Delugs：利用顧客洞察來制定致勝策略

 一家沒有產業經驗或人脈的新創手錶錶帶公司是如何成長為國際成功案例？答案就是深入了解目標市場並利用顧客的語言交流。他們的方法證實了我們於白皮書《拓展全球：中小企業入門指南》中提到的核心要素的有效性。繼續閱讀下去，記得做好筆記！

成功邁向國際

Delugs 在新加坡完成了首次銷售，隨後逐步拓展至國際客戶群。他們決定採用常見的行銷策略，將重點放在社群媒體平台，尤其是 Instagram。他們建立了一個手錶愛好者的社群，並迅速意識到這個目標群體內的地域差異有限；成為手錶愛好者的共同點比地理位置更具凝聚力。這使得他們可以針對所有人發布相同類型的內容和廣告，而不需考慮其所在地。如今，Delugs 接觸新客戶的管道仍是社群媒體為主。

了解目標受眾讓您在市場研究中獲得更多洞察

在奢侈品牌領域，顧客期望卓越的客戶服務和一流的品質。因此，對 Delugs 來說，積極監控行業內其他公司的活動以了解消費者期望是至關重要的。此外，市場研究能幫助品牌辨識並利用趨勢。例如，智能手錶可更換錶帶的推出是手錶產業的一個重大進展，對於 Delugs 實現將可更換錶帶打造成生活方式的願景來說更是意義重大。Delugs 深知這些產業發展對其業務的影響，並利用其分析能力在趨勢事件發生時做好準備。

團隊合作成就夢想

Delugs 相信，團隊中的每個人都應該對自己的工作充滿熱情，並在工作中感到愉快，永遠不必經歷所謂的「週一憂鬱」。那麼，如何建立這樣的團隊呢？對 Ken 來說，熱情是最重要的因素之一；而這是無法教會的，必須從一開始就帶到工作中來。其他實際的技能則可以透過學習獲得。創始人在尋找新成員時，就注重他們的學習能力和意願。他們希望團隊能夠開放和誠實，彼此挑戰，以不同的方式思考，並帶來新想法。

用客戶的語言交流

最近，Delugs 發現僅依賴英文網站和業務的局限性。雖然他們最大的市場在美國，但創始人秉持著持續學習和適應的理念，正在制定新策略以接觸非英語系的市場。這種適應能力也展現在他們對其他（線下）通路的探索上，特別是在那些顧客不太傾向於線上購物的市場。

這些決策背後的一個重要因素是品牌從客戶和社群媒體中獲得的反饋。每批生產的手錶錶帶，他們都會進行新的改進，即使這些改進微小到大多數顧客可能注意不到。

沒有網絡，沒有機會

在最初創立 Delugs 時，創始人們在手錶產業內沒有任何人脈—這反而讓 Ken 看到了創意思考的機會。他們利用社群媒體建立了一個活躍的社群，並招募品牌大使來進一步擴大知名度。

隨著時間的推移，Delugs 建立了一個更大的生產商、工匠、供應商和零售商網絡，這些人脈幫助他們在更多國家和市場中開拓新機會。例如，他們通過卡達的一個合作夥伴成功進入中東和北非（MENA）地區，這位合作夥伴希望成為品牌的手錶錶帶零售商。這位合作夥伴隨後又將 Delugs 介紹給周邊國家，如科威特和巴林的聯絡人。

創始人們強調建立與合作夥伴和供應商的關係的重要性，這使他們能夠有機成長（Organic Growth），特別是在奢侈品行業。對 Delugs 來說，擁有積極主動的合作夥伴非常重要，這些夥伴喜歡挑戰假設，並促進更快速的進步和創新。

選擇進軍全球市場的正確道路

Delugs 最初是一個在家中開始的熱情項目，Pei 和 Ken 利用了他們手頭的資源，充分發揮社群媒體的潛力。這一選擇讓他們接觸到全球用戶，使得出口產品成為自然而然的決定。他們一開始使用本地郵政配送，但很快意識到這種方式的局限性，因為包裹經常丟失或延誤，這突顯了選擇合適出口合作夥伴的重要性。

隨著業務的成長，Delugs 選擇 DHL Express 作為他們的國際運輸公司，這使他們能夠為客戶提供優質服務，同時保持大規模出口的可行性。此外，品牌意識到不同市場需要不同的進入模式。例如，在中東和北非（MENA）地區，利用人脈和策略合作夥伴是接觸客戶的最佳途徑。這些策略選擇突顯了在擴展新市場時避免使用「通用且一致」方法的重要性。

因應國際法規和永續發展需求

出口到國際市場對中小企業來說可能會面臨挑戰。一些國家的附加稅和進口關稅較高，這限制了 Delugs 在特定地區的運輸選擇，同時還要保持產品的實惠價格。

有時，政府會調整法規以應對趨勢或更大的議題，例如永續發展。對於 Delugs 來說，一些國家正在逐步淘汰某些類型的皮革，這使得顧客開始要求永續的解決方案。

為了滿足這些期望，創始人 Pei 表示： 「當我們製作產品時，我們確保它們能夠持久。我們不追求快時尚，我們希望產品真正能夠長久使用」。

此外，Delugs 正在探索適應新法規的選項，並致力於成為永續解決方案的領導者。他們正在研究不同的原材料、紡織品選項，甚至植物性錶帶。這樣做不僅符合法律法規，還預見了核心受眾未來的購買行為。

Delugs 邁向可靠且可擴展的供應鏈之路

Delugs 最初選擇使用本地郵政服務來配送產品，但這種方式並不可靠，導致公司需要追蹤丟失的包裹—這對於一個奢侈品牌來說是非常不理想的情況。

「在疫情前，我們使用本地郵政服務來寄送國際訂單，但這個速度非常慢」Ken解釋道。「在疫情期間，它變得完全不可靠，所以我們不得不改用快遞服務。我想就是在那時候，我發現了 DHL，他們真的幫助我們接觸到了國際社群。」

與 DHL Express 合作，使 Delugs 能夠提高靈活性和擴展性，同時確保準時交付。憑藉 DHL Express 在國際物流方面的經驗—當然還有快速的配送— Delugs 確信他們的客戶得到了妥善的服務，這也讓創始團隊能夠專注於品牌和產品的策略發展。

如果不嘗試，你永遠不會知道！

創始人強調，知道何時冒險和何時安穩行事非常重要。例如，如果營運順利，就沒有必要改變現狀。然而，在社群媒體上，新的趨勢不斷出現，沒有一個固定的公式能保證好的貼文或病毒式傳播。這就是為什麼 Delugs 在行銷上始終保持開放態度，願意嘗試新點子、做出不同的嘗試並進行實驗。他們給其他創始人的建議是：跳出框架思考！

在他們的旅程中，Delugs 創始人還學到了優先順序的重要性。作為一家小型企業，你無法同時做所有事情，你需要知道何時說「不」。

最後，要大膽。Ken 和 Pei 強調，你必須相信擴展業務到國際市場是有可能的—因為如果你從不嘗試，你永遠不會知道。