新冠疫情下，不少產業面對難關，但同時亦令電子商務迅速普及，網上零售業因而受惠，獲得大幅增長。政府實施社交距離措施和社區封鎖使消費者不得不待在家中，無形中鼓勵他們透過電子商務平台來滿足日常需求。這掀起電子商務的創業浪潮，而許多人甚至透過社交媒體展開業務。2020年，香港電子商務銷售額增長27%，達到約63億美元的市場規模。
隨著客戶消費習慣的改變，企業不得不從傳統的營運模式轉向電子商務，以方便客戶及提升客戶滿意度。此外，產品品質、供應和優質的物流服務對於留住客戶和提升品牌忠誠度至關重要。事實上，確保您的客戶準時或提前收到貨件是提高客戶滿意度的關鍵。根據HubSpot的一項研究指出，93%的消費者較有機會從提供優質客戶服務和準時發貨的公司再度購買商品。此外，也有統計數據還顯示，88%的消費者願意付費享有即日送貨服務。
第一哩和最後一哩速遞能如何影響客戶滿意度，又為什麼那麼重要呢？
什麼是第一哩和最後一哩速遞服務？
第一哩速遞服務是供應鏈的首個貨件運輸環節。在這個環節中，貨物或許會從生產設施運送到倉庫或倉儲區以待分配，或是從倉庫運送到速遞公司。就物流供應商而言，第一哩物流則指從零售商取貨並存放在倉庫中，以便隨後派送給用戶，或是在取貨後即日送貨給客戶。這可能涉及多個供應商和產品，需要迅速穩妥地處理貨物，確保運送過程流暢和具透明度。
另一方面，最後一哩速遞服務指的是供應鏈中最後一個運送環節，即消費者收到產品那刻。不少用戶期望可以在收到貨件前實時追蹤並獲取相關資訊，讓他們更清楚地掌握貨件狀態。
儘管許多企業正致力改善最後一哩物流服務，但甚少關注第一哩物流。然而，兩者對業務都有著不容小覷的影響，因為兩者都需要速遞公司迅速可靠地運送貨件。因此，確保第一哩和最後一哩物流過程暢順是企業獲得競爭優勢的關鍵。
DHL Express如何為企業第一哩到最後一哩速遞提供支援
DHL Express提供以下多種第一哩和最後一哩速遞服務：
1.DHL智取櫃
DHL Express透過DHL智取櫃在香港推出了第一哩速遞服務。該服務能為無法前往DHL Express速遞中心
的繁忙客戶提供更多便利。首先，客戶可以使用MyDHL+創建提單，再前往就近的DHL智取櫃投寄貨件。我們將以短信通知相關貨件狀態。使用DHL智取櫃寄件，只需按照以下簡單步驟操作：
- 使用MyDHL+準備提單。
- 將提單和發票夾附在貨件。
- 將貨件放入DHL智取櫃的儲存格中，掃描標籤上的第一個和第三個條碼。接著，您可根據指示將貨件放入指定智取櫃中。如同一提單有多於一件貨件，請遵循螢幕指示進行操作。
2.靈活的速遞選項
客戶可以透過最後一哩速遞的貨件追蹤功能，實時了解貨件狀態和收件時間，而DHL Express的自訂派件服務更能夠讓客戶選擇何時何地收取貨件。自訂派件服務的派送選項包括：
- 更改派件日期及時間：客戶可以選擇適合的收貨日期及時間。
- 授權留下貨件而無須簽名：客戶可以選擇免去簽收貨件，讓速遞員將貨件放在指定的地點。
- 委托鄰居或管理處收件：客戶可以選擇委托鄰居或管理處代收貨件。
- 從速遞中心、智取櫃或便利店取件：如客戶不希望在家等候速遞員送件，可選擇到就近的速遞中心、智取櫃或便利店取件。
- 派送至另一地址：如果收件人搬家或更改地址，他們可靈活地選用其他備用地址。
- 保留貨件：如果客戶正在度假，可選擇保留貨件最多30日，待回港後再取件。
客戶還可以利用自訂派件服務的收件人登記功能，預先選擇偏好的速遞選項。客戶只需下載 DHL Express Mobile 應用程式，並在完成一次性驗證碼的身份驗證後，註冊DHL Express帳戶即可。客戶可以透過流動應用程式設定一個或多個速遞偏好，並按個人喜好為每個貨件選擇和確定送貨地址與運送方式。
DHL Express為世界領先的物流公司，利用新技術和創新服務來為企業和客戶提供高效、方便與快捷的第一哩和最後一哩速遞服務。針對本地化速遞、靈活的速遞網絡、季節性物流和技術改進等影響本地最後一哩物流的主要趨勢，DHL Express能為客戶提供更創新的解決方案。立即開設DHL Express企業帳戶，了解我們如何幫助您的企業完成第一哩和最後一哩物流。
