Pogosta vprašanja o sledenju in stanju pošiljke DHL eCommerce

Številka ali ID za sledenje je kombinacija številk in včasih črk, ki enoznačno identificira pošiljko za notranje in mednarodno sledenje.

Številko ali ID za sledenje običajno zagotovi pošiljatelj ali spletna trgovina. Če ste izdelek naročili v spletni trgovini, bo potrditveno e-poštno sporočilo ali obvestilo o sledenju pošiljki pogosto vsebovalo številko ali ID za sledenje.

Sicer stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino.

Oglejte si primere številk za sledenje, ki se uporabljajo za pošiljke DHL

Možnost sledenja se običajno prikaže 24–48 ur po tem, ko prejmete ID za sledenje. Običajno se sledenje prikaže, ko pošiljka prispe v naš objekt.

Za večino pošiljk zagotavljamo samo spremljanje z mejniki, kar pomeni, da lahko traja nekaj časa, preden se prikaže nov dogodek spremljanja. Vaš paket ne glede na razmik med dogodki spremljanja še naprej potuje do svojega cilja. Odvisno od cilja, lahko tudi traja nekaj časa, da paket prispe v ciljno državo, in sicer zaradi razdalje in časa prevoza izbrane storitve. 

Pri vaši pošiljki lahko pride tudi do zamude. Zamude pri dostavi lahko povzročijo vremenski pogoji, carina ali operativni zaostanki. Če pošiljke tudi 10 dni po pričakovanem času dostave še ni, stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino. Pošiljatelj kot naša kontaktna oseba lahko začne iskati izgubljene predmete. 

Upoštevajte tudi, da nekatere pošiljke so le omejeno sledenje dogodkov v državi izvora in ne sledenje dogodkov v ciljni državi.

Preverite, ali ste vnesli pravilno številko za sledenje v ustrezni obliki (pojasnila in primeri notranjih in mednarodnih številk za sledenje so navedeni v nadaljevanju na tej strani). Če vaš ID za sledenje ne deluje, stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino.

DHL Parcels iz Evrope dostavlja naš zaupanja vreden partner Pošta Slovenije. V primeru poškodovane pošiljke ali manjkajoče vsebine se obrnite na službo za pomoč Pošte Slovenije za informacije o naslednjih korakih.

Ko nam pošiljatelj preda vašo pošiljko, čas dostave temelji na izbrani storitvi. Pošiljatelj, trgovec ali spletna trgovina čas dostave običajno navede na svoji spletni strani.

Upoštevajte, da se lahko časi dostave razlikujejo glede na izbran izdelek/storitev in izvor/cilj; od 2 do 3 dni za sosednje države in do 20 dni za oddaljene države.

Na zamude pri dostavi lahko vplivajo različni dejavniki, kot npr. vremenski pogoji, carina ali zaostanki.

V primeru, da vaša mednarodna pošiljka ne prispe v roku 10 dni od pričakovanega časa dostave, se obrnite na pošiljatelja ali spletno trgovino, da lahko DHL začne s postopkom iskanja izgubljenih predmetov. Upoštevajte, da lahko postopek iskanja začne samo pošiljatelj, ker je pogodbeni partner DHL.

Ko je bila pošiljka odposlana, na žalost ni mogoče spremeniti naslova.

Ko je bila pošiljka odposlana, na žalost ni mogoče spremeniti dneva dostave ali časa dostave.

DHL Parcels iz Evrope dostavlja naš zaupanja vreden Pošta Slovenije. V primeru poškodovane pošiljke ali manjkajoče vsebine se obrnite na službo za pomoč Pošte Slovenije za informacije o naslednjih korakih.

Če pošiljke tudi 10 dni po pričakovanem času dostave še ni, stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino. Pošiljatelj lahko izgubljeno pošiljko prevzame pri DHL-u.

Upoštevajte, da lahko zahtevek vloži samo pošiljatelj, saj je pogodbeni partner DHL.

Zamude do 10 dni so na žalost mogoče npr. zaradi vremenskih pogojev, carine ali operativnih zaostankov.

Najverjetneje vaš pošiljke morajo skozi postopek carinjenja. Časi postopkov na carini se razlikujejo od države do države in na to DHL ne more vplivati. V nekaterih državah bo morda treba plačati takse in davke. Carina morda lahko zadržuje vašo pošiljko, ker potrebuje dodatne informacije. V tem primeru bodo stopili v stik z vami.

Carinske dajatve in davki so davki na potrošnjo. Carinske takse so odmerjene za določeno blago, kupljeno v tujini. Davki na dodano vrednost (DDV) so običajno odmerjeni v državi, kjer se kupljeno blago uporablja. Takse in davki se razlikujejo od države do države. Odvisno od države se takse in davki poravnajo na pošti ali v pisarni carine. Več informacij o carini lahko najdete na spletni strani vašega lokalnega carinskega organa.