Domande frequenti sullo stato delle spedizioni con DHL eCommerce
Hai domande sul transito o sulla consegna di una spedizione inviata con DHL eCommerce? Qui troverai le risposte alle domande più frequenti.
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Tracciabilità e ricerca
Cos’è il numero di tracciabilità e dove posso trovarlo?
Il numero di spedizione o ID è una combinazione di numeri e, a volte, lettere che identifica in modo univoco la tua spedizione nazionale o internazionale e ti permette di tracciarla.
In genere, il mittente o il negozio online possono fornirti il numero di spedizione o l’ID. Se hai ordinato un prodotto in un negozio online, l’e-mail di conferma dell’ordine o la notifica dei dati di spedizione spesso contengono questo ID o numero.
In caso contrario, contatta il mittente o il negozio online.
Scopri alcuni esempi di numeri di tracciabilità usati per le spedizioni DHL
Quando verranno visualizzate le mie informazioni di tracciabilità?
Gli aggiornamenti sul transito vengono normalmente visualizzati 24-48 ore dopo la ricezione dell’ID della spedizione.. In generale, una volta che la spedizione è arrivata presso la nostra struttura, compare un aggiornamento sul transito.
Perché il mio ID/numero di tracciabilità non funziona?
Assicurati di avere immesso il numero di spedizione giusto nel formato corretto (troverai spiegazioni ed esempi dei numeri di spedizione nazionali e internazionali nelle sezioni precedenti). Se l’ID di spedizione continua a non funzionare, contatta il mittente o il negozio online.
È possibile tracciare la mia spedizione anche se non ho il numero di tracciabilità?
Se non hai il numero di spedizione, ti consigliamo di contattare il mittente. Se, invece, hai altri numeri di riferimento per la spedizione, è possibile che funzionino in altri sistemi di tracciabilità della specifica business unit incaricata della spedizione (ad esempio, DHL Express o DHL Freight).
Consegna
Quando verrà consegnata la mia spedizione?
Una volta presa in carico la spedizione, i tempi di consegna variano in base al servizio scelto. Normalmente, il mittente, il venditore o l'e-commerce dal quale hai acquistato, indicano i tempi di consegna sul proprio sito.
È importante tenere presente che i tempi di consegna possono variare in base al prodotto/servizio scelto e alla provenienza/destinazione della spedizione. I tempi previsti sono di 2-3 giorni tra Paesi confinanti e fino a 20 giorni tra quelli più lontani.
I ritardi nelle consegne possono verificarsi per diverse ragioni, ad esempio a causa di eventi atmosferici avversi o rallentamenti nelle attività doganali od operative.
Nel caso in cui la tua spedizione internazionale non arrivasse a destinazione entro 10 giorni dalla data di consegna prevista, ti invitiamo a contattare il mittente o l'e-commerce presso il quale hai effettuato l’acquisto, affinché attivi una pratica di ricerca della spedizione smarrita insieme a DHL. Solo il mittente, in qualità di partner contrattuale di DHL, può avviare una pratica di ricerca della spedizione smarrita.
Chi devo contattare se non ho ancora ricevuto la mia spedizione?
Se non hai ricevuto la tua spedizione, contatta il mittente o il negozio online. Qualora non fossero in grado di fornirti uno stato aggiornato della spedizione, contatta il nostro Servizio Clienti locale.
Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Una volta che la spedizione è partita, non è più possibile modificare l’indirizzo.
Perché la dogana ha trattenuto la mia spedizione?
Le spedizioni devono essere sdoganate. I tempi di sdoganamento variano da paese a paese e non possono essere influenzati da DHL. In alcuni paesi potrebbero essere dovuti dazi e tasse. È possibile che la dogana trattenga la tua spedizione perché ha bisogno di maggiori informazioni. In tal caso, ti contatterà.
Cosa sono dazi e tasse?
Dazi e tasse sono imposte sul consumo. I dazi doganali vengono imposti su alcune merci acquistate all’estero. L’IVA viene solitamente imposta nel paese in cui le merci acquistate vengono consumate. Dazi e tasse variano a seconda del paese. Sempre a seconda del paese, dazi e tasse possono essere dovuti all’ufficio postale o all’ufficio doganale. Maggiori informazioni sulla dogana sono disponibili sul sito Web delle autorità doganali locali.
Reclami
La mia spedizione risulta danneggiata o manca il contenuto. Cosa posso fare?
Quando la spedizione viene inviata tramite posta locale, devi recarti entro 7 giorni presso l’ufficio postale di riferimento e compilare l’apposito modulo di reclamo per il danno subito.
Dovrai quindi inoltrare il reclamo al mittente o al negozio online, Che potrà così presentare reclamo a DHL per il pacco danneggiato o smarrito.
Solo il mittente, in qualità di partner contrattuale di DHL, può avanzare un reclamo.
La mia spedizione non è stata consegnata entro la data prevista. Cosa posso fare?
Se la tua spedizione non arriva entro 10 giorni dalla data di consegna prevista, contatta il mittente o il negozio online. Il mittente può inoltrare a DHL un reclamo per smarrimento del pacco.
Solo il mittente, in qualità di partner contrattuale di DHL, può avanzare un reclamo.
Tuttavia, ritardi fino a 10 giorni sono purtroppo possibili a causa, ad esempio, di eventi atmosferici avversi o rallentamenti nelle attività doganali od operative.