提升复购率、增长市场份额，新时颖正在竞争激烈的国际女装市场中脱颖而出。
6美元的T恤、10美元的连衣裙、25美元的西装外套……凭借这样的价格，中国跨境电商平台如今已将全球女装市场卷成了红海。根据中国海关统计，2023全年除围巾、领带等服饰类产品有增长外，其他主要服装大类商品出口均有不同程度下降。导致服饰出口总额降幅较大的有以下因素——国际市场消费能力弱、价格敏感度增强、单价更低的跨境电商出口比重提升等等因素——在内卷不断加剧的今天，卖家应该如何破局？
在中国的东南沿海，福建泉州，这里不仅坐落着22个申遗遗产点，还作为“海上丝绸之路”的起点而闻名。然而很多人可能不知道，拥有着如此浓厚历史人文气息的城市，还是如今的全国服装面料基地，拥有完整的产业链，给中国服饰品牌带来了极高的生产制造成本优势。
而正是看中了这样的优势，福建新时颖电子商务有限公司（以下简称“新时颖”）早在2007年便在泉州开始了跨境电商销售，此后深耕时尚女装领域十余年，并在DHL快递的帮助下，将产品卖到了北美、欧洲、亚洲、非洲等190多个国家和地区。
新时颖是如何破局，让产品畅销全球的？
“把客户服务好比什么都重要”
2013年，亚马逊全球开店进入中国，服装外贸品牌开始争相入驻平台，带动服饰行业加速迭代电商生态。此时新时颖的Dear-Lover平台已经累积了不少原始客户，在完善自建供应链的同时，着手布局新赛道。与入驻平台相比，Dear-Lover独立站的好处显而易见：销售环节更自主可控、平台规则风险大幅降低、还可节省平台佣金成本；借助灵活的网页视觉设计开展定制化营销活动，从而更好地向下游B端客户展示品牌、提升认同。
这两年的终端消费市场上，国际女装品牌定价似乎逐渐走向两极。在TEMU、TikTok等电商平台上，不少品牌开始依靠“低价快时尚”策略吸引消费者。也有诸多大品牌依靠涨价弥补了销量下降，保持利润增长。
新时颖创始人林时乐认为，像新时颖这样的外贸商家同样可以依靠“高质价比+好服务”在国际市场占有一席之地，并以此保护利润空间。从市场趋势也可看出，如今的产品已经从过去的“卖量”发展到了“卖质”时代，质量不仅限于服装本身是否好穿耐穿，还有售前、售中、售后对应跟进服务。基于这样的判断，提升产品品质、建立标准化的优质服务就成为新时颖品牌一以贯之的发展重点。
在产品外，完善终端服务也是重要一环。订购货件偏少、要求更短的交付时间是小额批发客户的画像特点。而对于电商业务来说，海外市场基础建设水平不一，而独立站卖家往往会将工作重点更多放在选品、运营、供应链等环节，唯独忽略了物流环节，导致物流常常成为限制业务扩张的短板。为了保持核心小额批发客户的满意度和留存率，新时颖则非常强调物流体验，通过与DHL快递合作，大幅提升了客户的整体购物体验，树立了品牌形象，并因此提升了产品复购率。
“任何商业的底层逻辑都是让客户满意。”林时乐总结道，“把客户服务好比什么都重要。”
DHL快递助力物流，“卷”赢全球
随着全球女装市场竞争的不断加深，新时颖需要更高效地连接位于多地的200多个工厂、每月1,500个新品、10万全球中小批发客户、190多个国家和地区的消费者，因此新时颖与DHL快递展开了长达15年的合作：
灵活的上门取件、专属客服，定制化物流解决方案……这些保证了新时颖出海旅程的仓位稳定性和转运稳定性、提升出货效率及出口时效。灵活混批（Open Pack）和代发货（Dropshipping）服务，更适合中小型B端客户的需求：通过精简转运配送流程环节，由DHL快递本地仓库直接派送，提升轻量包裹的配送时间，帮助新时颖赢得更多客户和市场。
在北美，针对快递丢件率高、容易被盗的问题，ODD自选派送服务（On Demand Delivery），支持收件人自由选择预约派送时间、地点及收货方式等，定制个性化的收件需求，也降低了丢件、损件的风险。
从新时颖客户的角度，下单后就可以在独立站页面直接查看到发货和物流进度，决定收件时间和方式。这都依托于DHL快递提供的数据接口，通过网站集成减少跳转查询的步骤，而物流信息透明度则是客户最关注的指标之一，也进一步提升了客户的粘性与满意度，使复购率得到了提升。
