FÖR PRIVATPERSONER

Är godset försäkrat under transport?
I priset för frakten ingår en grundförsäkring för ersättning vid eventuell förlust eller skada. Försäkringen för DHL Parcel ForYou ersätter upp till 500sek/bruttokilo. Försäkringen för DHL Parcel EU ersätter upp till 8,33SDR (ca 85sek/bruttokilo).

Finns det begränsningar gällande storlek och vikt?
Som privatperson kan du skicka paket som väger upp till 20kg och summan av längsta och kortaste sidan kan vara upp till 100 cm.

Kan jag som privatperson skicka gods med DHL Freight?
DHL Freight erbjuder paket transporter mellan våra Service Point ombud. Här kan du läsa mer om tjänsten och även registrera din sändning.

När kan ni hämta min sändning?
DHL Freight hämtar helgfria vardagar mellan 7-17.

Ska du skicka en DHL Parcel ForYou-sändning lämnar du in den till något av våra  Service Pointombud under respektive ombuds öppettider.

Hur boka en sändning med DHL Freight?
När du som privatperson ska skicka ett paket till en annan privatperson (C2C) använder du www.dhlpaket.se.

Klicka på "Skicka paket nu". Fyll i formuläret. När registreringen är klar får du en bekräftelse skickad till dig. Bekräftelsen innehåller ditt sändningsnummer som du tar med när du lämnar in paket hos valfri Service Point.   

Behåll inlämningskvittot du får när du lämnar in paket.

Har du fått returfraktsedel som gäller för DHL Service Point Retur tar du med dig fraktdokument och paket till valfri Service Point. Behåll det inlämningskvitto du får vid inlämningen.  

Har du fått returfraktsedel för DHL Home Delivery Retur sker upphämtningen på din hemadress. För att boka upphämtning - följ instruktionerna som medföljer din returfraktsedel.

Hur länge kommer DHL söka min sändning?
Om en paket kommit på villovägar och behöver sökas så görs detta i upp till 30 dagar (60 dagar för sändning till/från utlandet). Därefter lämnas ärendet över till vår reklamationsavdelning.

Min sändning skulle ha levererats idag enligt DHL:s tidtabell men ingen leverans har skett. Varför?
De allra flesta sändningar levereras enligt vår tidtabell. Vår tidtabell ger en uppskattad leveranstid men är inte att se som ett tidslöfte och avvikelser kan förekomma. Leveran sen bör ske inom de närmaste dagarna.

Hur kan jag spåra min sändning?
Väntar du på paket till ett ombud eller en hemleverans kan du lätt ladda ner appen "Mina Paket" I appen kan du följa din leverans hela vägen. Appen laddar du ner i din telefon där du hittar andra appar, sök på "Mina Paket". Du kan också följa din hemleverans på vår hemsida via DHL Active Tracing. Ditt paket kan du också söka på www.dhlpaket.se.

När kommer min sändning att levereras?
Så fort din sändning finns klar för avhämtning/leverans kommer DHL Freight kontakta dig.

Varför kan jag spåra mitt paket på www.dhl.de, men inte på www.logistics.dhl?
Har ditt sändningsnummer 12 siffror kommer försändelsen levereras av Postnord. Det beror på att sändningen är skickad med Deutsche Post, DPDHL (Tyska Posten). När sändningen kommer in i Sverige tar Postnord över transportuppdraget. Det brukar ta ett par arbetsdagar från ankomst till Sverige innan försändelsen finns hos ditt närmaste postombud. Kontakta Postnords kundtjänst för ytterligare information.

Har du fått ett SMS med förslag om leverans dag/tid?
Följ instruktion i SMS:et.

Kan jag förlänga liggtiden för mitt DHL Parcel ForYou-paket som ska hämtas hos ett Service Point?
I dagsläget finns det ingen möjlighet att förlänga liggtiden hos Service Point. I de fall sändning inte hämtas ut inom tidsramen returneras det per automatik och vi ber dig vänligen ta kontakt med avsändaren.

Vad behöver jag uppvisa när jag ska hämta mitt paket?
När du hämtar en sändning hos någon av våra Service Points eller terminaler behöver aktuellt sändningsnummer samt mottagarens legitimation uppvisas. Om det är ett bud som ska hämta sändningen behöver även budets legitimation uppvisas.  

Kan jag hämta mitt paket hos DHL Freight istället för att få hemleverans?
För att du ska få en snabb hantering vänligen kontakta vår kundtjänst på 0771-345 345 med ditt önskemål så undersöker vi och återkommer.

Kan jag förlänga liggtiden för mitt Parcel ForYou-paket som ska hämtas hos ett Service Point?
I dagsläget finns det ingen möjlighet att förlänga liggtiden hos Service Point. I de fall sändning inte hämtas ut inom tidsramen returneras det per automatik och vi ber dig vänligen ta kontakt med avsändaren.

Jag vill göra en adressändring av en pågående sändning. Hur gör jag?
Väntar du på en sändning från ett företag ber vi dig vänligen ta kontakt med avsändaren. Väntar du på en sändning från en privatperson eller har du själv skickat en sändning till en annan privatperson ber vi dig vänligen kontakta DHL Freights kundtservice för att undersöka möjligheten till en förändring.

Kan jag som mottagare boka Tillvalstjänster?
Nej, behöver sändningen kompletteras ber vi dig vänligen ta kontakt med avsändaren.

Vad gör jag om sändningen en är synbart skadad vid leveransen?
Be chauffören notera skadan på fraktsedel/handdator innan du signerar för leverans eftersom du annars godkänner godset i befintligt skick.

Vill du inte ta emot sändning på grund av skadan så har du rätt att neka leverans innan du kvitterar för sändning.

Jag vill anmäla en skada. Hur gör jag?
Fotografera skadorna och bifoga i DHL Freights reklamationsformulär.

Vad gör jag om godset levererades utan synliga skador men när jag packar upp ser jag varan är trasig?
Anmälan av dold skada ska göras inom 7 dagar från leverans. Fotografera skadorna och bifoga i DHL Freights reklamationsformulär.