Cómo se prepara la reclamación de un siniestro

• Si la mercancía se pierde o se daña durante el transporte y el daño es visible en la parte externa, registre los detalles de la pérdida o los daños claramente en una nota en el albarán o en los documentos de traslado cuando se reciba el envío.
• Si la pérdida o los daños no son visibles hasta que se abren los embalajes, presente una queja por escrito al transportista en un plazo de 7 días desde la recepción de las mercancías.

La reclamación puede enviarse en cualquier formato adecuado, pero debe incluir la información siguiente:

• Si ha adquirido un seguro de carga con DHL Freight, proporcione una copia de la factura y un comprobante del pago
• Evento de transporte identificado
• Referencia de transporte
• Ruta (origen y destino)
• Copia del albarán
• Cuándo se recogió el envío para el transporte
• Cuándo se entregó el envío (si corresponde)
• Descripción de las mercancías dañadas o perdidas
• Peso de las mercancías dañadas o perdidas (peso real de las mercancías)
• Cómo y quién ha detectado el daño
• Sus datos de contacto
• Fotografías del embalaje y de los daños en la mercancía, si es posible, antes de descargar el envío mientras se encuentre todavía en la unidad de transporte (las fotografías deben mostrar los daños y, si es posible, las causas de los daños)
• Valor justificado, incluidos los costes de compra, una estimación de las reparaciones, etc.

Proporcione esta información y todos los anexos necesarios en un plazo de 7 días desde la recepción de la mercancía.

• Examine la mercancía dañada y trate de evitar que se produzcan más daños
• Considere cómo puede repararse de forma óptima, si es posible
• Respete el derecho de los aseguradores y deles la oportunidad de examinar la mercancía dañada
• Almacene la mercancía dañada por separado
• Guarde todo el material de embalaje
• No siga transportando la mercancía