שאלות נפוצות בנושא סטטוס משלוחים ומעקב ב-DHL eCommerce 

תוכלו לעקוב אחר המשלוח באמצעות אתר האינטרנט שלנו או באחד מהפורטלים המקוונים. לרוב, הסוחר או החנות המקוונת שולחים לכם/ן קישור למעקב אחר המשלוח.

מספר מעקב או מזהה הוא שילוב של מספרים ו/או אותיות שמזהה באופן ייחודי את המשלוח שלכם/ן. אורך המספר המזהה משתנה ונע בין 10 ל-39 תווים.

ככלל, הסוחר או החנות המקוונת יכולים לספק את מספר המעקב או המזהה. אם הוזמן מוצר מחנות מקוונת, הדוא"ל לאישור או הודעת המשלוח מכילים בדרך כלל את מספר המעקב או המספר המזהה.

אם לא, פנו לסוחר או לחנות המקוונת.

שימו לב שלא כל המשלוחים כוללים מספרי זיהוי/ מעקב.

תהיו אמורים/ות לראות את אירועי המעקב תוך 24-48 שעות לאחר קבלת האישור מהסוחר או מהחנות המקוונת. לוקח זמן לראות את אירועי המעקב משום שהאירוע הראשון נוצר לאחר מסירת המשלוח לידינו, כלומר לאחר שהמשלוח יוצא מהמרכז של הסוחר או החנות המקוונת.

ברוב המשלוחים, אנו מספקים מעקב אחר אבני דרך בלבד, כלומר, ייקח זמן עד שיוצג אירוע מעקב חדש. החבילה שלכם/ן ממשיכה במסעה ליעד למרות הזמן שחולף בין אירועי המעקב. לפי היעד, ייתכן שייקח לה זמן להגיע למדינת היעד, בשל המרחק וזמן ההובלה של השירות שנבחר.

ייתכן גם שהמשלוח התעכב. עיכובים במשלוח יכולים להתרחש כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה של DHL, כגון אירועי מזג אוויר, שיבושים מקומיים כמו חגים ציבוריים, פעילות המכס או שביתות. אם המשלוח לא מגיע תוך 10 ימים לאחר מועד המסירה הצפוי, פנו בבקשה לסוחר או לחנות המקוונת. הסוחר או החנות המקוונת, בתור השותפים החוזיים שלנו, יכולים לפתוח בחקירה לבירור מצבם של פריטים שאבדו.

שימו לב שחבילות מסוימות כוללות מספר מוגבל של אירועי מעקב במדינת המוצא ואין להן אירועי מעקב במדינת היעד.

במקרה שמזהה המעקב לא עובד, פנו לסוחר או לחנות המקוונת.

כן, ניתן לעקוב אחר כמה מספרי מעקב באמצעות בקשה אחת.

אנחנו משתפים פעולה עם 220 ספקי שירותי דואר ברחבי העולם, אשר מוסרים משלוחים בשמכם/ן.

ברגע שהסוחר או החנות המקוונת מוסרים את המשלוח שלכם/ן לידינו, המסירה תלויה בשירות שנבחר. לרוב, הסוחר או החנות המקוונת מציינים את מועד המסירה באתר האינטרנט שלהם.

זכרו שמועדי המסירה יכולים להשתנות בהתאם למוצר/לשירות שנבחר וליחס בין המוצא והיעד. הם יכולים לקחת 2-3 ימים למדינות שכנות ועד 20 יום למדינות רחוקות זו מזו.

זכרו גם שבהתאם למוצר/לשירות שנבחר, המשלוח יימסר בדרך כלל לשירות הדואר המקומי במדינה שלכם/ן לצורך המסירה הסופית.

זכרו שמועדי המסירה הרגילים יכולים להשתנות בהתאם למוצר/לשירות וליחס בין המוצא והיעד. הם יכולים לקחת 2-3 ימים למדינות שכנות ועד 20 יום למדינות רחוקות זו מזו. לרוב, הסוחר או החנות המקוונת מציינים את מועד המסירה הצפוי באתר האינטרנט שלהם.

אם המשלוח חורג ממועד המסירה הצפוי, ייתכן שהוא התעכב לרוע המזל. אנחנו מתנצלים מעומק ליבנו על כל אי-נוחות שעיכוב כזה עלול לגרום. עיכובים במשלוחים יכולים להתרחש כתוצאה מאירועי מזג אוויר, פעילות המכס או שביתות, לדוגמה. אם המשלוח לא מגיע תוך 10 ימים לאחר מועד המסירה הצפוי, פנו בבקשה לסוחר או לחנות המקוונת. הסוחר או החנות המקוונת, בתור השותפים החוזיים שלנו, יכולים לפתוח בחקירה לבירור מצבם של פריטים שאבדו.

אם לא קיבלתם/ן את המשלוח, פנו לסוחר או לחנות המקוונת.

לצערנו, ברגע שהחבילה יוצאת מהמתקן של הסוחר, ל-DHL eCommerce אין אפשרות לשנות את כתובת המסירה. פנו לסוחר או לחנות המקוונת.

לצערנו, ל-DHL eCommerce אין אפשרות לשנות את יום המסירה או את שעת המסירה לאחר שהמשלוח יוצא לדרכו.

אם המשלוח נמסר באמצעות שירות הדואר המקומי, יש לפנות למשרד הדואר המקומי תוך 7 ימים כדי להגיש דוח נזקים.

שלחו את דוח הנזקים לסוחר או לחנות המקוונת. לאחר מכן, הסוחר או החנות המקוונת יפנו לגבי החבילה שניזוקה או אבדה אל שירות הלקוחות של DHL eCommerce.

חשוב להבין שרק הסוחר או החנות המקוונת יכולים להגיש תביעה משום שהם השותפים החוזיים של DHL eCommerce.

אם המשלוח לא מגיע תוך 10 ימים לאחר מועד המסירה הצפוי, פנו בבקשה לסוחר או לחנות המקוונת. הסוחר או החנות המקוונת, בתור השותפים החוזיים שלנו, יכולים לפתוח בחקירה לבירור מצבם של פריטים שאבדו.

זכרו שמועדי המסירה יכולים להשתנות בהתאם למוצר/לשירות וליחס בין המוצא והיעד. הם יכולים לקחת 2-3 ימים למדינות שכנות ועד 20 יום למדינות רחוקות זו מזו. לרוב, הסוחר או החנות המקוונת מציינים את מועד המסירה הצפוי באתר האינטרנט שלהם. לצערנו ייתכנו עיכובים של עד 10 ימים בשל מזג האוויר, פעילות המכס או עומס תפעולי.

כל המשלוחים חייבים לעבור במכס. משך הזמן לשחרור מהמכס משתנה ממדינה למדינה, ושירות הלקוחות של DHL eCommerce  לא יכול להשפיע על כך. במדינות מסוימות, יש לשלם היטלים ומיסים. המכס יכול להחזיק את המשלוח משום שדרוש לו מידע נוסף. במקרים שכאלה, שירותי המכס יפנו אליכם/ן.

מכס ומסים הם מסי צריכה. מכס מוטל על סחורות מסוימות שנרכשות בחו"ל. מס ערך מוסף (מע"מ) מוטל בדרך כלל במדינה שבה צורכים את הסחורות שנרכשו. המכס והמסים משתנים ממדינה למדינה. בהתאם למדינה, המכס והמסים משולמים בדואר או במכס. ניתן לקבל מידע נוסף על המכס באתר האינטרנט של רשות המכס המקומית.