Italia, conocida por su rica historia, su vibrante cultura y sus consumidores más exigentes, presenta una excelente oportunidad para las empresas de e-commerce que buscan expandirse a nuevos mercados.
Esta es tu guía para exportar a Italia, el cuarto mercado de e-commerce más grande de Europa, desde España. Desde comprender el potencial de crecimiento del mercado hasta navegar por plataformas populares y eventos de compras clave, sigue leyendo para conocer todo lo que necesitas para tener éxito.
Visión general del mercado: el panorama del e-commerce en Italia
12.23% crecimiento del comercio electrónico
El sector del comercio electrónico de Italia está creciendo rápidamente, por encima de la media mundial del 11%. Entre 2023 y 2027, el crecimiento del comercio electrónico en Italia alcanzará el 12,23% CAGR (tasa de crecimiento anual compuesta). (1)
40 millones de compradores online
Impulsado por la pandemia de COVID-19, el comercio electrónico en Italia ha despegado en los últimos años. Hoy en día, dos tercios de los 60 millones de habitantes del país compran online. (3)
El 67% de los compradores web realizan compras en sitios web internacionales
En 2021, el 67% de los italianos compraron en sitios web internacionales (2). Este es un gran indicador de un mercado que está feliz de comprar productos de minoristas transfronterizos.
Los marketplaces de comercio electrónico más visitados en Italia
¿Dónde deberías vender online en Italia? 4
El sitio local italiano del gigante minorista mundial.
Un mercado en línea italiano que permite a los usuarios comprar y vender una amplia gama de productos, incluidos automóviles, muebles, productos electrónicos y más.
Ebay.it es la versión italiana del sitio web minorista mundialmente popular. Famoso por los artículos de segunda mano, este mercado también es ideal para productos directos al consumidor.
Ofrece una amplia gama de productos que incluyen ropa, electrónica, electrodomésticos y más.
Sitio web del mercado de moda y accesorios.
Con un enfoque en productos de moda y estilo de vida, Zalando es una opción popular para los compradores italianos.
Plataformas sectoriales
Algunos de los destinos online más populares por sector:
- Viajes y turismo: Booking.com, eDreams, Expedia, Italo Treno, Kayak, lastminute.com, Opodo, Skyscanner, Trenitalia, Tripadvisor, Trivago y Volagratis
- Tecnologías de la información y electrónica de consumo: ePRICE, Euronics, MediaWorld, Monclick, Mr Price, TRONY y Unieuro
- Moda: Privalia, SaldiPrivati, Veepee, YOOX y Zalando
- Libros, música y video: Amazon, IBS.it, LaFeltrinelli y Unilibro
- Compras basadas en cupones: Groupalia y Groupon se encuentran entre las más importantes
Tendencias del mercado: ¿Cómo se comportan ahora los compradores italianos?
¿Están los italianos a favor de las devoluciones gratuitas?
Las devoluciones gratuitas ya no son lo que eran en Italia. En 2022, el 85% de los compradores italianos dijeron que comprarían más online si las devoluciones fueran gratuitas, pero en 2023 ese número se había reducido en un 20%. 5
El 65% es más propenso a comprar si las devoluciones son gratuitas
Menos compradores italianos consideran que las devoluciones gratuitas son una de las principales razones para comprar (5).
El 57% considera que las devoluciones son frustrantes
Sin embargo, muchos consumidores italianos encuentran frustrante el proceso de devolución. Asegúrate de ofrecer un proceso de devolución fluido para mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la repetición de compras. (5)
El 75% quiere información clara sobre las devoluciones
Tres cuartas partes de los consumidores italianos NO comprarán si falta información sobre devoluciones en tu web. Además, el 93% dice que casi siempre lee la política de devoluciones del minorista online antes de realizar un pedido (5). Asegúrate de incluir esta información y hacer que sea fácil de encontrar desde tu página de inicio.
Los métodos de pago preferidos en Italia para las compras online
En la actualidad, el pago contra reembolso rara vez se utiliza, mientras que las opciones de "compra ahora y paga después" han aumentado rápidamente en los últimos 5 años(6).
¿Qué compran online los compradores italianos? (7)
Eventos de compras y días festivos italianos
Comprender los principales eventos de compras y días festivos en Italia es crucial para maximizar las ventas de tu e-commerce. Estas son algunas fechas importantes que debes marcar en tu calendario:
- Temporada de Navidad: La Navidad es un período de compras importante en Italia, que comienza a finales de noviembre y continua hasta principios de enero.
- Black Friday y Cyber Monday: Al igual que en otros países, Italia ha acogido con entusiasmo estos populares eventos de compras.
- Rebajas de verano e invierno: Italia tiene periodos de rebajas exigidos por ley, conocidos como "saldi", que tienen lugar en verano (julio) e invierno (enero) y atraen a un gran número de consumidores que buscan gangas.
Asesoramiento de exportación: Aduanas italianas y regulaciones de importación
Aranceles e impuestos de importación
Italia impone derechos de importación y el impuesto sobre el valor añadido (IVA) a las mercancías introducidas en el país.
Documentación Aduanera
Asegúrate de tener la documentación necesaria, incluidas las facturas comerciales, las listas de empaque y los certificados de origen.
Mercancías restringidas y prohibidas
Familiarízate con la lista de productos restringidos y prohibidos en Italia para evitar complicaciones legales.
Información que debes proporcionar para cada envío
Dependiendo del tipo de mercancía, es posible tener que proporcionar información adicional. Por ejemplo:
- El relleno de plumas, la ropa, los dispositivos médicos, los productos alimenticios, los materiales en contacto con alimentos y los cosméticos pueden requerir la autorización del Ministerio de Salud italiano.
- Los artículos de cuero pueden requerir la Declaración de Washington o el Permiso de Importación CITES.
- Los productos de origen animal pueden requerir autorización veterinaria.
- Las semillas y hortalizas pueden requerir autorización fitosanitaria.
Revisa tus facturas
- Es obligatorio proporcionar un número EORI/IVA (B2B) o un número de identificación fiscal (B2C) en la factura comercial o proforma.
- La información de contacto del consignatario debe estar presente en la guía aérea (preferiblemente número de teléfono móvil y/o correo electrónico).
- Las importaciones temporales son despachadas por un intermediario externo. En la factura debe indicarse claramente "Importación Temporal".
Importar a Italia desde países no pertenecientes a la UE
Espera pagar el IVA, los aranceles y el recargo del importador de impuestos arancelarios sobre la mayoría de los bienes que se importan a Italia. Todas las mercancías procedentes de países no pertenecientes a la UE están sujetas a IVA, y se aplican aranceles a los envíos con un valor superior a 150 € importados de países fuera de la Unión Europea.
¿Quién es responsable del pago del IVA y los aranceles?
Por lo general, el cliente paga los gastos de aduana, lo que hace que la experiencia del cliente sea deficiente. Para resolver este problema, DHL paga el IVA, los aranceles y cualquier otro coste de despacho de aduana por adelantado en nombre del destinatario.
¿Cómo puede ayudar DHL?
Para acelerar los procedimientos de despacho de aduanas y entregar los envíos lo más rápido posible, DHL:
- Tramitará las solicitudes de permisos/certificados/notificaciones de importación a la autoridad competente.
- Pagará en tu nombre (y por adelantado) cualquier permiso adicional que pueda ser necesario.
Enlaces de interés
- Agencia de Aduanas de Italia
https://www.agenziadoganemonopoli.gov.it/portale/en/faq
- Dónde consultar los códigos arancelarios
https://aidaonline7.adm.gov.it/nsitaricinternet/TaricServlet
Consejos de expertos de DHL para exportar a Italia desde España
- Comprueba si tus productos incurren en IVA, aranceles o están sujetos a documentación adicional. Italia tiene regulaciones específicas que deben seguirse al exportar mercancías. Debes asegurarte de que tus productos cumplan con estas regulaciones antes de exportar.
- Sé claro en tu política de devoluciones, ya que los consumidores italianos buscan información clara sobre las devoluciones. Quieren poder planificar la entrega con precisión y les gustaría ver muchas opciones de pago, incluida la disponibilidad en moneda local. También podría ser útil proporcionar información en italiano.
- Utiliza un proveedor de logística de confianza que pueda ofrecer a tus clientes una experiencia sin complicaciones. Encontrar un socio de entrega local que pueda ayudarlo a navegar por el mercado italiano y superar las barreras del idioma. DHL te guiará a través del proceso de exportación a Italia desde España y te ayudará a pagar impuestos y aranceles por adelantado sin obligar a tu cliente final a pagar una tarifa por separado.
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