Lorsque vous pensez à DHL Express, vous pensez peut-être à de petits colis, remplis de toutes sortes d’articles de mode ou de tout ce que vous avez commandé en ligne la semaine dernière. Oui, nous transportons aussi cela, mais nous faisons bien plus que cela. Nous sommes allés parler au spécialiste en pierre naturelle Il Granito à Genk. Une entreprise familiale spécialisée dans la transformation de la pierre naturelle, connue dans le monde entier pour ses projets haut de gamme et sa propre collection. Lara Kinet, architecte d’intérieur chez Il Granito, est heureuse de nous dire ce qu’elle fait et comment elle le transmet à ses clients.
Le défi pour spécialiste en pierre naturelle Il Granito
« Il Granito est spécialisé dans la transformation de la pierre naturelle. Notre méthode de travail est toujours basée sur les anciennes techniques italiennes. Nous sommes également connus dans le monde entier pour cela. Nous travaillons avec des architectes de renom partout dans le monde, de New York à Dubaï.
De plus, nous envoyons fréquemment des objets volumineux et délicats. Les meubles de salle de bains, les baignoires, les carreaux, les tables et autres articles en pierre naturelle sont très lourds, mais aussi uniques en leur genre et extrêmement fragiles. La nature de nos produits fait qu’il n’est pas toujours facile d’obtenir rapidement une pièce particulière à votre porte. Nous travaillons dans le monde entier et le transport doit être effectué avec le soin nécessaire. Chaque pièce est unique, donc si quelque chose ne va pas, vous ne pouvez pas simplement la remplacer par une nouvelle.
Contact personnel
Ce qui nous a immédiatement séduits chez DHL Express, c’est le côté humain. Nous avons un seul point de contact et nous ne devons donc pas appeler un numéro général et répondre aux mêmes questions à différentes personnes. Heureusement, nous n’avons pas ce problème chez DHL Express.
Lorsque nous recherchions un nouveau partenaire de transport, le contact personnel était très important. Nous avons maintenant nos deux interlocuteurs de confiance, Laurent et Niels, qui savent tout. Ils connaissent notre entreprise, les produits et nos attentes spécifiques. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, ils nous contactent eux-mêmes de manière proactive. Cela leur permet de trouver une solution à tout problème beaucoup plus rapidement. Parce que oui, bien sûr, les choses peuvent parfois mal tourner, mais la façon dont vous les gérez montre à quel point vos clients sont importants. C’est une chose que nous propageons énormément et nous le ressentons également dans l’approche de DHL.
En quelques années, la numérisation a pris de l’ampleur. Cela a ses avantages, bien sûr. Les chatbots et les réponses automatiques peuvent être utiles, mais je préfère le contact personnel. Le lien que vous créez avec votre vendeur vous permet de vous sentir mieux. Vous vous sentez respecté et vous avez quelqu’un qui cherche avec vous les meilleures solutions. Vous n’êtes pas seulement le client numéro x, mais Lara, du spécialiste en pierre naturelle, Il Granito. Ils connaissent notre entreprise, nos attentes, les défis auxquels nous sommes confrontés et la meilleure façon de les relever. C’est pourquoi je pense que nous pouvons vraiment appeler DHL Express notre partenaire.
Livraison porte-à-porte et surveillance 24/7
Nos produits vont vraiment dans le monde entier. Parfois avec un petit cœur, car après tout, ce sont nos enfants. DHL Express dispose d’un réseau mondial. Un envoi reste entre leurs mains de A à Z. Cela signifie que vous ne devez prendre des dispositions qu’avec un seul partenaire de transport. Par conséquent, vous ne devez prendre des dispositions qu’avec un seul partenaire de transport. Cela permet d’économiser beaucoup de temps et d’efforts. En particulier pour le transport par voie maritime, il existe de nombreux transporteurs qui ne livrent que jusqu’au port. Pour le transport par route, vous devez alors trouver quelqu’un d’autre. Chaque fois qu’une pièce change de mains, il faut ouvrir la cargaison et vérifier si l’article est toujours en bon état. Si cela n’est pas fait, il est très difficile de prouver par la suite qui est responsable de tout dommage.
Avec DHL Express, vous n’avez pas ce problème car ils livrent en porte-à-porte. Ils enlèvent l’envoi à l’endroit demandé et le livrent à l’adresse de votre choix, dans le monde entier. Cela permet également de garantir une traçabilité complète de l’envoi. La cargaison peut être surveillée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et nous savons où elle se trouve. Cela vous donne vraiment la tranquillité d’esprit.
Brexit et spécialiste en pierre naturelle Il Granito
En outre, le Brexit a également joué un rôle dans le choix de DHL Express. En général, nous étions assez satisfaits de notre précédent partenaire de transport, mais après le Brexit, nous avons remarqué qu’il fallait remplir de plus en plus de papiers. Grâce à un conseil de Michaël Verheyden, nous avons opté pour DHL Express. Ils s’occupent de toutes les formalités douanières afin que nous puissions nous concentrer sur notre activité principale. Nous ne perdons plus de temps avec les formalités douanières. Nous avons vraiment le sentiment que DHL Express veut rendre les choses aussi faciles que possible pour ses clients.
En résumé, nous sommes très satisfaits d’avoir choisi DHL Express comme partenaire de transport. De plus, je peux recommander à tout le monde d’y jeter un coup d’œil. Ils ne se contentent pas de livrer vos colis, ils vous apportent la tranquillité d’esprit et ça… c’est quelque chose que nous pouvons tous utiliser.
Intéressé par une collaboration ? Découvrez-en plus sur nos services pour les clients professionnels.
