继七月亚马逊会员日为下半年的电商促销旺季拉开序幕，各大品牌线上促销宣传如火如荼。对于卖家而言，准备过程或许可以复制，但消费者情绪与市场偏好每一年都有不同的风向。

DHL的《2024年全球线上消费者行为洞察报告》采访了24个国家中、近三个月内有线上购物记录的12000名消费者，为您揭示全球电商趋势的最新脉动与消费者偏好的深度洞察，助您精准把握市场风向。

让好内容为商品增色，从树立口碑到促成下单转化

从抖音短视频到品牌商城、从小红书帖子到店铺货架，不少中国消费者已经习惯于在社交媒体购物渠道完成从种草到下单购买的全流程。

全球各地都有类似趋势，在DHL调查的泰国消费者中，近九成的消费者都有过从社媒渠道下单的经历，而Tiktok（抖音海外版）正是这一群体最受欢迎的社媒平台。

搜索产品评价、获取新的种草拔草，社交媒体已经不再局限于打响品牌知名度、树立产品口碑的功能。通过搭建自有商城货架，内容带动下单的链路正在变短，成为新的增量机会。

据Statisa数据预测，到2030年全球社交电商规模将达到8.5万亿美元。无论企业规模如何，为保持自身竞争力，在经营决策中增加社媒曝光、完善转化链路都是首当其冲的。

在运营资源有限的情况下，根据目标市场所在地决定率先涉足哪个平台，也不失为一个好选择。

争夺市场存量，传统货架式电商平台竞争白热化

正如淘宝和拼多多已成为大多数中国消费者的购物首选，在海外市场，传统电商平台多年深耕细作，打造的市场“护城河”依旧坚不可摧。对消费者而言，在电商平台网购已如家常便饭。数据显示，97%的受访者习惯电商平台网购，仅3%未曾使用过传统电商平台。

消费者的购物新风向

近期，在Klarna、Afterpay和Clearpay等运营商的推动下，“先用后付”异军突起，广受青睐。调查中，9%的受访者倾心于这种“尝鲜”支付方式。创新支付方式不仅颠覆了传统的“先付款后收货”模式，更是为消费者带来了前所未有的购物体验。

数据显示，“先用后付”在欧洲市场尤其风生水起。瑞典作为Klarna的发源地，已经成为最热烈拥抱这种支付方式的国家。紧随其后的荷兰、德国和奥地利等国家，"先用后付"的渗透率也呈现出惊人的增长速度。

这股潮流正在重塑消费者的购物习惯。“先用后付”的魅力不仅在于其便利性，更在于它为消费者提供了更灵活的资金管理方式，让消费者能够更好地掌控预算。

除了“先用后付”之新习，消费者也越来越多使用电商平台App进行购物。调查显示，52%的线上消费者青睐电商平台App购物，因为这些App不仅提供独家优惠和个性化体验，操作还便捷直观，支持便利的电子支付。与此同时，语音助手购物也势如破竹，Statista预测2020年至2025年间，全球语音助手购物交易额将暴增630%。

哪些因素让消费者望而却步？

1. 商品展示图片不足：不难预料，如果商品缺乏产品信息和展示图，或者消费者没有找到习惯的支付方式，他们就更容易放弃原本的购物计划。

2. 商品信息页内容不全：调查显示，61%的受访者会因为找不到惯用的支付方式而放弃下单。在产品页面为顾客提供足够的信息，并给到顾客多样化的支付方式选择，将有效提升消费者的好感度与购物意愿。

3. 需要为退货额外支付费用：另一处需要精打细算的就是运输环节。调查显示，高昂运费是全球消费者的“拦路虎”，半数受访者会因运费过高而打退堂鼓。但若商家巧妙地将运输成本融入商品价格，就有消费者愿意买单了。

4. 送货时间太长：除了运费，漫长的物流等待和退货运费也是消费者的“痛点”，尤其欧洲，西班牙、法国与英国的消费者，他们对退货运费更是避之不及。

5. 物流费用高昂：物流商的口碑对65%的受访者而言是购物决策的关键，77%的社交电商消费者对物流服务商要求甚高，超半数跨境消费者和近半数境内消费者会因物流服务不满意而放弃购物，39%的消费者甚至因对物流商的不满而放弃交易。

显而易见，要提升用户购买欲，物流商的选择至关重要。信誉、速度、费用、送货方式的多样性，都是左右消费者决策的重要砝码。

包邮、包退、高效物流是提升用户体验的制胜法宝，而提供多元化的物流选项——让消费者自主选择“快速但略贵”还是“经济但稍慢”、“送货上门”还是“自提”，灵活调整派送时间——不仅增强了用户的掌控感，还能显著提升其好感度。

DHL快递作为物流行业翘楚，能将包裹快速送达全球各个角落。灵活的末端派送方式涵盖标准的“门到门”派送、智能快递柜、营业网点自提，买家可根据需求自由选择派送方式和时间。

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