũ IT chuyên nghiệp
DHL Express cung cấp đội ngũ IT hỗ trợ đáng tin cậy để hỗ trợ người bán tích hợp và khắc phục sự cố nền tảng DEC, đảm bảo rằng các sự cố kỹ thuật được giải quyết nhanh chóng để duy trì hiệu quả hoạt động.
Nhập hóa đơn riêng thông qua trình quản lý chứng từ
DEC cung cấp tính năng Trình quản lý chứng từ cho phép người bán tải lên và quản lý hóa đơn của riêng họ. Tính năng này mang lại khả năng linh hoạt và kiểm soát quá trình lập hóa đơn, giúp việc tuân thủ các quy định vận chuyển quốc tế khác nhau trở nên dễ dàng hơn.
