DHL连接世界：历史里程与创新发展

自15世纪末弗朗茨·冯·塔克西斯（Franz von Taxis）创建现代邮政系统以来，人类开始努力链接世界各地。尽管在过去500年中，随着技术的进步，世界似乎变得越来越小，但直到50多年前，要将一份文件从一地迅速、安全地传送到另一地依然是一项挑战。

正是看到这种需求，美国旧金山的Adrian Dalsey、Larry Hillblom和Robert Lynn决定采取行动。1969年，他们合作创立了一家快递公司，取名DHL，名字来源于他们三人姓氏的首字母。

在成立的55年里，DHL不仅深刻影响了全球商业和国际物流网络的运作，更加强了全球链接以及人与人之间的联系，将彼此紧密地联结在一起。

构建全球链接：不断演进的物流网络

DHL的早期历程以三位创始人充当快递员的形象开始，他们不断在两个城市之间往返，确保紧急文件能在最短时间内安全送达——这便是DHL的最初业务模式。

由于始终保持进取的精神和对客户需求的敏锐感知，仅十年时间，DHL便已迅速发展为一家具有国际影响力的公司，拥有超过6,500名员工和遍布全球的350个服务中心。

DHL不断开拓自己的海运和空运网络，不断完善物流网络规划。尤其是在空运领域，随着客户需求的扩大，DHL开始与全球各地的航空公司建立合作，逐渐形成了日益完善的空运网络，将更多的地区纳入其快递范围。同时，DHL组建了自己的专机机队，以更灵活地应对客户的各种需求。

此外，为了加快货物清关速度，DHL在机场设立了专门的快递清关设施，这些设施逐步扩展并演变成了我们的关键枢纽中心。

如今，我们已经建立了一个遍及全球的庞大物流网络和服务设施，为全球客户提供无缝连接，助力交付完成。

连接虚拟现实：在数字化时代交付卓越

数字化技术对物流行业至关重要。

早在1976年，DHL创始人之一的Larry Hillblom就设想建立一个全球通信网络，并设计了一套数字系统以便客户方便地发送包裹，实现快速交付。DHL通过自主开发和集成第三方解决方案，陆续推出了DHL 1000、DARTS（DHL Accounting Reporting Tracing Systems）、EGAP（Express Global Application Portfolio）等系列数字化工具，显著降低了运营成本，使得客户享受到更经济、更灵活的服务。

进入近30年的时间线，1996年，DHL的客户已能通过互联网追踪自己的订单；到了2000年，他们成为全球首批可通过短信追踪包裹的用户群体。2016年推出的ODD（On Demand Delivery，按需交付服务）使收件人能随时在线追踪快件，不仅可以查看快件的精确送达时间，还能自定义收件时间和地点，极大地优化了收件体验。

时至今日，“数字化”已成为DHL日常工作的核心，我们致力于通过技术的创新和应用持续优化客户体验、员工体验和工作效率，推动企业实现数字化转型。

特别是在中国，我们近年来实施的数字化项目包括：

客户体验：

5iDHL/微信服务号/阿里生活号

• 提供全渠道和一站式的客户体验
• 建立详细的客户画像，以更好地了解和服务客户需求

员工体验：

知识库

• 实现跨职能的知识共享，加强团队协作
• 通过知识库赋能其它业务系统，提升工作效率

效率效能：

区域OA系统/工单系统

• 支持业务个性化设置，满足不同部门的特定需求
• 提供灵活配置的菜单系统，适应多变的工作环境

连接绿色未来：DHL的可持续物流转型

随着全球对可持续发展认知的提升，DHL也在积极加速其向可持续发展物流的转型。为此，DHL推出了GoGreen Plus服务，并设定了以下四大可持续发展目标：

• 到2030年，航空和长途运输中30%的燃料需求将由可持续燃料满足。
• 到2030年，在全球范围内，60%的最后一公里派送车辆将转为电动车。
• 自2021年起，所有新建建筑将按照碳中和设计原则进行建造。
• 为所有核心产品及解决方案提供环保的绿色替代选项。

特别是在航空网络方面——DHL碳足迹的主要来源，全力推动空运环节的绿色转型。DHL如何减少碳足迹？通过GoGreen Plus服务，DHL助力客户选择使用可持续航空燃料（碳嵌入），以降低寄件过程中产生的碳排放。自服务推出以来，中国区已有超过三万家客户采用此服务。

在当前地缘政治变化和全球多极化趋势的大背景下，这些变化为全球物流业带来了新挑战，企业亟待通过创新物流优化自身业务以应对多重难题。DHL通过拓展全球网络、加深数字化转型，并推动绿色物流实践，致力于加强全球联系，并为全球经济的稳定与发展贡献力量。

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