お荷物の受取がさらに便利に。お客様のライフスタイルにあわせてお荷物をお好きな時に、お好きな場所で受け取ることができます。
DHL Expressのオンデマンドデリバリーサービス（事前配達通知・受取方法指定サービス）は、主に海外通販サイトなどで購入した商品をお受け取りになるお客様（受取人・輸入者）宛に、事前に配達予定日をお知らせし、ご都合に合わせてお荷物の受け取り方法を選べるサービスです。本サービスは、急成長する越境EC市場のお客様へ更なる利便性を提供することを追及しています。
6つの配送オプション
お客様（受取人）のご都合にあわせて6つの配送オプションをお選びいただけます。
配達先住所変更
ご指定の別の住所へ配達先を変更することができます。
近隣受取指定
近隣の受取人（隣人・管理人など）に配達するよう依頼することができます。
長期の留め置き指定
休暇などで長期不在の場合、荷物を留め置き別の配達日を指定することができます。
オンデマンドデリバリーサービスの仕組み
DHL Expressの運送状（AWB）作成時に、荷送人が受取人の携帯電話番号やEメールアドレスを記入すると、自動的にオンデマンドデリバリーサービスが適用され、DHLクーリエがお荷物をお預かりした時点で荷物の配達予定をお荷物を受け取られるお客様にお知らせします。メッセージには配達予定日とオンデマンドデリバリーサービスサイトへのリンクが表示され、配達予定日に荷物を受け取れない場合は、配達日時や場所をお荷物を受け取られるお客様にてご指定いただきます。
配達方法の変更のリクエストに応じてDHLにて必要な対応を行います。例えば、宅配ロッカーを選択された場合、ロッカーへの納品以降は24時間いつでも受け取ることが出来ます。また、配達予定日にご不在の場合は、置き配等の指定でその日にお荷物をお受け取りいただけます。
オンデマンドデリバリーからのメッセージが届かない場合
EメールやSMSでオンデマンドデリバリーサービスからのメッセージが届かなかった場合は、以下DHLオンデマンドデリバリーサービスサイト にアクセスし、10桁の運送状番号を入力すると、オンデマンドデリバリーサービス機能にアクセスすることができます。
オンデマンドデリバリーサービスでできること
1. 追加の費用はかかりません（DHL Expressサービスご利用のお荷物に限る）
オンデマンドデリバリーサービスをご利用いただき、お好きな日時に荷物をお受け取りいただくことで利便性の高いサービスをご提供します。※転送には別途追加料金が発生する場合がございます。
2. ビジネスへの貢献
オンデマンドデリバリーサービスは数多くの言語に対応しているため、日本から海外の幅広いユーザーに商品を販売する越境EC事業者様にとって大変便利です。オンデマンドデリバリーをご利用いただけば、今まで購入者からの商品到着予定日に関する問い合わせ対応にかかっていた時間を大幅に短縮できます。ご利用に関してはDHL営業担当にご相談ください。
3. ラストワンマイル（配送受け渡し）の改善
オンデマンドデリバリーは、ラストワンマイルの配送業務において重要な役割を担っています。DHLでは、毎日数多くのお荷物の配達を行っていますが、オンデマンドデリバリーによって、確実な積荷・配送ルート計画が可能となるため、配送スピードの維持・向上に努めることができます。海外通販／越境ECサイトなどで購入した商品を受け取るエンドユーザーにとっても、荷物受け取りの柔軟性と利便性をもたらすため、満足度の向上につながります。
4. 輸入関税/消費税クレジットカード事前払い
オンデマンドデリバリーサービスから、お荷物の輸入時に適用される輸入関税/消費税のクレジットカードによる事前払い（ADC＝Advance Duty Collection）がご利用いただけます。輸入税が発生する荷物について、通常ロッカー引き取りが出来ないなど配達オプションが制限される可能性があります。この場合、登録された携帯番号もしくはメールアドレスへ通知が配信されますので、配達前にオンラインで輸入税等の事前支払いを行っていただくことで配達オプションをご利用いただけます。
その他の注意事項
- お客様が1つの運送状番号に対して2つ以上のオンデマンドデリバリーサービスリクエストを送信された場合、DHLのオペレーションチームは最新のリクエストのみを受け付け、それ以前のリクエストは無効とさせていただきます
- オンデマンドデリバリーサービスメッセージが不明瞭な場合、DHLオペレーションチームからご連絡を差し上げることがあります
- DHL Expressでは、オンデマンドデリバリーサービスやその他の通知に自動音声メッセージを使用することはありません。DHL Expressを名乗る偽の情報源には、ご注意ください
- 荷送人様のご希望に応じ、置き配等の一部の配送オプションに制限をかけることがあります。この場合、荷受人様は配送オプションの一部を選択出来ません
お荷物をご発送の際に携帯電話番号やメールアドレスをご入力いただくとオンデマンドデリバリーサービスをご活用いただけます。オンデマンドデリバリーサービスがどのようにお客様のビジネスをサポートできるのか、さらに詳しくご相談はDHLまでご連絡ください。
