透過規劃和專業物流解決方案，釋放電子商務潛力，拓展海外市場。
對中小企來說，進軍國際市場並非易事。但隨著電子商務興起，企業更容易將業務推向國際舞台。
有數據顯示，網上購物將日趨普及。到2027 年，網上零售額將佔總零售額的22.6%。近年，企業對消費者（B2C）電子商務市場迅速增長，擴大了其市場佔有率和產品種類。
根據美國人口普查局的調查，電子商務佔2023 年總銷售額的 15.4%，預計 2024 年全球電子商務銷售額將達到 6.3 兆美元（即5.9 兆歐元），足證電子商務的獲利潛力。
網上創業絕不容易，無論您是想將業務推向國際的大企業家，抑或打算用新生意試試水溫的創業初哥，不妨參考以下攻略，輕鬆拓展業務。
起步時宜擬好策略
網上創業的第一步，就是為產品選擇合適的市場。
正所謂「萬事起頭難」，起初或需面對一連串問題：哪個國家對產品有殷切需求？需注意什麼規管條例？清關要求為何？
DHL Express 亞太區商務資深副總裁黃湧君指出：「在亞太區，中小微企業佔全部企業的97%，卻有很多客戶反映業務難以拓展至海外。DHL為中小企提供國際貿易和付運所需的工具和資源，幫助他們站穩陣腳，在變化萬千的全球市場大展拳脚。」
客戶選擇DHL Express 作為其物流供應商，便可利用公司豐富的知識策略性地確立業務發展方向。賣家可透過 DHL 我的全球貿易服務 (myGTS) 輕鬆找到相關海關資訊，滿足國際付運所需。此自助服務平台提供重要資訊，幫助商家規劃及敲定預算，從而調整定價策略。
MyGTS 備有付運規劃工具，提供重要的海關和貿易資訊，讓商家全面了解相關市場的進出口法規。此外，MyGTS具有貿易路線比較功能，可掌握哪個國家為相關產品提供更有利的自由貿易協定。
此外，尋找關稅代碼功能可快速找到HS 代碼，並提供明確指引，助電子商務店家為產品分門別類，藉此簡化產品分類程序，避免清關延誤。
考慮到到岸成本和海關要求，myGTS 為賣家提供更準確的成本估算，幫助他們制定準確的網上定價策略。計算到岸成本時，myGTS會將產品總價值以及運輸中所涉及的關稅或稅款納入計算。
打造流暢的物流體驗
有了周詳的商業計劃，下一步便是考慮如何將商品運送到目標消費市場。
對電子商務來說，與可靠的物流公司合作必不可少。根據《DHL全球網購消費者調查報告》，70% 的受訪者表示下訂單時會考慮物流公司是否知名，而43% 的人更表示如果他們不信任該物流公司，會直接放棄購買產品。
然而，大型物流公司通常要求企業出示信貸記錄或其他財務證明，以盡量減少風險。透過信貸記錄，物流公司能預測企業會否如期還款，繼而決定會否與其簽署長期合約並建立合作關係，提供更優惠的繳款條件。
剛成立不久的初創企業通常沒有信貸記錄，變相成為一大障礙，難以與物流公司建立合作關係。
但隨著中小微企業數量快速增長，一些物流公司開始接受以其他方式評估並減輕風險，願意和初起步或較小的公司建立合作關係。例如，缺乏信貸記錄的企業可以選擇預支款項、到付、支付押金，或部分付款等方式，使物流公司放心合作。
為支持中小微企業，DHL Express 推出 QuickShip 計劃，為企業提供各種物流優惠。計劃讓中小微企業無需出示信貸記錄及商業登記證的情況下，便能透過 DHL Express 開立企業帳戶。有了DHL Express 企業帳戶，中小微企業便能獲享更多物流優惠折扣及送貨選項，藉此吸引客戶。
善用整合平台 履行訂單更流暢
建立網上業務的關鍵，是要選擇合適的電子商務平台。商家應致力為客戶創造一流的購物體驗。
平台應列出產品的真實尺寸，並協助客戶輕鬆找到心儀產品，方便促成生意。此外，企業必須能夠有效率地出貨，輕鬆履行訂單。
有見及此，DHL推出了 DHL Express Commerce (DEC) 方案，將 DHL 的物流方案與商家的電子商務平台相結合，大大簡化運輸流程。
DEC 更能因應情況，按照目標客戶的市場和產品稅率計算成本。例如，美國買家與德國買家支付的稅項有所不同。考慮到這些差異，商家便能準確地為產品定價，並提升價格透明度，有助改善與客戶的溝通。
提供不同售後服務
經濟在疫後逐漸復常，在家工作的人越來越少，人們都不再選擇送貨上門，並要求網上零售商提供更有彈性的送貨選擇。
很多人重視企業是否能夠容許客戶在短時間內將貨件改送至另一地方。換言之，靈活的送貨選項與銷售額息息相關。 DHL《全球網購消費者調查報告》指出，95% 受訪者表示如送貨選項有限，他們會放棄購買產品。
儘管送貨上門仍然是 76% 受訪者的首選，超過 75% 的人表示希望不在家時，速遞員會將運件暫放在安全地方。此外，15% 的客戶希望將貨物放在他們選擇的寄存點（例如智能櫃或商店），9% 的客戶更願意將包裹交給值得信賴的鄰居。
為了使最後一哩運送服務更添效率，DHL 特設自訂派件服務（ODD），讓收件人能夠靈活決定何時、何地以及如何收件。
ODD 可在 DHL Express 應用程式使用，也可經DHL Express 網站安排。付運流程開始後，客戶便會收到短訊提醒和電子郵件通知，提供 ODD 網站的連結。這樣，他們便能選擇送貨方式，並按需要提出請求。
「有了 ODD，收件人便無需整天苦等貨件，擔心當日日程會被打斷或阻礙。ODD大大減少無法派遞的情況，這些往往是收件人和寄件人感到氣餒的主因。」黃湧君說。
然後，客戶可以從 DHL 速遞中心、運作中心、智取櫃或合作夥伴網絡領取貨件。喜歡無接觸式收件的客戶可以授權 DHL Express 在無需簽收的情況下，在特定時間將貨件放到原派送地址一定範圍內的地點。他們更可以指定鄰居或其他獲授權人士收件。
收件人如出國時間較長，還可以將送貨時間推遲最多 30 日，無需額外支付存倉費。
完善退貨流程
最後，完善的退貨物流將有助令更多消費者接受網上購物。它讓網上購物像在實體店一樣，能夠觸摸和試用產品，如果產品不合心意，即可退回。
DHL《全球網購消費者調查報告》發現，49% 受訪者認同免費簡單的退貨政策將促使他們從外地市場購買商品。退貨物流必需完整、方便、易明，才稱得上是良好的顧客體驗。
為簡化退貨流程，DHL Express 提供免託運標籤運件方案，讓店家無需為包裹和貨件準備實體標籤。相反，DHL Express 速遞中心運用電子方式遞交付運資料（例如貨件編號），變相摒棄實體標籤，除了令清關過程更便捷外，亦便於即時追蹤訂單。
免託運標籤不僅節省了墨水、紙張和其他列印所需的資源，更比其他國際運輸方式更有效率及具成本效益。此舉大幅節省列印、貼上及處理的時間，加快整個運輸流程。
此外，電子化處理讓顧客可以即時查詢運件狀態。免託運標籤運件方案提供即時追蹤包裹功能，讓顧客隨時了解訂單進度。
全球電子商務市場為中小企業帶來種種機遇，而周詳規劃和策略卻是不可或缺的。建立強大的物流系統後，企業便能簡化國際運輸、提高客戶滿意度並精簡營運。只要方法得宜，中小企業便能應對複雜的全球市場，在不斷變化的電子商務環境中蓬勃發展。
