A Itália - conhecida pela sua história rica, cultura vibrante e consumidores exigentes - apresenta uma excelente oportunidade para as empresas de e-commerce que procuram expandir-se para novos mercados.
Este é o seu guia para exportar para Itália, o quarto maior mercado de e-commerce da Europa. Desde a compreensão do potencial de crescimento do mercado até à navegação nas plataformas mais populares e nos principais eventos de compras, fornecer-lhe-emos os conhecimentos necessários para ser bem sucedido.
Panorama do mercado: o panorama do e-commerce em Itália
12,23% Crescimento do E-commerce
O sector do e-commerce em Itália está a crescer rapidamente, acima da média global de 11%; entre 2023-2027, o crescimento do e-commerce em Itália deverá atingir 12,23% CAGR (taxa de crescimento anual composta). (1)
40 milhões de compradores online
Impulsionado pela pandemia de COVID-19, o comércio eletrónico em Itália disparou nos últimos anos. Atualmente, dois terços dos 60 milhões de habitantes do país fazem compras online. (3)
67% dos compradores na Internet fazem compras em websites internacionais
Em 2021, 67 % dos italianos fizeram compras em sites internacionais (2). Este é um excelente indicador de um mercado que está satisfeito por comprar produtos de retalhistas internacionais.
Mercados de e-commerce mais visitados em Itália
Onde vender online em Itália?4
O website local italiano do gigante mundial do retalho.
Um mercado italiano online que permite aos utilizadores comprar e vender uma vasta gama de produtos, incluindo automóveis, mobiliário, eletrónica e muito mais.
Ebay.it é a versão italiana do site de venda a retalho mundialmente popular. Famoso pelos artigos em segunda mão, este mercado também é ótimo para produtos diretos ao consumidor.
Importante website de mercado de moda e acessórios.
Centrada em produtos de moda e estilo de vida, a Zalando é uma escolha popular para os compradores italianos.
Plataformas específicas do setor
Alguns dos destinos online mais populares por setor:
- Viagens e turismo: Booking.com, eDreams, Expedia, Italo Treno, Kayak, lastminute.com, Opodo, Skyscanner, Trenitalia, Tripadvisor, Trivago e Volagratis
- Tecnologias da informação e eletrónica de consumo: ePRICE, Euronics, MediaWorld, Monclick, Mr Price, TRONY e Unieuro
- Moda: Privalia, SaldiPrivati, Veepee, YOOX e Zalando
- Livros, música e vídeo: Amazon, IBS.it, LaFeltrinelli e Unilibro
- Compras com base em cupões: Groupalia e Groupon estão entre os mais importantes
Tendências do mercado: como é que os compradores italianos se comportam atualmente?
Os italianos já não têm interesse em devoluções gratuitas?
As devoluções gratuitas não são o essencial do e-commerce que já foram em Itália. Em 2022, 85% dos compradores italianos disseram que comprariam mais online se as devoluções fossem gratuitas - mas em 2023 esse número caiu 20%.5
65% são mais propensos a comprar se as devoluções forem gratuitas
Menos compradores italianos consideram as devoluções gratuitas como uma razão importante para comprar (5).
57% consideram as devoluções frustrantes
No entanto, muitos consumidores italianos consideram o processo de devolução frustrante. Certifique-se de que oferece um processo de devolução sem problemas para melhorar a satisfação do cliente e incentivar a repetição da compra. (5)
75% querem informações claras sobre as devoluções
Três quartos dos consumidores italianos NÃO comprarão se não existirem informações sobre as devoluções no seu site. Além disso, 93% dizem que lêem quase sempre a política de devoluções do vendedor online antes de fazerem uma encomenda (5). Certifique-se de que inclui esta informação e de que é fácil encontrá-la na sua página inicial.
Os métodos de pagamento preferidos dos italianos para as compras online
O pagamento contra entrega é agora raramente utilizado, enquanto as opções “compre agora, pague depois” aumentaram rapidamente nos últimos 5 anos(6).
O que é que os compradores italianos compram online?(7)
Eventos de compras e feriados italianos
Compreender os principais eventos de compras e feriados em Itália é crucial para maximizar as suas vendas de comércio eletrónico. Eis algumas datas importantes a assinalar no seu calendário:
- Época natalícia: o Natal é um período de compras importante em Itália, que começa no final de novembro e se prolonga até ao início de janeiro.
- Black Friday e Cyber Monday: à semelhança de outros países, a Itália aderiu com entusiasmo a estes eventos de compras populares.
- Saldos de verão e de inverno: a Itália tem períodos de saldos obrigatórios por lei, conhecidos como “saldi”. Estes saldos têm lugar no verão (julho) e no inverno (janeiro) e atraem um grande número de consumidores à procura de pechinchas.
Conselhos para a exportação: regulamentação aduaneira e de importação italiana
Direitos e taxas de importação
A Itália impõe direitos de importação e imposto sobre o valor acrescentado (IVA) sobre as mercadorias introduzidas no país. Para mais informações, consultar a secção “Importação para Itália a partir de países terceiros”.
Documentação aduaneira
Certifique-se de que possui a documentação necessária, incluindo facturas comerciais, listas de embalagem e certificados de origem.
Mercadorias restritas e proibidas
Familiarize-se com a lista de mercadorias restritas e proibidas em Itália para evitar quaisquer complicações legais.
Informações que deve fornecer para cada envio
Consoante o tipo de mercadorias, o importador pode ter de fornecer informações adicionais. Por exemplo:
- O enchimento de penas, o vestuário, os dispositivos médicos, os géneros alimentícios, os materiais em contacto com os alimentos e os cosméticos podem exigir uma autorização do Ministério da Saúde italiano.
- Os artigos de couro podem requerer a a Licença de Importação CITES.
- Os produtos de origem animal podem necessitar de autorização veterinária.
- As sementes e os produtos hortícolas podem necessitar de uma autorização fitossanitária.
Verificar as faturas
- É obrigatório fornecer um número EORI/VAT (B2B) ou um número de identificação fiscal (B2C) na fatura comercial ou proforma.
- As informações de contacto do destinatário devem constar da carta de porte aéreo (de preferência, número de telemóvel e/ou e-mail).
- As importações temporárias são despachadas por um intermediário externo. Na fatura, deve ser claramente indicado “Importação temporária”.
Importação para Itália de países não pertencentes à UE
A maioria das mercadorias importadas para Itália está sujeita ao pagamento de IVA, direitos aduaneiros e sobretaxa de processamento de impostos. Todas as mercadorias provenientes de países não pertencentes à UE estão sujeitas a IVA e são aplicados direitos às remessas com um valor superior a 150 euros importadas de países fora da União Europeia.
Quem é responsável pelo pagamento do IVA e dos impostos?
O seu cliente geralmente paga os encargos alfandegários - o que torna a experiência do cliente má. Para resolver este problema, a DHL paga antecipadamente o IVA, os direitos aduaneiros e quaisquer outros custos de desalfandegamento em nome do destinatário.
Como a DHL pode ajudar
Para acelerar os procedimentos de desalfandegamento e entregar os envios o mais rapidamente possível, a DHL irá:
- Tratar dos pedidos de licenças/certificados/notificações de importação junto da autoridade competente.
- Pagar em seu nome (e antecipadamente) por quaisquer licenças adicionais que possam ser necessárias.
Links úteis
- Agência Aduaneira de Itália
https://www.agenziadoganemonopoli.gov.it/portale/en/faq
- Onde verificar os seus códigos de tarifa
https://aidaonline7.adm.gov.it/nsitaricinternet/TaricServlet
Dicas de especialistas da DHL para exportar para a Itália
- Verificar se as suas mercadorias estão sujeitas a IVA, direitos aduaneiros ou a documentação adicional. A Itália tem regulamentos específicos que devem ser seguidos aquando da exportação de mercadorias. Deve certificar-se de que os seus produtos estão em conformidade com estes regulamentos antes de os exportar.
- Seja claro quanto à sua política de devoluções. Os consumidores italianos procuram informações claras sobre as devoluções. Querem poder planear a entrega com precisão e gostariam de ver muitas opções de pagamento, incluindo a disponibilidade da moeda local. Fornecer informações em italiano também pode ser útil.
- Utilize um fornecedor de logística de confiança que possa proporcionar aos seus clientes uma experiência sem problemas. Encontrar um parceiro de entregas local que o possa ajudar a navegar no mercado italiano e a ultrapassar as barreiras linguísticas. A DHL irá guiá-lo através do processo de exportação para Itália e ajudá-lo a pagar impostos e taxas antecipadamente sem forçar o seu cliente final a pagar uma taxa separada.
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