拉美市场：构建支付物流双引擎驱动的本地化生态体系

近年来，拉美地区一直被认为是全球城市化水平最高的区域之一。研究表明，其城市化率已超过80%¹，这不仅改变了居民的生活方式，也极大地推动了电子商务的普及。随着电商渗透率的持续攀升，物流服务与数字支付迎来了革新机遇。

然而，市场的迅猛发展也暴露出支付与物流基础设施的不足问题。在这种形势下，市场各方亟需在支付与物流之间寻找协同突破口，以应对不断变化的消费者需求和激烈的竞争环境。

作为拉美市场物流服务的关键参与者，DHL 快递正通过战略性布局持续巩固其区域优势。DHL 快递（美洲）首席执行官 Andrew Williams 指出，集团已在哥伦比亚和智利占据超过50%的快递市场份额，在秘鲁更以近75%的市占率形成绝对优势²。这一强劲表现得益于拉美电商市场的快速增长以及 DHL 对本地化需求的精准把握。

与美国市场相比，拉美地区在旺季的包裹业务量增长更为迅速。而 DHL 通过在零售店的投资和物流网络的优化，正在进一步提升服务效率，以满足日益增长的跨境购物需求。2024年，迈阿密至巴西维拉科波斯的航线成为利用率最高的物流通道之一，载货率超过90%。迈阿密枢纽运营总监 Mario Ho 表示，巴西的需求量非常大，DHL 接收的B2B普通货物数量持续增长。得益于货运飞机的快速运输时间和优越的清关流程，DHL 最大限度地减少了收货延误，为客户提供更高效的物流解决方案²。

在这一背景下，DHL正通过支付生态优化、物流网络创新与技术赋能，为更多跨境企业打造全方位的本地化解决方案，助力企业实现可持续增长。

支付与物流：协同发展的生态系统

在拉美市场，支付与物流的协同发展正成为推动电商快速增长的重要动力。不同于传统单一的服务模式，通过整合支付生态与物流网络，跨境企业可以获得更高效、灵活的本地化解决方案，从而满足日益多样化的消费需求。

支付生态：适应多元需求，提升用户体验

拉美支付生态的独特性在于其高度分层的结构，各种支付方式如现金、信用卡分期与数字钱包并存，共同构建出一个多元化的消费场景。为了更好地满足不同市场和消费者的需求，下面让我们详细探讨几种主要的支付模式及其在实际应用中的表现。

• 后付费盛行：现金支付的延伸

在部分拉美国家，现金支付依然占据主导地位，信用卡使用率较低。据《2024 年全球支付报告》（WorldPay）³，拉美是全球后付费支付使用率最高的市场。在这种模式下，消费者完成线上购物后生成付款凭证，再前往便利店等线下渠道（通常以现金支付）完成交易，将这种模式引入服务以解决当地信用卡渗透率低的问题，成为了跨境企业面临的一大课题。数据显示，在2023年，后付费在拉美电子商务交易中的占比高达4%，远高于全球平均水平的1%，这一年秘鲁的电商交易中，该比例甚至达到9%，位居全球首位³。

此外，国际市场中亦有诸多国家或地区对信用卡的使用尚不普及。为弥补这一短板，DHL 电子商务在部分市场采用区块链技术，优化跨境货到付款（COD）服务，使买家能够以现金支付国际订单，从而降低跨境电商订单流失的风险。如需进一步了解该服务覆盖范围，请联系 DHL 专家获取详细信息。

• 信用卡分期：巴西市场的增长引擎

相比之下，以巴西为代表的市场情况则是另一番景象。信用卡分期付款在当地已成为主流支付方式，据统计，79%的消费者习惯采用这种灵活的支付方式⁴，这一模式极大地推动了巴西本地电商的快速增长。为适应消费者需求，越来越多的企业与当地支付机构（如Cielo、PagSeguro）合作，推出免息分期服务，从而进一步激发市场活力。

• 数字钱包崛起：从现金到数字化的跨越

尽管现金支付仍占据主导，但预计到2027年，数字钱包将以21%的复合年均增长率快速渗透市场。根据 WorldPay 的数据，2023年数字钱包已经占拉美电商交易额的21%，预计到2027年这一比例将升至28%。这一趋势表明，拉美支付生态正逐步从传统现金支付向更加多元化、数字化的模式转型。跨境电商应关注这一变化趋势，与当地主流数字钱包（如 Mercado Pago、Rappi Pay、PicPay 等）合作，提供更多样化的支付选项，以满足不同消费者的需求。

“三阶式”支付生态建设策略

为了进一步完善支付生态系统、降低风险并提升消费者支付体验，跨境电商企业可以参考以下策略：

1. 支付工具整合： 

结合本地主流支付方式（如 Boleto Bancário、OXXO支付系统）并支持灵活分期付款，以增强支付便利性。

2. 风控与账期管理：

针对以现金为主的支付场景，引入动态保证金机制，有效降低坏账风险。

3. 用户教育：

通过短视频、线上直播及 KOL 推广普及数字钱包的便捷性，逐步引导消费者减少对现金支付的依赖。

在支付生态逐步完善的过程中，企业应同时关注物流网络的创新，以实现整体运营效率的提升。

物流网络：创新履约模式，优化配送体验

在高度城市化的拉美市场，物流配送既面临着人口密集带来的便利，也遭遇着基础设施分散的挑战。传统的配送模式已难以满足日益增长的电商需求，因此，物流创新成为市场竞争的另一大焦点。以下从多个角度探讨物流网络创新的关键策略。

• 优化配送网络：社区取件点与混合配送模式

社区取件点模式正在不断推广，通过与便利店、加油站等合作设立自提点，可以大幅提升配送覆盖率。同时，借鉴亚马逊 FBA 仓储模式，在关键区域设立本地仓储中心，有效缩短配送半径，提高订单履约速度，为消费者带来更便捷的购物体验。

• 众包物流模式：灵活应对旺季需求

参照 Rappi 等本地平台的成功经验，众包物流模式成为应对电商旺季订单激增的重要手段。通过招募社区兼职配送员，不仅可以灵活应对订单量波动，还能为当地创造更多就业机会的同时扩大本地民众之间的知名度，实现双赢局面。

• 逆向物流优化：提升退货便利性

针对高退货率品类（如时尚类商品），在社区取件点设置自助退货柜成为一种创新尝试。消费者可随时进行退货操作，这不仅降低了物流成本，还极大地提升了客户体验。由此，企业在优化正向配送的同时，也能有效管理逆向物流，形成全链路物流服务体系。

• 引入DHL 全球货运的“ONE DHL”端到端解决方案

为了更好地整合全球与本地物流资源，DHL 全球货运推出了“ONE DHL”端到端解决方案。

“ONE DHL”端到端解决方案为电商企业提供从货物取件、运输、清关到最后一公里配送的一站式服务。这一方案覆盖全球主要市场，欢迎咨询 DHL 专家，了解该服务是否覆盖您的目标地区。

物流技术赋能优化策略

在现代物流中各类技术和协同模式的应用愈发广泛，为提升物流履约效率方面发挥了关键作用。

• AI配送路线优化：通过智能规划动态配送路线，有效降低延误率，确保“最后一公里”配送时效。
• 本地合作伙伴网络：与拉美本土连锁超市（如 OXXO、Extra）共建取件网络，有助于提升订单履约率。
• 拼单配送模式：针对低客单价订单，推行合单配送策略，从而降低单件物流成本，进一步提升整体配送效率。

在市场环境持续变化的背景下，支付生态与物流网络的协同创新正成为推动电商快速增长的双引擎。DHL 通过持续的本地化投资和技术赋能，不仅助力跨境企业优化供应链，还为消费者带来了更灵活、高效的购物体验。未来，随着支付工具的不断完善与物流模式的持续创新，企业将在这片充满活力的市场中找到更多机遇，实现可持续发展。

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