Italia – terkenal dengan sejarahnya yang kaya, budaya yang dinamis, dan konsumen yang cerdas – menghadirkan peluang bagus bagi perusahaan e-commerce yang ingin berekspansi ke pasar baru.
Ini adalah panduan Anda untuk mengekspor ke Italia, pasar e-commerce terbesar keempat di Eropa. Dari memahami potensi pertumbuhan pasar hingga menavigasi platform populer dan acara belanja utama, kami akan membekali Anda dengan pengetahuan yang Anda butuhkan untuk berhasil.
Ikhtisar Pasar: Lanskap e-commerce Italia
12,23% Pertumbuhan E-commerce
Sektor e-commerce Italia tumbuh cepat, di atas rata-rata global 11%; antara 2023-2027, pertumbuhan e-commerce di Italia akan mencapai 12,23% CAGR (tingkat pertumbuhan tahunan gabungan). (1)
40 juta pembeli online
Didorong oleh pandemi COVID-19, e-commerce di Italia telah lepas landas dalam beberapa tahun terakhir. Saat ini, dua pertiga dari 60 juta penduduk negara itu berbelanja online. (3)
67% pembeli web melakukan pembelian dari situs web internasional
Pada tahun 2021, 67% orang Italia membeli dari situs web internasional (2). Ini adalah indikator bagus dari pasar yang senang membeli produk dari pengecer lintas batas.
Pasar e-commerce yang paling banyak dikunjungi di Italia
Di mana Anda harus menjual secara online di Italia? 4
Situs lokal Italia dari raksasa ritel global.
Pasar online Italia yang memungkinkan pengguna untuk membeli dan menjual berbagai macam produk termasuk mobil, furnitur, elektronik, dan banyak lagi.
Ebay.it adalah versi Italia dari situs web ritel yang populer secara global. Terkenal dengan barang bekas, pasar ini juga bagus untuk produk langsung ke konsumen.
Menawarkan berbagai macam produk termasuk pakaian, elektronik, peralatan rumah tangga, dan banyak lagi.
Situs web pasar mode dan aksesori utama.
Dengan fokus pada produk fashion dan gaya hidup, Zalando adalah pilihan populer bagi pembeli Italia.
Platform khusus sektor
Beberapa tujuan online paling populer berdasarkan sektor:
- Perjalanan dan pariwisata: Booking.com, eDreams, Expedia, Italo Treno, Kayak, lastminute.com, Opodo, Skyscanner, Trenitalia, Tripadvisor, Trivago, dan Volagratis
- Teknologi informasi dan elektronik konsumen: ePRICE, Euronics, MediaWorld, Monclick, Mr Price, TRONY, dan Unieuro
- Fashion: Privalia, SaldiPrivati, Veepee, YOOX, dan Zalando
- Buku, musik, dan video: Amazon, IBS.it, LaFeltrinelli, dan Unilibro
- Pembelian berbasis kupon: Groupalia dan Groupon adalah yang paling penting
Tren pasar: Bagaimana perilaku pembeli Italia sekarang?
Apakah orang Italia lebih dari pengembalian gratis?
Pengembalian gratis bukanlah e-commerce penting yang pernah mereka lakukan di Italia. Pada tahun 2022, 85% pembeli Italia mengatakan mereka akan membeli lebih banyak secara online jika pengembalian gratis – tetapi pada tahun 2023 jumlah itu turun 20%. 5
65% lebih cenderung membeli jika pengembalian gratis
Lebih sedikit pembeli Italia melihat pengembalian gratis sebagai alasan utama untuk membeli (5).
57% menemukan pengembalian frustasi
Namun, banyak konsumen Italia menganggap proses pengembalian membuat frustrasi. Pastikan Anda menawarkan proses pengembalian yang lancar untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pembelian berulang. (5)
75% menginginkan info pengembalian yang jelas
Tiga perempat penuh konsumen Italia TIDAK AKAN membeli jika informasi pengembalian hilang dari situs Anda. Selain itu, 93% mengatakan mereka hampir selalu membaca kebijakan pengembalian pengecer online sebelum melakukan pemesanan (5). Pastikan Anda menyertakan informasi ini, dan membuatnya mudah ditemukan dari beranda Anda.
Metode pembayaran pilihan Italia untuk pembelian online
Cash on delivery sekarang jarang digunakan, sementara opsi 'beli sekarang, bayar nanti' telah meningkat pesat dalam 5 tahun terakhir (6).
Apa yang pembeli Italia beli secara online? (7)
Acara belanja dan liburan Italia
Memahami acara belanja utama dan liburan di Italia sangat penting untuk memaksimalkan penjualan e-commerce Anda. Berikut adalah beberapa tanggal penting untuk ditandai di kalender Anda:
- Musim Natal: Natal adalah periode belanja yang signifikan di Italia, mulai dari akhir November dan berlanjut hingga awal Januari.
- Black Friday dan Cyber Monday: Mirip dengan negara lain, Italia dengan antusias merangkul acara belanja populer ini.
- Penjualan Musim Panas dan Musim Dingin: Italia telah secara hukum mengamanatkan periode penjualan, yang dikenal sebagai "saldi." Penjualan ini berlangsung di musim panas (Juli) dan musim dingin (Januari) dan menarik sejumlah besar konsumen yang mencari barang murah.
Saran Ekspor: Bea Cukai Italia dan peraturan impor
Bea Masuk dan Pajak
Italia mengenakan bea masuk dan pajak pertambahan nilai (PPN) atas barang yang dibawa ke negara itu. Lihat bagian di bawah ini 'Mengimpor ke Italia dari negara-negara non-UE' untuk informasi lebih lanjut.
Dokumentasi Kepabeanan
Pastikan Anda memiliki dokumen yang diperlukan, termasuk faktur komersial, daftar pengepakan, dan sertifikat asal.
Barang yang Dibatasi dan Dilarang
Biasakan diri Anda dengan daftar barang yang dibatasi dan dilarang di Italia untuk menghindari komplikasi hukum.
Informasi yang perlu Anda berikan untuk setiap pengiriman
Tergantung pada jenis barang, Anda – importir (penerima barang) – mungkin perlu memberikan informasi tambahan. Misalnya:
- Isian bulu, pakaian, peralatan medis, bahan makanan, bahan kontak makanan, dan kosmetik mungkin memerlukan otorisasi dari Kementerian Kesehatan Italia.
- Produk kulit mungkin memerlukan Deklarasi Washington atau Izin Impor CITES.
- Produk hewani mungkin memerlukan otorisasi dokter hewan.
- Biji dan sayuran mungkin memerlukan otorisasi phytosanitary.
Periksa faktur Anda
- Wajib memberikan nomor EORI/PPN (B2B) atau nomor ID Wajib Pajak (B2C) pada faktur komersial atau proforma.
- Informasi kontak penerima harus ada pada Air Way Bill (sebaiknya nomor ponsel dan / atau email).
- Impor sementara dibersihkan oleh broker pihak ketiga. Pada faktur "Impor Sementara" harus dinyatakan dengan jelas.
Mengimpor ke Italia dari negara-negara non-UE
Berharap untuk membayar PPN, bea dan Pajak Bea Biaya Tambahan Importir pada sebagian besar barang yang diimpor ke Italia. Semua barang yang berasal dari negara-negara non-UE dikenakan PPN, dan bea masuk diterapkan pada pengiriman dengan nilai lebih dari € 150 yang diimpor dari negara-negara di luar Uni Eropa.
Siapa yang bertanggung jawab untuk membayar PPN dan bea?
Pelanggan Anda umumnya membayar biaya bea cukai – membuat pengalaman pelanggan yang buruk. Untuk mengatasi masalah ini, DHL membayar PPN, bea masuk dan biaya bea cukai lainnya di muka atas nama penerima.
Bagaimana DHL dapat membantu
Untuk mempercepat prosedur bea cukai dan mengirimkan kiriman secepat mungkin, DHL akan:
- Menangani permohonan izin impor/sertifikat/pemberitahuan kepada otoritas terkait.
- Bayar atas nama Anda (dan di muka) untuk izin tambahan yang mungkin diperlukan.
Tautan yang berguna
- Badan Bea Cukai Italia
https://www.agenziadoganemonopoli.gov.it/portale/en/faq
- Tempat memeriksa kode tarif Anda
https://aidaonline7.adm.gov.it/nsitaricinternet/TaricServlet
Kiat ahli DHL untuk mengekspor ke Italia
- Periksa apakah barang Anda dikenakan PPN, bea, atau tunduk pada dokumen tambahan. Italia memiliki peraturan khusus yang harus diikuti saat mengekspor barang. Anda harus memastikan bahwa produk Anda mematuhi peraturan ini sebelum mengekspor.
- Perjelas kebijakan pengembalian Anda. Konsumen Italia mencari informasi yang jelas tentang pengembalian. Mereka ingin dapat merencanakan pengiriman secara akurat dan ingin melihat banyak opsi pembayaran termasuk ketersediaan mata uang lokal. Memberikan informasi dalam bahasa Italia juga bisa membantu.
- Gunakan penyedia logistik tepercaya yang dapat memberi pelanggan Anda pengalaman tanpa kerumitan. Menemukan mitra pengiriman lokal yang dapat membantu Anda menavigasi pasar Italia dan mengatasi hambatan bahasa. DHL akan membawa Anda melalui proses ekspor ke Italia dan membantu Anda membayar pajak dan bea di muka tanpa memaksa pelanggan akhir Anda untuk membayar biaya terpisah.
Ingin mulai mengirim ke Italia?
Ingin mulai mengirim ke Italia?
Lihat apa yang DHL dapat lakukan untuk Anda.
Layanan pengiriman internasional DHL yang lengkap membantu Anda menawarkan pengalaman pelanggan kelas satu. Ajukan permohonan untuk Penghitungan Bisnis hari ini.
Ajukan akun
