Các Câu hỏi Thường gặp về Vận tải Đường biển
Dù bạn đã là khách hàng hay muốn bắt đầu gửi hàng với chúng tôi, thì đây là một số câu hỏi và câu trả lời nhanh về dịch vụ vận chuyển.
Gửi hàng Với DHL Global Forwarding
DHL Global Forwarding là gì?
Chúng tôi là chuyên gia vận chuyển hàng hóa. Chúng tôi mang đến sự linh hoạt để giúp bạn gửi hàng hóa trên 70 lb. (31,5 kg) bằng nhiều phương thức vận chuyển khác nhau (đường hàng không, đường biển, đường bộ và đường sắt). Nếu bạn không chắc chắn phương thức nào là tốt nhất để vận chuyển lô hàng sắp tới của mình, thì chúng tôi có thể tư vấn cho bạn dựa trên yêu cầu về thời gian vận chuyển cũng như ngân sách của bạn. Xem công cụ Quote + Book của chúng tôi
Ai có thể sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa này?
Để sử dụng DHL Global Forwarding cho việc gửi hàng, bạn cần phải là doanh nghiệp.
DHL Global Forwarding vận chuyển hàng hóa đến những đâu?
Đến khắp mọi nơi! DHL Global Forwarding hợp tác với nhiều công ty hơn và hoạt động ở nhiều quốc gia hơn bất kỳ đơn vị nào khác chuyên kinh doanh logistics. Chúng tôi có mặt trên toàn thế giới cũng như có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tại địa phương dành cho bạn.
Chi phí vận chuyển hàng hóa là bao nhiêu?
Chi phí sẽ tùy thuộc vào quốc gia đi, quốc gia đến, trọng lượng của lô hàng và tốc độ giao hàng mà bạn mong muốn. Cách tốt nhất để ước tính chi phí là nhận báo giá cho lô hàng gửi một lần thông qua công cụ Quote + Book.
Nếu bạn thường xuyên gửi hàng hoặc có khối lượng lớn hàng hóa cần gửi và muốn tìm hiểu cơ hội hợp tác, chúng tôi sẽ sẵn lòng thảo luận về điều này. Hãy liên hệ với Đại diện DHL của bạn tại địa phương.
Thời gian để giao lô hàng là bao lâu?
Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến thời gian giao hàng. Hãy xem thời gian vận chuyển ước tính cho dịch vụ Vận chuyển Hàng không và lịch Khởi hành LCL (Vận chuyển Hàng lẻ Không đầy Container) để tìm các chuyến Vận tải Đường biển hiện có sắp đi đến các cảng mà bạn yêu thích.
DHL Global Forwarding có vận chuyển hàng hóa nguy hiểm không?
Có, chúng tôi vận chuyển một số loại hàng hóa nguy hiểm. Để biết thêm thông tin về loại hàng hóa mà chúng tôi vận chuyển, hãy xem lại chính sách về hàng hóa nguy hiểm/vật liệu nguy hại.
Làm cách nào để tôi bắt đầu gửi hàng?
Để nhận báo giá một lần, bạn có thể sử dụng công cụ Quote + Book. Nếu bạn có câu hỏi khác về Incoterms, tài liệu cần thiết để vận chuyển hàng hóa hoặc đóng gói, vui lòng liên hệ với Đại diện DHL của bạn tại địa phương.
DHL có phải là công ty khai thác vận tải đường biển không có tàu không (NVOCC)?
Đúng vậy! Danmar Lines, Công ty Khai thác Vận tải Đường biển Không có Tàu (NVOCC) của DHL Global Forwarding, đảm bảo năng lực vận tải đường biển và bảo vệ không gian, hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ vận tải nhất có các chuyến đi từ và đi đến tất cả các cảng lớn trên thế giới. Điều này có nghĩa là DHL Global Forwarding có thể vận chuyển các lô hàng đủ mọi kích cỡ với mức phí tốt nhất, từ một pallet đến nhiều container.
Câu hỏi Thường Gặp về Trọng lượng Lô hàng
DHL Global Forwarding tính trọng lượng có thể tính phí của lô hàng bằng cách nào?
Trọng lượng có thể tính phí của lô hàng là tổng trọng lượng (trọng lượng của hàng hóa cùng toàn bộ bao bì cộng lại, bao gồm cả pallet) hoặc trọng lượng thể tích – tùy theo giá trị nào lớn hơn. Để biết thêm chi tiết, hãy xem phần giải thích về trọng lượng có thể tính phí.
Làm cách nào để tôi tính trọng lượng thể tích của lô hàng?
Đo lô hàng của bạn theo cm hoặc inch. Nhân chiều dài x chiều rộng x chiều cao. Công thức này sẽ cho bạn biết thể tích của lô hàng. Chia thể tích cho tỷ trọng hàng hóa của phương thức vận chuyển mà bạn sử dụng. Để tìm hiểu chi tiết về tỷ trọng hàng hóa đối với phương thức vận chuyển bằng đường hàng không, đường biển, đường bộ và đường sắt, hãy xem phần giải thích về trọng lượng có thể tính phí.
Câu hỏi Thường Gặp về Thủ tục Hải quan và Quy định Quốc tế
Có hạn chế nào đối với loại hàng hóa mà tôi có thể vận chuyển vào một quốc gia không?
Đặc biệt đối với hàng nhập khẩu, một số hàng hóa sẽ phải tuân theo các quy định của chính phủ và cần có giấy phép.
Tốt nhất là bạn nên nghiên cứu các quy định về nhập khẩu trước khi ký hợp đồng vận chuyển.
Hàng hóa cũng có thể bị kiểm soát do các công ước thương mại, chẳng hạn như Công ước Washington (CITES), bảo vệ các loài có nguy cơ tuyệt chủng như tinh chất gỗ quý hiếm, hoặc Quy trình Kimberley dành cho hoạt động kinh doanh kim cương. Để biết thêm chi tiết, hãy xem Phần Hải quan trong Bảng thuật ngữ về Vận chuyển hàng hóa của chúng tôi.
Lô hàng vận chuyển quốc tế của tôi có cần phải làm thủ tục hải quan không?
Lô hàng của bạn phải làm thủ tục hải quan trước khi chất lên tàu container và sau khi dỡ hàng tại cảng đến. Dù bạn là người gửi hàng hay người nhận hàng, có khả năng bạn sẽ phải chịu trách nhiệm làm thủ tục thông quan hải quan cho hàng xuất khẩu hoặc nhập khẩu và thanh toán thuế (còn được gọi là “thuế quan”) cho lô hàng của mình. Tùy thuộc vào điều khoản Incoterms® đã chọn, bạn thậm chí có thể cần phải làm thủ tục cho cả khâu xuất và nhập khẩu.
Tốt nhất là bạn nên có trách nhiệm làm thủ tục hải quan với đối tác nước ngoài trước khi vận chuyển.
Làm cách nào để tôi biết được chi phí đóng thuế đối với lô hàng mình cần vận chuyển?
Số tiền bạn cần trả tùy thuộc vào bản chất hàng hóa của bạn.
Việc mô tả chính xác hàng hóa mà bạn gửi sẽ giúp bạn xử lý suôn sẻ các thủ tục hải quan. Đó là nhờ mã hàng hóa tiêu chuẩn quốc tế, còn gọi là Mã Hệ thống Hài hòa (HS). Mã này sẽ đảm bảo cơ quan Hải quan áp dụng đúng loại thuế hàng hóa và thuế cho lô hàng của bạn. Mã này do Tổ chức Hải quan Thế giới (WCO) quy định và được cung cấp công khai.
- Tại Liên minh Châu Âu, hãy xem TARIC
- Tại Vương quốc Anh, hãy xem Mã Thuế quan Vương quốc Anh
- Tại Hoa Kỳ, hãy xem Biểu Thuế quan Hài hòa
- Tại Canada, hãy tham vấn Cơ quan Dịch vụ Biên giới Canada
- Tại các quốc gia trong khối Mercosur (Uruguay, Paraguay, Brazil và Argentina), hãy xem Nomenclatura Comun do Mercosur
Câu hỏi Thường Gặp về Bảo hiểm và Bảo hiểm Hàng hóa
Chi phí vận chuyển lô hàng của tôi bao gồm cả bảo hiểm cho những loại rủi ro nào?
Theo công ước quốc tế, các đơn vị khai thác vận tải và hãng chuyên chở có trách nhiệm hữu hạn đối với việc hàng hóa mất mát hoặc hư hỏng. Trong trường hợp xảy ra sự cố được bảo hiểm theo công ước quốc tế, tiền bồi thường cho bạn sẽ được tính theo điều khoản trách nhiệm sơ suất tiêu chuẩn chứ không tính theo giá trị thực của hàng hóa.
Mặc dù mọi lô hàng đều được xử lý hết sức cẩn thận, nhưng các tai nạn nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng chuyên chở hoặc đơn vị khai thác vận tải vẫn có thể xảy ra. Thiên tai, chẳng hạn như lũ lụt, sẽ không được bảo hiểm theo trách nhiệm vận chuyển.
DHL Global Forwarding cung cấp Bảo hiểm Hàng hóa bổ sung để lấp đầy khoảng cách giữa trách nhiệm tiêu chuẩn và toàn bộ giá trị hàng hóa của bạn.
Vì sao tôi nên sử dụng thêm DHL Cargo Insurance?
Chúng tôi cung cấp các cấp độ dịch vụ đặc biệt, không phân biệt quy mô doanh nghiệp của bạn. Bạn có quyền sử dụng hợp đồng bảo hiểm không có khoản miễn thường hay khấu trừ với mức phí cạnh tranh do một trong những công ty bảo hiểm lớn nhất thế giới cung cấp – thậm chí đối với hàng hóa có rủi ro cao và tại các điểm đến mà hầu hết các công ty bảo hiểm khác sẽ không chi trả. Các lợi ích khác bao gồm:
- Cước vận chuyển và phí bảo hiểm được tính trên một hóa đơn duy nhất
- Quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm dễ dàng - Là đơn vị khai thác vận tải của bạn, chúng tôi có sẵn nhiều chứng từ cần thiết
- Giải quyết quyền lợi bảo hiểm trong vòng trung bình 30 ngày
- Nhân viên nói tiếng bản địa sẽ giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho bạn tại địa phương
- Thanh toán tiền bồi thường bằng nội tệ
DHL Cargo Insurance có bảo hiểm cho các điểm đến có rủi ro cao và hàng hóa đặc biệt không?
Quy mô của chúng tôi đồng nghĩa với việc chúng tôi có thể cung cấp bảo hiểm cho hầu hết các quốc gia và hàng hóa đặc biệt, có rủi ro cao hoặc rất có giá trị.
Chúng tôi có thể cung cấp bảo hiểm ở hầu hết các quốc gia nhờ quy mô của chúng tôi – bao gồm cả hàng hóa đặc biệt, có rủi ro cao hoặc rất có giá trị.
DHL Cargo Insurance mất bao lâu để xử lý yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm?
Trong trường hợp xảy ra sự cố, chúng tôi đặt mục tiêu giải quyết yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm chúng tôi có được tất cả các chứng từ cần thiết.
Làm cách nào để gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm nếu tôi dùng DHL Cargo Insurance?
Để bắt đầu quy trình yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm, vui lòng liên hệ với đại diện của bạn tại địa phương.
Câu hỏi Thường Gặp về Phát triển bền vững
DHL có cung cấp các lựa chọn vận tải đường biển bền vững hoặc trung hòa cacbon không?
Là nhà cung cấp dịch vụ logistics lớn nhất thế giới, tất cả nhân viên tại DHL có nghĩa vụ đặc biệt là giảm thiểu tác động tiêu cực do hoạt động kinh doanh của chúng tôi gây ra cho môi trường.
Chúng tôi cung cấp các giải pháp giúp bạn xác định và theo dõi lượng khí thải cacbon của mình, giảm thiểu và/hoặc tránh phát thải và đền bù lượng khí thải nhà kính logistics của bạn thông qua hoạt động đầu tư vào các dự án bảo vệ khí hậu được công nhận trên toàn thế giới.
DHL sử dụng những tiêu chuẩn nào để tính lượng khí thải cacbon?
Chúng tôi sử dụng tiêu chuẩn EN 16258:2012 (Phương pháp tính và khai báo mức tiêu thụ năng lượng theo Tiêu chuẩn Kiểm kê và Báo cáo Vòng đời Sản phẩm của Nghị định thư về Khí Nhà kính.
DHL đang sử dụng hệ số phát thải từ những nguồn nào?
Hệ số phát thải vận tải đường bộ dựa trên HBEFA (Sổ tay Hệ số Phát thải cho Vận tải Đường bộ), Hệ số phát thải vận tải đường biển dựa trên CCWG (Nhóm Xử lý Hàng hóa Sạch), Hệ số phát thải vận chuyển hàng không dựa trên NTM (Mạng lưới cho Biện pháp Vận chuyển). Đây là cơ sở cho Hệ thống Vận hành Phương tiện (VOS) mà chúng tôi sử dụng.
DHL đang cung cấp những tín dụng nào trong dịch vụ Cân bằng Khí hậu?
Chúng tôi cung cấp tín dụng VER (Giảm Phát thải Đã thẩm định) Tiêu chuẩn Vàng và Đơn vị Cacbon Tự nguyện (VCU) được chứng nhận theo (Tiêu chuẩn Cacbon Tự nguyện). Tín dụng cacbon của chúng tôi tham gia thị trường cacbon tự nguyện nhưng không tham gia hệ thống mua bán phát thải (nơi có thể mua bán các khoản trợ cấp phát thải).
Giao dịch Chéo
Vận chuyển hàng hóa được định nghĩa là Giao dịch Chéo khi hàng hóa được chuyển từ điểm đi tới điểm đến mà không đưa vào quốc gia nơi người gửi được đăng ký.
Câu hỏi Thường Gặp về Vấn đề Giao hàng
Tôi cần có thông tin gì để nhận lô hàng của mình?
Bạn cần có một trong các thông tin sau:
- Số lô hàng
- Mã và ID đơn đặt hàng
Lô hàng của tôi đến muộn/thất lạc, tôi nên làm gì?
Nếu bạn không thể tìm thấy trạng thái lô hàng trong công cụ theo dõi của chúng tôi hoặc trên myDHLi Track, vui lòng liên hệ với đại diện DHL của bạn tại địa phương.
Tôi chỉ nhận được một phần lô hàng, tôi nên làm gì?
Hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra trạng thái theo dõi của lô hàng trên myDHLi Track hoặc bằng công cụ theo dõi của chúng tôi để xem thông tin cập nhật về vị trí hiện tại của lô hàng đó. Nếu trạng thái theo dõi cho biết toàn bộ lô hàng của bạn đã được giao, vui lòng liên hệ với Đại diện DHL tại địa phương.
Tôi nên làm gì khi nhận được lô hàng bị hư hỏng?
Nếu hàng hóa của bạn bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, hoặc nếu lô hàng có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng ở bên ngoài, vui lòng ghi chú vào vận đơn hoặc chứng từ chuyển giao sau khi nhận hàng rồi liên hệ với Đại diện DHL của bạn tại địa phương.
