Le changement est inévitable, quelle que soit la taille de votre entreprise. Alors, qu’est-ce que les petites entreprises peuvent apprendre des grandes entreprises sur la gestion du changement ?
Nous sommes en 1975 et Kodak est l’une des plus grandes marques au monde, dominant l’industrie de la photographie, en particulier aux États-Unis. Son logo est aussi omniprésent qu’une autre marque rouge et jaune – c’est vrai, McDonald’s. Noyé de profits, Kodak a développé un appareil photo numérique, le premier du genre.
Une décision a dû être prise. Adoptez cette nouvelle façon de prendre des photos, ou concentrez-vous sur leur modèle existant et très rentable de vente de films, d’appareils photo et d’équipements de développement. Craignant que la promotion de leur appareil photo numérique ne menace leur marque principale, Kodak l’a discrètement et fatalement abandonné.
En 2012, Kodak est en faillite. Les vagues successives d’innovation technologique ont mis la photographie numérique entre les mains de milliards de propriétaires de smartphones, plus que jamais d’appareils photo analogiques, et il n’y a pas de logo Kodak en vue. Kodak pensait que le cadeau rentable durerait éternellement et s’est caché la tête dans le sable. Et pire, il a même enterré la bouée de sauvetage la plus parfaite qu’il aurait pu imaginer. À titre d’exemple de la raison pour laquelle la gestion du changement devrait être au cœur de chaque entreprise, Kodak est difficile à battre. Alors, comment aurait-il pu évoluer avec le marché et rester en tête ? Peut-être que si la gestion du changement avait été aussi bien comprise en 1975 qu’elle l’est aujourd’hui, Kodak aurait pu être l’entreprise qui a fait entrer l’appareil photo numérique dans le courant dominant et a fourni la technologie pour les appareils photo des smartphones dans les poches de tout le monde aujourd’hui.
Qu’est-ce que la gestion du changement ?
La gestion du changement est une compétence essentielle qui permet à votre entreprise de fonctionner, en particulier pour les dirigeants. La gestion du changement n’est pas simplement un moyen de faire face. C’est une carrière. Selon un fournisseur de cours de formation en gestion du changement, « la gestion du changement est la discipline qui guide la façon dont nous préparons, équipons et soutenons les individus pour qu’ils adoptent avec succès le changement afin de favoriser le succès et les résultats de l’organisation. » Un autre fournisseur de cours de gestion du changement reconnaît qu'« il n’y a pas de modèle unique de changement ni de solution unique pour une gestion efficace, mais les RH ... Les professionnels reconnaissent qu’ils doivent s’assurer qu’ils ont les compétences, les connaissances et la crédibilité nécessaires au sein de leur organisation pour être des champions du changement.
Heureusement, il n’est pas nécessaire d’être un professionnel des ressources humaines pour adopter les grands principes de la discipline. Et quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez apprendre beaucoup de la façon dont les grandes multinationales restent énormes.
Exemples de gestion du changement
Les cas célèbres de succès en gestion du changement ont tendance à être tirés d’énormes structures organisationnelles qui ont réussi à changer de cap pour négocier une période de risque ou s’adapter à un monde en mutation. Par exemple, la politique Downstream-One de Shell a introduit un ensemble de principes qui ont permis de remédier à d’énormes incohérences dans la façon dont Shell fonctionnait. Du financement aux hiérarchies structurelles, Downstream-One a rationalisé l’ensemble de l’entreprise pour inverser efficacement les inefficacités rampantes et faire grimper le cours de l’action après une période de baisse.
Autre exemple de grande entreprise, lorsque le géant bancaire espagnol Santander s’est installé au Royaume-Uni pendant la crise financière mondiale de 2008, il a acheté une série de marques financières en difficulté, toutes dotées d’un fort héritage régional. Pour que chaque marque fonctionne dans la nouvelle organisation, ils ont adopté une approche stricte et axée sur les processus, ce qui signifiait abandonner la culture et les méthodes respectives de chaque marque et en imposer de nouvelles, légères et cohérentes. Cinq ans plus tard, Santander s’était solidement implanté sur le marché britannique et les marques qu’ils achetaient étaient reléguées à l’histoire.
Il est certainement vrai que la gestion du changement semble être une discipline plus importante pour les grandes entreprises. C’est particulièrement crucial pour ceux qui vendent la gestion du changement en tant que produit. Après tout, si vous êtes une multinationale, il est plus difficile de changer. Et si vous êtes un titan des affaires, la facture de vos consultants sera également assez impressionnante. Mais les petites entreprises peuvent souffrir de la même inertie procédurale que les multinationales et peuvent utiliser les mêmes méthodes pour s’en débarrasser, sans avoir à payer la facture massive.
Pour toutes les tailles d’entreprises, les principes de gestion du changement restent les mêmes :
1. Plaider en faveur du changement
Vous devez savoir pourquoi vous devez changer et vous devez l’exprimer clairement. Vous saurez quand vous l’aurez fait avec succès lorsque les membres de l’équipe pourront expliquer pourquoi ils et vous mettez en œuvre les changements.
2. Partagez votre nouvelle vision
À quoi ressemblera votre entreprise lorsque les changements auront été mis en œuvre ? Quels sont les points positifs pour l’ensemble de l’organisation ? Qu’en est-il de vos clients ?
3. S’engager à doter le projet de ressources adéquates
Tous les membres de votre organisation à qui l’on demandera de changer ont besoin de moyens pour le faire correctement. C’est la raison la plus fréquente de l’échec.
4. Renforcez votre leadership
Vos managers et dirigeants doivent être en mesure de gérer le changement. Ont-ils les compétences et les caractéristiques spécifiques pour le faire correctement ? Ont-ils besoin de suivre une bonne formation à la gestion du changement ?
5. Communiquer à chaque étape
Tenez tout le monde informé et assurez-vous que leur niveau de motivation reste élevé. Même si vous devez communiquer de mauvaises nouvelles, la façon dont vous dites aux gens ce qui se passe réellement aura une incidence directe sur le succès de votre projet. Soyez solidaire et empathique et votre organisation vous soutiendra.
Les problèmes sont inévitables, n’est-ce pas ?
Vous pourriez confondre certaines réussites en matière de gestion du changement avec de bonnes entreprises bien gérées. C’est lorsque vous regardez un exemple de choses qui tournent mal que vous voyez à quel point ignorer les principes de base de la discipline peut être un désastre. En 1993, FoxMeyer Drugs était le quatrième plus grand distributeur de produits pharmaceutiques aux États-Unis, d’une valeur de 5 milliards de dollars. Dans le but d’augmenter son efficacité, FoxMeyer a acheté un nouveau système d’automatisation d’entrepôt et a engagé Andersen Consulting pour l’intégrer et le mettre en œuvre. Il devait s’agir d’un projet de 35 millions de dollars. En 1996, l’entreprise était en faillite et a finalement été vendue à un concurrent pour la modique somme de 80 millions de dollars.
Qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ? Tout d’abord, FoxMeyer a mis en place un calendrier irréaliste et agressif – l’ensemble du système était censé être mis en œuvre en 18 mois. Deuxièmement, les employés de l’entrepôt dont les emplois étaient menacés par le système automatisé n’étaient pas favorables au projet, c’est le moins qu’on puisse dire.
Après la fermeture de trois entrepôts existants, le premier entrepôt à être automatisé a été en proie au sabotage, les stocks étant endommagés par les travailleurs et les commandes non exécutées. En ne parvenant pas à plaider en faveur du changement, en ne le communiquant pas correctement et en ne parvenant pas à établir un calendrier irréaliste, FoxMeyer a été mal servi par les professionnels qui étaient employés pour gérer leurs changements. Il n’est pas étonnant qu’un lourd procès ait suivi.
Il existe de nombreuses histoires d’entreprises qui ne parviennent pas à gérer le changement. Et il existe de nombreuses versions des mêmes règles d’or. Où que vous regardiez, tous les désastres ont été causés par la direction qui a ignoré au moins une règle. C’est donc une leçon assez simple à apprendre : quelle que soit la taille de votre entreprise, vous devez reconnaître que le changement se produit et que la gestion du changement est la clé pour rester à flot. Et cela passe par la gestion du changement au cœur de votre organisation, quelle que soit sa taille.
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