Votre entreprise de commerce électronique est-elle vraiment prête à faire face aux pics de demande ? Si ce n’est pas le cas, vous pourriez avoir des clients très déçus sur les bras. Poursuivez votre lecture pour découvrir nos meilleurs conseils sur la façon de se préparer à l’imprévisible.
La gestion d’une entreprise de commerce électronique prospère repose sur la gestion de l’offre et de la demande. Il y aura des périodes de pointe faciles à prévoir et à planifier (Black Friday, Noël, etc.), mais qu’en est-il des pics de demande inattendus ? Une nouvelle tendance, un influenceur populaire mentionnant un certain produit ou une célébrité repérée portant un article, tout cela pourrait inciter les clients à affluer vers vos portes en ligne à la recherche d’une réplique.
La prévision de la demande n’est pas toujours facile, mais votre entreprise peut prendre certaines mesures pour s’y préparer. Voici par où commencer.
1. Planifier, planifier et planifier
Tout d’abord, vous devez remplir votre calendrier d’entreprise de commerce électronique avec toutes les dates et les jours fériés que vous savez être occupés au cours de l’année à venir. Pensez à la Saint-Valentin, au Black Friday, à la période de Noël et même à Amazon Prime Day, lorsque les détaillants en ligne avisés peuvent bénéficier de « l’effet d’entraînement » d’un nombre accru d’acheteurs en ligne. Un bon conseil est d’examiner vos analyses de ventes des périodes de pointe de l’année dernière pour voir quels produits se sont bien vendus et quels jours sont susceptibles d’être les plus occupés. Vous devriez parler à vos fournisseurs et commander des stocks supplémentaires des semaines avant ces dates pour vous assurer que votre entreprise peut répondre à la demande supplémentaire.
De plus, gardez un œil attentif sur les tendances de votre secteur. Surveillez vos comptes de médias sociaux : de quoi vos clients discutent-ils et qu’est-ce qui crée le buzz ? Vérifiez également vos concurrents et effectuez régulièrement des recherches de hashtags sur les termes clés liés à vos produits. Toutes ces choses vous permettront de garder une longueur d’avance sur les tendances et vous aideront à mieux anticiper le moment où les produits seront demandés.
2. Parlez à vos fournisseurs
Une communication claire avec vos fournisseurs est cruciale pendant les périodes de fluctuation de la demande. Les relations avec les fournisseurs se construisent et s’entretiennent au fil du temps - vous voulez des fournisseurs en qui vous pouvez avoir confiance pour ne pas vous décevoir à des moments cruciaux, alors choisissez avec soin ! Restez en contact régulier et ayez des conversations pour comprendre quelles peuvent être leurs limites pendant les périodes de pointe. Sachant qu’ils n’ont pas toujours la capacité d’augmenter la production à court terme, vous pouvez élaborer des plans d’urgence, comme l’ajout d’un fournisseur supplémentaire et plus local à votre liste de partenariats. Cette stratégie peut vous coûter un peu plus cher au départ, mais elle sera un investissement rentable si elle vous permet de traiter des commandes supplémentaires.
Bien sûr, les délais de fabrication de certains produits peuvent être de plusieurs mois, ce qui rend la distribution rapide difficile. Dans ce cas, il vaut la peine d’envisager de louer un espace d’entreposage supplémentaire et de faire le plein de vos produits les plus populaires pour répondre à toute augmentation future et inattendue de la demande.
3. Soyez clair avec vos clients
Ne faites pas de promesses que vous ne pouvez pas tenir, sinon vous risquez de nuire à la réputation de votre marque. Pendant les périodes de pointe, informez les clients que vous rencontrez une forte demande et soyez transparent sur les retards dans les délais d’expédition qui pourraient en résulter. Si quelque chose se vend sur votre site Web, ajoutez une fenêtre contextuelle à la page du produit qui permet aux clients de demander un e-mail les avertissant lorsqu’il est de nouveau en stock.
4. Surveillez de près votre inventaire
Pendant les périodes de pointe, il est essentiel de garder le contrôle de votre inventaire. Si vous êtes un détaillant omnicanal qui vend par le biais de plusieurs canaux, cela peut devenir très complexe, c’est pourquoi l’utilisation d’un système de gestion des stocks est importante. Il peut suivre automatiquement, en temps réel, les mises à jour du niveau de stock dans votre entrepôt et sur les canaux en ligne afin que vous sachiez toujours ce dont vous avez besoin pour en commander davantage, avant qu’il ne soit épuisé. Rendez-vous en ligne et faites des recherches pour trouver celui qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.
5. Intégrez un modèle logistique élastique – avec un peu d’aide du Big Data
Nous avons fait de la logistique élastique l’une des principales tendances logistiques – et pour cause. Le commerce électronique évolue rapidement, est très concurrentiel et centré sur le client, ce qui peut le rendre imprévisible. Mais un modèle logistique élastique offre la flexibilité et l’agilité nécessaires pour permettre aux entreprises de se développer ou de réduire rapidement leurs capacités pour répondre aux fluctuations de la demande.
Une partie de la logistique élastique consiste à automatiser des éléments clés de votre chaîne d’approvisionnement. En intégrant un système de gestion d’entrepôt, par exemple, vous pouvez gérer les opérations de votre entrepôt pour être plus efficace pendant les pics de demande, tout en minimisant le gaspillage – et l’argent – pendant les périodes plus calmes. L’automatisation de la cueillette, de l’emballage et du déplacement des marchandises dans l’entrepôt réduira vos délais d’exécution et accélérera l’acheminement de vos expéditions.
Examinez chaque étape de votre chaîne d’approvisionnement, de la gestion des commandes à l’exécution. Quelle est la technologie disponible pour automatiser ces processus et améliorer l’efficacité ? Il est temps de faire des recherches.
6. Faites preuve de souplesse
En fin de compte, l’agilité est cruciale. Soyez flexible dans votre stratégie de vente - si vous avez épuisé quelque chose et que vous ne pouvez pas réapprovisionner votre stock rapidement, proposez des offres et des remises sur les produits que vous avez en stock et collez-les au premier plan de la page d’accueil de votre site Web.
Vous pouvez également utiliser le stock à faible courant à votre avantage. L’ajout d’une bannière « Obtenez-le tant que vous le pouvez » aux produits populaires sur votre site Web de commerce électronique créera un sentiment d’urgence chez les clients et les incitera à acheter.
7. N’oubliez pas la livraison !
Bien que les pics de demande puissent être imprévisibles, il y a une chose qui restera toujours la même dans le commerce électronique : les clients veulent que leurs commandes soient livrées rapidement et à temps. En vous associant à DHL, vous pouvez garantir à vos clients une livraison express, avec un suivi et des notifications complets, où qu’ils se trouvent dans le monde. La livraison est la partie de votre chaîne d’approvisionnement qui a le plus d’impact sur les clients, alors faites-le bien !
N’oubliez pas de peaufiner votre site Web avant une période de vente chargée - vous ne voulez pas perdre de clients avant même qu’ils n’atteignent votre caisse.
