Les tendances festives du e-commerce qui vous aideront à vendre plus ce Noël

Nous sommes en décembre, ce qui signifie que la haute saison des ventes et de l’exécution des commandes pour les entreprises de commerce électronique est à nos portes. La période chargée a été lancée par la journée des célibataires en Chine le 11 novembre, suivie du Black Friday et du Cyber Monday à la fin du mois dernier. Alors que nous comptons les derniers jours jusqu’à Noël, quelles informations devriez-vous tirer de ces deux événements pour influencer votre stratégie de vente pendant la saison des fêtes ?

2020 n’a pas été une année comme les autres pour le commerce électronique, la pandémie ayant entraîné une forte augmentation du nombre de personnes effectuant des achats en ligne, dont beaucoup pour la première fois. Il n’est donc pas surprenant que les événements de vacances en ligne de 2020, y compris la Journée des célibataires et le Black Friday, aient établi de nouveaux records de ventes dans le monde entier.  

En Chine, les deux plus grandes plateformes de commerce électronique du pays ont connu une frénésie de ventes entre le 1er et le 11 novembre. Alibaba Group¹ a réalisé un chiffre d’affaires de 75 milliards de dollars, soit une augmentation de 26 % en glissement annuel par rapport à 2019, tandis que JD.com² a réalisé plus de 41 milliards de dollars, soit une augmentation de 32 %³. En ce qui concerne le Black Friday, les consommateurs américains ont dépensé 9 milliards de dollars, soit une augmentation de 21,6 % par rapport aux ventes de 20194.

Si ces chiffres sont une indication, ce sera une très joyeuse période de ventes pour les entreprises de commerce électronique. À quelques semaines du grand jour, il vaut la peine d’examiner certaines des principales tendances de consommation observées lors de la Journée des célibataires et du Black Friday pour comprendre ce que les clients recherchent en cette saison des fêtes et faire pivoter votre entreprise pour répondre à ces demandes.

Qu’achètent les consommateurs ?

Les petits reçoivent un grand coup de pouce

C’est une bonne nouvelle pour les petites et moyennes entreprises (PME). L’effet dévastateur de la pandémie sur les petites entreprises a incité de nombreux consommateurs à dépenser consciemment leur argent avec elles pendant la période de pointe. Les petits détaillants ont augmenté leurs ventes en ligne à l’Action de grâce et au Cyberlundi de 403 % par rapport à leur moyenne quotidienne d’octobre. En 2019, ce chiffre était de 173 %⁵.

Ce changement vers les petites entreprises peut vous apporter de tout nouveaux clients ce Noël, alors assurez-vous de leur offrir une expérience d’achat vraiment personnalisée. Joindre une note de remerciement aux commandes ou proposer d’emballer les achats des clients est un moyen simple de laisser une impression durable.

Les petites entreprises peuvent avoir du mal à être trouvées par les clients en ligne, mais si votre PME propose des produits de niche ou faits à la main, une plate-forme de marché telle qu’Etsy la connectera à une énorme base de clients cette saison chargée.  Consultez notre guide pour trouver la place de marché en ligne qui convient à votre entreprise.

Produits

Parmi les événements de vente, les catégories de produits les plus populaires ont reflété celles qui dominent traditionnellement le secteur du commerce électronique, l’électronique  étant particulièrement performante. Le spécialiste du référencement SEMrush⁶ a analysé les recherches en ligne les plus populaires dans le monde entier lors du Black Friday et a constaté que les trois principaux groupes de produits recherchés avec « Black Friday » étaient « Ordinateur portable », « TV/Smart TV » et « Micro-ondes »⁷.

En Chine, les produits d’importation les plus vendus lors de la Journée des célibataires étaient les compléments alimentaires, suivis du maquillage, des couches et des nettoyants pour le visage, rapporte Reuters⁸.

Les consommateurs sont également de plus en plus conscients de la durabilité de leurs achats. À l’échelle mondiale, les recherches en ligne pour « durabilité des achats » et « consumérisme durable » ont augmenté respectivement de 235 % et 76 % par rapport à 2019-9. Cette tendance a poussé certaines marques , comme le spécialiste de la chaussure Allbirds¹⁰ , à lancer cette année des campagnes Black Friday alternatives et respectueuses de l’environnement.

Si vous souhaitez offrir à vos clients un service plus vert en cette période de fêtes, passer à des emballages respectueux de l’environnement et durables est un excellent point de départ. Découvrez les avantages qu’il peut apporter à votre entreprise ici.

Budgets

Malgré des ventes exceptionnelles lors de la Journée des célibataires, du Black Friday et du Cyber Monday, il ne fait aucun doute que la pandémie a eu un effet sur les décisions d’achat des consommateurs, beaucoup d’entre eux s’abstenant spécifiquement d’acheter des produits de plus grande valeur jusqu’au début des événements.

« Ce qui s’est passé, c’est que beaucoup de consommateurs cette année ont été un peu plus prudents dans leurs achats parce que l’économie ralentit »,  explique Ben Cavender, directeur général du cabinet de conseil China Market Research Group¹¹. « Cette année en particulier, les gens attendaient la Journée des célibataires pour faire certains de ces achats de taille moyenne pour lesquels ils ne voulaient pas payer le prix fort. »

Le rapport sur les tendances en matière de dépenses d’eBay a révélé que 28 % des consommateurs ont déclaré que les soldes, les promotions et les offres seront un facteur clé pour influencer ce qu’ils décident d’acheter cette année en raison des incertitudes financières causées par la pandémie¹².

Les consommateurs étant plus prudents dans leurs dépenses, réfléchissez aux remises et aux offres festives que vous pouvez offrir. Lancer une campagne de marketing par e-mail pour envoyer à vos clients des remises à durée limitée les incitera à acheter. Si vous prévoyez d’organiser une vente d’après-Noël, ajoutez un compte à rebours sur votre page d’accueil afin que les visiteurs qui naviguent sur votre site Web dans les jours précédents soient plus enclins à revenir.

Comment font-ils leurs achats ?

Plus tôt

Les données montrent que de nombreux consommateurs ont commencé leurs achats de Noël en ligne plus tôt cette année¹³, ce qui incite de nombreux grands détaillants en ligne à commencer leurs événements de vente Black Friday plus tôt que d’habitude. Le passage du Prime Day d’Amazon de juillet à octobre de cette année a encore renforcé ce changement.

Envisagez d’organiser vos remises de vacances plus tôt ce mois-ci pour attirer les clients - c’est aussi un excellent moyen d’écouler les stocks excédentaires. Quant aux clients qui ont laissé les choses à la dernière minute, offrir la livraison le lendemain (et l’indiquer clairement sur la page d’accueil de votre site Web) est un moyen sûr d’attirer leur entreprise.    

Transfrontalier

Les acheteurs chinois qui n’ont pas pu voyager à l’étranger cette année en raison de la pandémie se sont plutôt tournés vers la Journée des célibataires pour mettre la main sur des produits étrangers.

Alibaba a déclaré que sur les 250 000 marques qui ont participé à son événement Singles' Day cette année, 31 000 venaient de l’étranger, ce qui a incité le président de la plateforme, Michael Evans, à noter : « [Pour les entreprises de commerce électronique,] une stratégie chinoise va être essentielle dans le monde post-pandémique^{. »}

Au-delà du Singles’Day, les ventes transfrontalières du Black Friday ont également prospéré, stimulées par l’adoption de l’événement par des pays au-delà des États-Unis ces dernières années. Nosto¹⁵, l’une des principales plateformes mondiales de personnalisation du commerce électronique, a publié les données de millions d’opérations d’achat alimentées par Nosto qui ont révélé que, par rapport à l’année dernière, les commandes du Black Friday en Europe ont augmenté de +14 % ; APAC (Asie-Pacifique) de +16% ; et LATAM (Amérique latine) de +19%¹⁶.

Sur mobile

Votre site e-commerce est-il adapté aux mobiles ? L’analyse d’Adobe Analytics¹⁷ a révélé que les smartphones ont généré près de 40 % des dépenses en ligne des consommateurs américains du 1er au 27 novembre¹⁸.

De même, le commerce mobile a prospéré parmi les consommateurs chinois lors de la Journée des célibataires, près de la moitié d’entre eux utilisant deux applications d’achat ou plus le^19e jour. Les consommateurs chinois sont particulièrement friands de diffusions en direct sur mobile, ce dont de nombreuses marques ont profité cette année pour exploiter le marché. L’intégration de cette fonctionnalité dans votre plateforme de commerce électronique ou la publication de vidéos de démonstration de vos produits trouvera un écho favorable auprès des consommateurs.

Il est important de noter que le commerce électronique mobile a traditionnellement un taux d’abandon de panier plus élevé et un taux de conversion plus faible que le bureau²⁰. Barilliance²¹, qui fournit des applications pour aider les sites de commerce électronique à offrir des fonctionnalités personnalisées, a analysé les données des plateformes de commerce électronique qu’il alimente et a constaté cette tendance à l’échelle mondiale lors du Black Friday et du Cyber Monday. Aux deux dates, le taux d’abandon de panier sur tous les appareils était également en hausse par rapport à^{2019 (22}).

L’un des grands défis du commerce électronique mobile est l’étape de paiement, où un écran plus petit peut rendre le processus plus long et frustrant. C’est là qu’il vaut la peine d’investir dans des fonctionnalités qui simplifient le processus de saisie de données pour vos clients. Une bonne conception visuelle, des étiquettes claires, l’utilisation du remplissage automatique pour remplir les champs de formulaire et le fait d’utiliser par défaut le clavier à écran tactile le plus approprié pour chaque champ contribueront à offrir une meilleure expérience utilisateur. N’oubliez pas non plus qu’en proposant une gamme d’options de paiement offrant des raccourcis, comme PayPal²³ , le paiement est aussi simple que la saisie d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe.

Au-delà des tendances, il y a bien sûr de nombreuses considérations pratiques pour votre entreprise de commerce électronique en cette période de fêtes. De la vente incitative à l’emballage et à la livraison, assurez-vous de pouvoir gérer la ruée de Noël grâce à notre liste de contrôle dédiée.

De la part de toute l’équipe de DHL, nous vous souhaitons un très joyeux Noël chargé et bien rempli.