Avrupa Karayolu Taşımacılığı Göndericileri Hakkında SSS
Zaten müşterimizseniz veya bizimle gönderimde bulunmaya başlamak istiyorsanız burada, en çok sorulan sorulardan bazılarına verilen yanıtları bulabilirsiniz.
Genel
3. Taraf Faturalandırma ne demektir?
Ticari değeri olan bir ticari gönderim yapıyorsanız ve gönderim bedeli gönderici ya da alıcı dışında biri tarafından ödeniyorsa buna 3. taraf faturalandırma denir.
CMR nedir?
CMR Konvansiyonu (Uluslararası Karayolu Taşımacılığı Anlaşması) karayolu taşımacılığıyla ilgili yasal konuları ilgilendiren Birleşmiş Milletler sözleşmesidir.
CMR’ye göre, Uluslararası Karayolu Taşımacılığı Birliği (IRU) standart bir CMR manifestosu geliştirmiştir.
CMR manifestosu üç dilde oluşturulur. Gümrük veya polis kontrolünde taşınan gönderinin sevk irsaliyesinin gösterilmesi gerekir.
Çapraz Ticaret nedir?
Kargonun göndericinin kayıtlı olduğu ülkeye girmeden çıkış yerinden varış yerine taşınmasına çapraz işlem denir.
Sigorta
Gönderimi neden sigortalamalıyım?
Aracıların ve taşıyıcıların kaybolan veya hasar gören müşteri ürünleri için uluslararası anlaşmalara göre sınırlı sorumluluğu vardır. Bir olay olduğunda tazminatınız normalde "standart" bir ihmal yükümlülüğü maddesine göre hesaplanır. DHL Cargo Insurance "standart" sorumlulukla mallarınızın tam değeri arasındaki “farkı” karşılar.
Artık neden sigorta için ödeme yapmalıyım?
Tüm gönderilerinizi özenle taşıyoruz ancak kontrolümüz dışında kazalar olabilir. Sel gibi doğal felaketler de gönderinizi etkileyebilir. DHL Cargo Insurance, mallarınızı korumak ve aklınızı rahatlatmak için uygun maliyetli bir çözümdür. Çoğu insan evde yangın felaketi yaşamamıştır ancak bu riske karşı evlerini sigortalatmaya devam eder.
Bir sorun olduğunda zaten DHL Freight sorumlu değil mi?
Bu sektördeki yaygın uygulama gereğince şirketimiz sınırlı sorumluluk sahibidir. Bizim sorumluluğumuz “CMR” gibi Uluslararası Taşımacılık konvansiyonlarıyla veya yerel yasalarla belirlenmiştir. Bu çerçevede, mallar ağırlıklarına göre değerlendirildiği için genellikle mallarınızın değerinin sadece bir kısmı karşılanır. Ayrıca bunun için gönderinizin taşınmasında bizim ihmalimizin bulunması gerekir.
Zaten sigortam var, neden DHL Cargo Insurance yaptırmalıyım?
Bizim sigortamız şunları sağlar:
- En kaliteli hizmeti sağlamak için dünyanın her yerinde Yük Sigortası uzmanlarımız bulunur
- Diğer sigorta poliçelerinin çoğundan daha geniş kapsam
- Sizin kapsam dışı hiç bir ödeme yapmanız gerekmez
- Özellikle Yıllık Poliçe alımlarında rekabetçi fiyatlar
- Hasar işleriyle uğraşmazsınız, tüm evrak işlerini sizin adınıza biz yürütürüz
- Hasar dosyaları ortalama 30 günde sonuçlanır
Yüksek riskli mallar gönderiyorum, DHL Freight bunları kapsıyor mu?
Geniş ölçeğimiz sayesinde binlerce sigorta talebini paketleyebiliyoruz ve yüksek risk profilindeki işleri kapsayabiliyoruz. Ayrıca ülke ve sektör uzmanlığımız riskleri azaltmanıza yardımcı olmamızı sağlıyor.
Mallarım kaybolursa veya hasar görürse ne yapmam gerekiyor?
Sadece yerel DHL Freight temsilcinizle iletişime geçmeniz yeterlidir. O sizi tüm süreç boyunca yönlendirir ve gerekli bilgileri toplamanıza yardımcı olur.
Nasıl talep oluşturabilirim?
Lütfen Nasıl Talep Oluşturabilirim? sayfasındaki bilgileri inceleyin.
Yük sigortası almak mümkün mü?
Taşımadan Önce
DHL Freight özel müşterilere hizmet veriyor mu?
DHL Freight kurumsal müşteriler içindir.
Şahıslar ve özel müşteriler ülke sitelerini ziyaret ederek DHL’in teslimat uzmanlığıyla ilgili daha fazla bilgi edinebilir.
DHL Freight tehlikeli malları taşır mı?
DHL Freight ulusal ve uluslararası ADR düzenlemelerine göre tehlikeli malları taşır. Tehlikeli malların taşıma planlamasının ayrı yapılması gerekir. İhtiyaçlarınıza uygun bir çözüm üretebilmemiz için doğrudan bize ulaşın.
Konu hakkında daha fazla bilgi için tehlikeli mallar ve yasak ürünler sayfamızı ziyaret edin.
Gönderim için nasıl fiyat alabilirim?
Şirketinizin DHL Freight ile anlaşması yoksa lütfen teklif almak için bize ulaşın.
Yük taşımanın maliyeti ne kadar?
Maliyet gönderim gereksinimlerinize, mesafeye, gönderinin ebatları ve ağırlığına, sigortaya ve ülkenizdeki geçerli ek vergilere göre değişebilir. Lütfen, fiyat teklifi almak için bizimle iletişime geçin
Karayoluyla taşıma süresi ne kadar?
Transit süreleri transit süresi aracımızla internetten hesaplanabilir. Gönderinizin transit süresini öğrenmek için toplama ve teslim posta kodlarını girmeniz yeterlidir.
Gönderilebilecek maksimum ebat ve ağırlık nedir?
DHL Freight, tek bir paletten bir tam kamyon yüküne kadar çoğu malı gönderme esnekliği sunar.
Her hizmetin ebat ve ağırlık bilgilerini öğrenmek için lütfen Karayolu Taşımacılığı sayfamızı kontrol edin. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen yerel DHL Freight uzmanlarıyla iletişime geçin.
Gönderi yönetimi için DHL Freight ne tür dijital araçlar sağlar?
Dijital araçlarımız size gönderilerinizi dispeçten teslime kadar takip etme ve yönetme gücü sağlar.
Detaylı bilgi için lütfen Dijital Araçlar tanıtım sayfamızı ziyaret edin
Gönderim ne zaman teslim edilecek?
Gönderinizi henüz göndermediyseniz posta kodundan posta koduna transit süresini öğrenmek için Transit Süresi Hesaplayıcıyı kullanabilirsiniz.
Gönderiniz yola çıktıysa ve tam olarak nerede olduğunu öğrenmek istiyorsanız Karayolu Taşımacılığı takip aracımızla gönderinizi internetten takip edebilirsiniz
Taşıma Sırasında
Gönderimi sizin terminalinizden alabilir miyim?
Evet, gönderinizi almaya depomuza gelebilirsiniz.
Gelmeden önce bize ulaşırsanız gönderinizi teslim almanız için hazırlarız.
Gönderimi nasıl takip edebilirim?
Gönderinizi takip etmek için DHL Gönderi Numaranızı (gönderinizi kaydederken aldığınız DHL Sipariş Numarası veya Yük Numarası) karayolu taşımacılığı takip aracımıza girmeniz yeterlidir.
Gönderim gecikti, ne yapmalıyım?
Öncelikle karayolu taşımacılığı takip aracımızı kullanarak gönderinizin durumunu kontrol edin.
Bu araç size gönderinizin transit durumuyla ilgili tam şeffaflık sağlar.
Detaylı bilgi için lütfen yerel DHL Freight müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Gönderimi almak için neye ihtiyacım var?
Gönderi numarası, sipariş kodu veya numarasına.
Gönderim ne zaman ulaşacak?
Gönderinizi, gönderinizin konumuyla ilgili güncel bilgiler sağlayan karayolu taşımacılığı takip aracımızla adım adım takip edebilirsiniz.
Gönderi takibi için gerekli numaraları (Gönderi Numarası/Sipariş Numarası) nereden alabilirim?
Gönderinizi kaydederken aldığınız DHL Gönderi Numarası (DHL Sipariş Numarası veya Yük Numarası).
Halihazırda DHL Freight müşterisiyseniz ve çevrimiçi kayıt araçlarımızı kullanıyorsanız DHL Gönderi Numarasını çevrimiçi kayıt yaparken alırsınız.
Taşıma Sonrası
Nasıl talep oluşturabilirim?
Talep oluşturmak istiyorsanız lütfen nasıl talep oluştururum sayfamızı ziyaret edin. Bu sayfada talebinizi nasıl ve ne zaman oluşturacağınızla ilgili bilgi bulabilirsiniz.
Gönderiyi aldıktan sonra 7 gün içinde taşıyıcıya talebinizi tüm ekleriyle birlikte göndermeniz gerekir.
Faturalarımı elektronik olarak nasıl alabilirim?
E-Fatura hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen dijital araçlar alanımızı ziyaret edin.
Daha fazla bilgi edinmek için ayrıca yerel DHL Freight müşteri hizmetleriyle de iletişime geçebilirsiniz.
Faturalarımı PDF olarak almak için kaydoldum ancak çalışmıyor. Ne yapmalıyım?
Sorunu hızlıca çözmek için lütfen yerel DHL Freight müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Gönderimin sadece bir kısmını teslim aldım, ne yapmalıyım?
Öncelikle karayolu taşımacılığı takip aracımızı kullanarak gönderinizin durumunu kontrol edin. Bu araç size gönderinizin transit durumuyla ilgili tam şeffaflık sağlar.
Detaylı bilgi için lütfen yerel DHL Freight müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Gönderim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Gönderiniz taşıma sırasında kaybolduysa veya hasar gördüyse ve hasar dışarıdan görünebiliyorsa lütfen gönderinizi alırken manifesto veya taşıma belgelerine hasarla ilgili bir not ekleyin.
Lütfen yerel DHL Freight müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Gönderim teslim edildiğinde kırıktı. Ne yapmalıyım?
Gönderiniz taşıma sırasında kaybolduysa veya hasar gördüyse ve hasar dışarıdan görünebiliyorsa lütfen gönderinizi alırken manifesto veya taşıma belgelerine hasarla ilgili bir not ekleyin.
Lütfen yerel DHL Freight müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Aldığım fatura doğru değil, ne yapmalıyım?
Sorunu hızlıca çözmek için lütfen yerel DHL Freight müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Sosyal Sorumluluk
DHL sosyal sorumluluk anlamında neler yapıyor?
DHL Kurumsal Sorumluluk hakkında daha fazla bilgi için bağlantıyı takip edin.
Çevre koruma programı - GoGreen
Dünyanın en büyük lojistik tedarikçisi olarak işimizin çevreye negatif etkisini en aza indirmek zorundayız.
Çevre Koruma Programı GoGreen hakkında daha fazla bilgi için bağlantıyı takip edin
Afet yönetimi - GoHelp
Tüm Grubun GoHelp programının merkezinde Birleşmiş Milletler (BM) ile stratejik afet yönetimi ortaklığı bulunmaktadır. Bu ortaklık, Grubu dünya çapında insani yardım topluluğunda önemli bir aktör haline getirmiştir.
Afet yönetimi - GoHelp ile ilgili daha fazla bilgi için bağlantıyı takip edin.
Eğitim Destek Programı - GoTeach
Dünyanın en büyük işverenlerinden biri olarak DHL Group, tüm Gruptaki GoTeach programını gençlerin eğitim olanaklarını iyileştirmek ve onları iş hayatına hazırlamak için oluşturdu.
GoTeach hakkında daha fazla bilgi edinmek için bağlantıyı takip edin.