Príprava reklamácie
Ak dôjde k strate alebo poškodeniu, kde by som mal(a) zaznamenať poškodenie alebo stratu?
- Ak dôjde počas prepravy k strate alebo poškodeniu tovaru a je viditeľné vonkajšie poškodenie, zrozumiteľne zaznamenajte do nákladného listu alebo prepravného dokladu údaje o strate alebo poškodení pri prijatí zásielky
- Ak stratu alebo poškodenie objavíte až po otvorení balíkov, podajte písomnú reklamáciu spoločnosti DHL Freight Slovakia najneskôr do 7 pracovných dní od prijatia tovaru
Aké informácie budem potrebovať na podanie reklamácie?
Reklamáciu môžete podať v ľubovoľnom vhodnom formáte, ale mala by obsahovať nasledujúce informácie:
- Ak ste si zakúpili poistenie nákladu - poplatok za rozšírenú zodpovednosť od spoločnosti DHL Freight, poskytnite kópiu faktúry a doklad o zaplatení
- Identifikovaná udalosť prepravy
- Referenčné číslo prepravy
- Trasa (odkiaľ kam)
- Kópia nákladného listu
- Kedy bola zásielka vyzdvihnutá na prepravu
- Kedy bola zásielka doručená (ak je to aplikovateľné pre daný prípad)
- Opis poškodeného alebo strateného tovaru
- Hmotnosť poškodenej alebo stratenej časti tovaru (skutočná hmotnosť tovaru)
- Ako a kto škodu objavil
- Vaše kontaktné údaje
- Fotografie balenia a poškodenia tovaru, ak je to možné pred vyložením, keď je zásielka ešte v prepravnej jednotke (obrázky by mali zobrazovať poškodenie a ak je to možné, jeho príčinu)
- Riadne doloženú hodnotu vrátane nákupnej ceny, odhadu ceny opravy atď.
Poskytnite nám tieto informácie a všetky prílohy do 7 pracovných dní od prijatia tovaru.
Ďalšie rady v prípade poškodenia
- Skontrolujte poškodený tovar a pokúste sa obmedziť ďalšie prípadné škody
- Zvážte, ako možno najlepšie škody opraviť, ak je to možné
- Poisťovateľ si vyhradzuje právo na kontrolu poškodeného tovaru
- Poškodený tovar uchovávajte samostatne
- Uložte si všetok obalový materiál
- Tovar ďalej neprepravujte
Ako správne nafotiť reklamovaný tovar
Pred rozbalením tovaru:
- Foto celej zásielky
- Foto poškodeného obalu
- Foto viditeľného obsahu
- Foto manipulačných značiek
Po rozbalení:
- Foto celého tovaru + poškodenie
- Foto výplní
Úhrada škody je vždy podmienená dodaním všetkých požadovaných dokladov a po akceptácii škody reklamačným špecialistom je zaslaná ponuka na vyrovnanie škody.
Škoda je uhrádzaná na základe škodovej faktúry od zákazníka a potvrdenej ponuky na vyrovnanie škody.