随着科技的飞速发展，智能家居产品正逐渐改变我们的生活，其中智能电动窗帘凭借其便捷性和舒适性，成为现代家居生活的新宠。
清晨醒来，窗帘自动缓缓拉开，温暖的阳光洒在床上，为一天的工作和生活注入第一缕活力——对如今追求品质与美好生活的人来说，这样的早晨无疑是理想生活的一个缩影。智能电动窗帘也迅速成为家庭装修和酒店设施“必备品”。
从数据来看，全球电动窗帘市场的高速增长也证明了旺盛的消费者需求。根据多家机构预测，智能电动窗帘未来五年全球市场规模将达到100亿-200亿美元之间，年均复合增长率约为10%或更高（1, 2），市场前景十分广阔。
中国市场凭借庞大的消费需求，扎实的制造、纺织业基础，已经成为全球智能电动窗帘的重要生产和消费市场，而中国企业再次在这一品类市场占据全球领先份额。
来自中国广东省清远市的乐友家居用品有限公司（以下简称“乐友”）就是这样一家集窗饰产品研发、设计、生产，销售为一体的综合性公司。
深耕家居行业18年，凭借46项专利设计以及优质的产品质量，乐友旗下品牌——致尚ZSTARR在2015年左右已经成为国内电动窗饰市场的龙头品牌。2016年后，企业将品牌全球化作为战略重心，开始布局海外业务，致尚ZSTARR电动窗帘已经远销四大洲的多个国家和地区，尤其在北美市场表现亮眼，成为众多用户提升生活品质的首选。
作为兼具定制化和个性化特点的产品，智能电动窗帘不仅直接影响房屋装修的美观和舒适度，也是全屋定制安装的重要环节之一，需要屋主把控整体装修进度。
这种特性使得无论是经营智能电动窗帘分销的B端客户，还是个人消费者为主的C端用户，都对物流时效和收货体验有较高要求。
尤其是在B端市场，由于涉及物流进一步转运、终端用户的定制化需求高、协调安装团队上门等因素，分销商对订单时效的要求更加苛刻。乐友家居用品有限公司的总经理蒲雄涛解释到：“以北美市场为例，二级分销商库存量通常较小，一旦库存不足会立即向我们下单，如果订单量大，出口就要做大货量清查。”同时，智能电动窗帘的渉电、细长包装等产品特性带来的诸多出口难题叠加在一起，进一步增加了企业在物流管理、税务合规和企业整体运营上的挑战。
定制化产品出运，如何平衡快时效与高要求？
在家居装修过程中，业主往往需要同时面对多项决策，例如选择合适的材料和供应商，协调各类施工进度。
在智能电动窗帘等定制家居品类，从第一次上门测量数据起，每个环节的效率都会影响消费者的整体购物体验和企业店铺评分满意度。而安装工人必须在所有窗帘配件到达后，才能开始安装调试，如果不同部件分批到货，将直接影响整体施工进度。因此，个人消费者订单通常要求7到10天内收到完整配件，以确保装修计划不受影响。
而对于分销商，由于增加了中间环节，为了保障终端用户的装修进度，对于物流时效的要求也更加苛刻，所以海外分销商在缺货时，会要求乐友在接单后三天内生产完发货，并且在七天内到达分销中心，才能确保他们和消费者顺利对接安装。
相较于一般货物，智能电动窗帘产品长度往往更长，通常超过2米，最长可达到3米。在国际快递物流运输中，超过1.2米的货物长度会被归为“超长件”，需要人工测量，目的是保证产品安全出运，不会因为货舱摆放导致包装挤压破损。
复杂的定制规格、粗糙的运输流程导致产品受损几率上升，乐友以往就曾备受高索赔率与投诉率的困扰。
“以前我们会委托货代发货，但要从广东转运香港，停留时间长，送货时间缺乏保障。并且在销售旺季，如果货代无法保证仓位，送货时间就变得更加无法掌控。另外，如果到货包装破损还可能收到客户索赔申诉，这种索赔申诉的流程很漫长，我们的客服没法直接为客户迅速处理，会进一步加剧客户不满。”乐友相关负责人补充道。
经过多个中转站，停留次数越多，产品破损、整票运单延迟的风险也随之增加。转运环节导致整体交付周期延长，对于做定制家装的高价值客户人群来说，这种问题是难以忍受的。甚至电商平台也会因为交付时间过长、客户对产品的评价，而降低产品的页面排名。
从税务到成本：乐友出海背后的经营考验
在企业出海过程中，合规的税务处理和高效的运营策略，可以有效帮助其在激烈的国际市场提升竞争力，获取更高的市场份额。
出口管理上，乐友的单票定制产品通常被归类于小包裹、高频次发货的B2C货物，出运需要按照低值货物快件（C类）申报。这种模式虽然简化了部分流程，但也限制了企业获取出口数据。C类申报模式下，大量出口数据无法通过正式报关流程留存于海关系统内，企业不能获得相关数据回传，也就无法享受国家对出口企业的退税优惠政策，财税合规仍有优化空间。
随着监管模式更新，9610模式的推出为电商直邮出口的快件提供了更灵活的选择。通过“清单核放”和“汇总申报”两个环节，同样能简化报关和清关流程，而且数据能留在企业内部，汇总后做退税申报。对于跨境电商企业而言，采用这种模式显然有助于优化经营效率，提升长期竞争力。
清关除了需要考虑时效和合法合规，实打实的退税同样重要。致尚ZSTARR的物流负责人告诉DHL：货代在提供运费的时候，价格可能因为仓位和燃油有比较大的波动，甚至导致一公斤数美元的价差。但是我们给客户的报价是一早就提供的，这种情况只能自负盈亏。
这种不确定性不仅增加了致尚ZSTARR的运营难度，也对企业制定长期稳定的市场策略构成挑战。对跨境电商企业而言，找到可靠的、能提供稳定运费的物流伙伴，已经成为企业成本控制和提高竞争力的关键。
与此同时，乐友在独立厂房运营和生产制造中，同样面临着与成本相关的经营风险。为了平衡生产和出运效率，乐友在清远拥有两间独立厂房，可以做到及时生产运输。虽然在生产制造方面拥有了更加自主的灵活度，但受制于仓库容量有限，库存周转和出运面临不小挑战。在有限的存储空间内，如何确保产品快速响应客户需求，同时降低库存占用成本，需要和物流供应商紧密配合，也是发展企业竞争力的关键。
随着技术迭代加速和消费者需求不断升级，智能电动窗帘行业的竞争日趋激烈。乐友不仅需要在全球市场中与竞争对手争夺份额，还要在快速发展的行业环境中保持成本优势和提升运营效率。这些问题都成为致尚ZSTARR品牌国际化进程中的核心命题。
针对智能电动窗帘“定制化”的产品属性，DHL快递基于覆盖全球的物流网络、高效的清关能力和先进的数字化服务，为乐友提供了从生产到销售再到售后的全流程支持，成为了乐友拓展海外市场的重要合作伙伴。依赖DHL广泛的航空网络、多部门协作配合，不仅为乐友B端及C端的客户带来了便捷与品质兼具的采买体验，还为乐友全球业务扩展注入了强劲动力。
具体来说，DHL快递的ODD（On Demand Delivery）服务是确保客户满意提升竞争力的核心。对于需要调控装修进度的个人消费者和供应商，可以在MyDHL+ App移动端上查看物流进度，自主选择收件时间、地点，优化用户收件体验、提升满意度。尤其在乐友重点拓展的北美地区，常有快递员在未和收件人沟通的情况下就直接将货物放在收件人院中或门口从而导致快递丢失的情况，ODD服务则可以妥善解决这一问题。
通过定制加固包装、锂电池寄递备案，超长超规货物全程运输也更加安全快速。针对问题包裹，则可以做到当天跟进问题工单，协同境外团队对接处理当地问题。无论是少量的定制订单，还是十几件的大批量货物，DHL快递都能确保整票货物快速送达客户手中。精准的服务和良好的态度使乐友对DHL表现出极高的满意度。
在出口政策和税务合规方面，DHL快递也提供了专业且个性化的支持，通过协同本地分公司和多个部门，对接9610的报关全流程。DHL快递境内外团队的口岸出口专员提供一对一服务，减少9610汇总清单的错误率，及时回应乐友业务员的申报疑问。专人专项的服务方式，不仅提升了出口数据的透明度和合规性，也为乐友搭建阳光化、更合规的外贸和财税流程。
而在降本增效方面，数字化集成和系统对接为乐友的供应链管理赋能，提升独立厂房的库存周转率和物流效率，降低了库存成本、保持了快速响应市场变化的灵活性。乐友外贸专员能够用ERP系统精准计算运费成本、提供更准确的报价。DHL快递有更加灵活的截件时间，可以支持产品当天转运出口，提升乐友清远独立厂房仓储空间周转率，为企业未来增长提供了更稳固的基础。
凭借全球可复用的定制化产品出海经验，DHL快递将持续为包括乐友在内的各类客户提供高效、灵活的物流支持，帮助更多企业应对物流挑战、优化运营效率，助力中国企业出海，在全球范围内实现更优质的客户服务和更强的市场竞争力。
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1 – Mordor Intelligence，2024年
2 – 中国报告大厅，2024年
