Concienciación sobre el fraude
Gracias por unirse a nuestro esfuerzo para combatir el fraude online DHL hace todo lo posible para proteger a nuestros clientes del fraude. Si sospecha que ha recibido correos electrónicos fraudulentos, SMS o ha encontrado un sitio web o una cuenta de redes sociales que intenta hacerse pasar por DHL, le animamos a que nos lo comunique lo antes posible, de esta manera podremos tomar rápidamente para detener el fraude.
Por favor informe de toda actividad sospechosa a nuestro buzón de correo dedicado a la lucha contra el abuso: phishing-dpdhl@dhl.com siguiendo las siguientes instrucciones.
Investigamos a fondo cada informe de sospecha de fraude, pero en general no responderemos a consultas personales. Si tiene preguntas sobre el estado de un envío o una factura, por favor diríjase a nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico fraudulento
A continuación se muestran algunos indicadores que pueden ayudarle a evaluar si el correo electrónico recibido es fraudulento.
- Las comunicaciones oficiales de DHL siempre son enviadas desde @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr o desde el dominio de otro país después de @dhl.
Nota: Tenga cuidado con los correos electrónicos phishing enviados desde falsas direcciones de correo electrónico que utilizan dominios legítimos de DHL. En estos casos, cuando el remitente parece legítimo, pero el correo electrónico sigue pareciendo sospechoso, inspeccione siempre el contenido del correo electrónico en busca de anomalías como errores gramaticales, URLs desconocidas, un tono urgente o archivos adjuntos. Absténgase de hacer clic en enlaces desconocidos o de abrir archivos adjuntos que parezcan sospechosos. - Nunca usamos @gmail, @yahoo u otros servicios de correo electrónico gratuitos para enviar correos electrónicos.
- Nunca enlazamos a un sitio web que no sea el nuestro, comenzando por ejemplo https://dhl.com/, https://dhl-news.com/, https://dpdhl.com/, o un sitio web de un país/campaña
Desde un ordenador de sobremesa:
Arrastre y suelte el correo electrónico sospechoso en un nuevo mensaje y envíelo a phishing-dpdhl@dhl.com como archivo adjunto. Si la función "arrastrar & soltar" no está disponible en su cuenta de correo electrónico, siga esta guía que incluye algunos de los dominios de correo electrónico más utilizados sobre cómo reenviar archivos adjuntos de correo electrónico. Para cerrar efectivamente el servicio fraudulento, necesitamos los encabezados completos de los correos que no están incluidas en un mensaje reenviado.
Desde un dispositivo móvil:
- Reenvíenos el mensaje. Si es posible, por favor envíe siempre el correo electrónico sospechoso desde un ordenador como archivo adjunto incluyendo los encabezados completos del correo.
- Reporte el mensaje como spam dentro de su aplicación de correo, para que su proveedor de correo pueda tomar las acciones adecuadas.
SMS Fraudulento
- Las estafas por SMS a menudo incluyen una URL abreviada por ejemplo comenzando por https://bit.ly/ para ocultar el destino final del enlace.
- El número del remitente no es visible, en su lugar aparecerá un nombre genérico como “Entrega”
- El número de teléfono comienza por un prefijo de país fuera del territorio conocido (por ejemplo +235)
Envíe una captura de pantalla del SMS sospechoso a phishing-dpdhl@dhl.com, incluyendo el número de teléfono sospechoso en el mensaje.
Cuentas de redes sociales fraudulentas. Incluyendo Whatsapp
- La cuenta no tiene ningún signo de verificación (por ejemplo no tiene la insignia azul)
- La cuenta intenta continuar la comunicación a través de un canal cifrado como Whatsapp o Telegram.
- La cuenta ha sido creada hace un par de semanas.
- La cuenta ofrece “Visa gratis” , “vuelos gratuitos” o “duplicar su inversión”.
- La cuenta no utiliza una foto de perfil adecuada (Logotipo DP/DHL) y una foto de fondo.
- Por favor, informe de la cuenta de redes sociales / post destino (URL) o el número de teléfono a phishing-dpdhl@dhl.com.
- Si está disponible, informe de la cuenta / publicación directamente en el canal de redes sociales como fraude.
Cuentas de DHL hackeadas
Si recibe mensajes inesperados que le avisan de cambios en su cuenta, como cambios de dirección o notificaciones de restablecimiento de la contraseña que no fueron activados por usted, es posible que los hackers estén intentando apoderarse de su cuenta.
- Inicie sesión en su cuenta y cambie la contraseña
- Si ha perdido el acceso, por favor informe de esta incidencia a través del servicio de atención al cliente.
Aviso local
Debe tener siempre presente que:
- DHL no transporta dinero efectivo (moneda de curso legal actual), valores, cheques bancarios, o documentos que sean negociables.
- DHL no interviene en transacciones de dinero por compra/venta entre particulares o empresas.
- DHL no hace de intermediario ni de depositario en compraventa de artículos de segunda mano.
- DHL no utiliza plataformas de compra/venta para promocionar sus envíos.
- DHL utiliza siempre en sus comunicaciones el dominio de correo “XXXX@dhl.com”
- DHL no cobra en ningún caso a los contratantes de envíos oficiales realizados con DHL mediante el envío de un link de pago. Para el pago de gastos que corren por cuenta del destinatario como aranceles , impuestos gastos aduaneros, etc. podemos remitir al consignatario del envío un link a una plataforma de pago de DHL, para proceder al pago de estos gastos antes de la entrega, identificado con el correspondiente albarán. Como destinatario, asegúrese que usted está esperando el citado envío.
- Para la apertura de una cuenta con DHL nunca se solicitan los datos bancarios del cliente ni de la tarjeta de crédito por e-mail, requiriéndolos únicamente a la firma del contrato.
Correo electrónico fraudulento
A continuación se muestran algunos indicadores que pueden ayudarle a evaluar si el correo electrónico recibido es fraudulento.
- Las comunicaciones oficiales de DHL siempre son enviadas desde @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr o desde el dominio de otro país después de @dhl.
Nota: Tenga cuidado con los correos electrónicos phishing enviados desde falsas direcciones de correo electrónico que utilizan dominios legítimos de DHL. En estos casos, cuando el remitente parece legítimo, pero el correo electrónico sigue pareciendo sospechoso, inspeccione siempre el contenido del correo electrónico en busca de anomalías como errores gramaticales, URLs desconocidas, un tono urgente o archivos adjuntos. Absténgase de hacer clic en enlaces desconocidos o de abrir archivos adjuntos que parezcan sospechosos. - Nunca usamos @gmail, @yahoo u otros servicios de correo electrónico gratuitos para enviar correos electrónicos.
- Nunca enlazamos a un sitio web que no sea el nuestro, comenzando por ejemplo https://dhl.com/, https://dhl-news.com/, https://dpdhl.com/, o un sitio web de un país/campaña
Desde un ordenador de sobremesa:
Arrastre y suelte el correo electrónico sospechoso en un nuevo mensaje y envíelo a phishing-dpdhl@dhl.com como archivo adjunto. Si la función "arrastrar & soltar" no está disponible en su cuenta de correo electrónico, siga esta guía que incluye algunos de los dominios de correo electrónico más utilizados sobre cómo reenviar archivos adjuntos de correo electrónico. Para cerrar efectivamente el servicio fraudulento, necesitamos los encabezados completos de los correos que no están incluidas en un mensaje reenviado.
Desde un dispositivo móvil:
- Reenvíenos el mensaje. Si es posible, por favor envíe siempre el correo electrónico sospechoso desde un ordenador como archivo adjunto incluyendo los encabezados completos del correo.
- Reporte el mensaje como spam dentro de su aplicación de correo, para que su proveedor de correo pueda tomar las acciones adecuadas.
SMS Fraudulento
- Las estafas por SMS a menudo incluyen una URL abreviada por ejemplo comenzando por https://bit.ly/ para ocultar el destino final del enlace.
- El número del remitente no es visible, en su lugar aparecerá un nombre genérico como “Entrega”
- El número de teléfono comienza por un prefijo de país fuera del territorio conocido (por ejemplo +235)
Envíe una captura de pantalla del SMS sospechoso a phishing-dpdhl@dhl.com, incluyendo el número de teléfono sospechoso en el mensaje.
Cuentas de redes sociales fraudulentas. Incluyendo Whatsapp
- La cuenta no tiene ningún signo de verificación (por ejemplo no tiene la insignia azul)
- La cuenta intenta continuar la comunicación a través de un canal cifrado como Whatsapp o Telegram.
- La cuenta ha sido creada hace un par de semanas.
- La cuenta ofrece “Visa gratis” , “vuelos gratuitos” o “duplicar su inversión”.
- La cuenta no utiliza una foto de perfil adecuada (Logotipo DP/DHL) y una foto de fondo.
- Por favor, informe de la cuenta de redes sociales / post destino (URL) o el número de teléfono a phishing-dpdhl@dhl.com.
- Si está disponible, informe de la cuenta / publicación directamente en el canal de redes sociales como fraude.
Cuentas de DHL hackeadas
Si recibe mensajes inesperados que le avisan de cambios en su cuenta, como cambios de dirección o notificaciones de restablecimiento de la contraseña que no fueron activados por usted, es posible que los hackers estén intentando apoderarse de su cuenta.
- Inicie sesión en su cuenta y cambie la contraseña
- Si ha perdido el acceso, por favor informe de esta incidencia a través del servicio de atención al cliente.
Aviso local
Debe tener siempre presente que:
- DHL no transporta dinero efectivo (moneda de curso legal actual), valores, cheques bancarios, o documentos que sean negociables.
- DHL no interviene en transacciones de dinero por compra/venta entre particulares o empresas.
- DHL no hace de intermediario ni de depositario en compraventa de artículos de segunda mano.
- DHL no utiliza plataformas de compra/venta para promocionar sus envíos.
- DHL utiliza siempre en sus comunicaciones el dominio de correo “XXXX@dhl.com”
- DHL no cobra en ningún caso a los contratantes de envíos oficiales realizados con DHL mediante el envío de un link de pago. Para el pago de gastos que corren por cuenta del destinatario como aranceles , impuestos gastos aduaneros, etc. podemos remitir al consignatario del envío un link a una plataforma de pago de DHL, para proceder al pago de estos gastos antes de la entrega, identificado con el correspondiente albarán. Como destinatario, asegúrese que usted está esperando el citado envío.
- Para la apertura de una cuenta con DHL nunca se solicitan los datos bancarios del cliente ni de la tarjeta de crédito por e-mail, requiriéndolos únicamente a la firma del contrato.
Uso fraudulento de la marca DHL
Existen casos de intento de fraude a través de Internet mediante el uso no autorizado del nombre y la marca DHL en mensajes de correo electrónico e imágenes que, aparentemente, proceden de DHL.
En la mayoría de los casos, estas comunicaciones están relacionadas con la venta de bienes de consumo a través de Internet solicitando un pago por adelantado.
Los únicos pagos que DHL solicita por correo electrónico o SMS son los de derechos de aduana e impuestos. Este proceso incluye una medida de seguridad que consiste en enviar una contraseña de un solo uso (OTP) al contacto registrado de la persona destinataria antes de procesar el pago.
Este aviso de seguridad no afecta a la obligación del consignatario de pagar los gastos de envío, las aduanas, el IVA y otros gastos parecidos, cuyo importe es pagadero en el momento en que se realiza la entrega.
DHL no aceptará ninguna responsabilidad por los costes, recargos o pagos irregulares que se deriven de cualquier actividad fraudulenta.