Internetshoppers willen betrouwbaarheid en een schat aan keuze als het gaat om het ontvangen van hun bestellingen, maar veel kleine e-tailers hebben moeite om leveringsopties te bieden die snel, betrouwbaar en betaalbaar zijn.
Met tal van betrouwbare en goedkope opties, zoals levering op dezelfde dag en gratis verzending, hebben 's werelds online retailgiganten de verwachtingen van klanten voor e-commerce radicaal veranderd 1.
Shoppers willen weten dat aankopen op een bepaald uur bij hun voordeur aankomen, dat ze het de hele tijd in de gaten kunnen houden en, cruciaal, het indien nodig probleemloos kunnen retourneren. Klanten zeiden dat ze 87% meer kans hadden om terug te keren naar een bedrijf na een goede bezorgervaring, volgens onderzoek uitgevoerd door Metapack, omdat dit vertrouwen opbouwt tussen het merk en de consument. Het opbouwen van een goede relatie is cruciaal voor het creëren van een vertrouwende en loyale klant.
Uit de gegevens blijkt dat bedrijven niet alleen klanten tevreden moeten houden met producten en goederen, maar ook moeten voldoen aan de groeiende behoeften van de consument om hen in de eerste plaats voor zich te winnen. Ongeveer 61% van de online shoppers koos voor het ene bedrijf boven het andere, simpelweg vanwege de betere bezorgopties. Bijna de helft (47%) beschouwt gratis bezorging als hun eerste prioriteit. Alleen al het aanbieden van een expresverzendoptie voor klanten heeft een positieve impact op de activiteiten van een bedrijf. Een recent rapport van DHL over grensoverschrijdende e-commerce geeft aan dat bedrijven die expresverzendingsopties aanbieden 60% sneller groeien dan bedrijven die alleen standaard uitgestelde verzending aanbieden 2.
Zowel shoppers als e-tailers willen weten dat ze een pakket kunnen plannen om op een bepaald tijdstip, op een bepaalde dag, bijna overal ter wereld aan te komen 3. E-commercebedrijven moeten hun klanten in realtime precies kunnen vertellen waar hun bestelling zich bevindt en, mocht er zich een probleem voordoen, waar een storing in het systeem is opgetreden.
"Door een reeks leveringsopties aan te bieden die problemen aanpakken zoals de zichtbaarheid van bestellingen, onverwachte vertragingen en de kwaliteit waarin goederen aankomen, geeft je een duidelijk signaal af aan potentiële klanten dat je net zoveel geeft om de betrouwbaarheid van je logistiek als zij", zegt Andy Lim, Vice-President, Sales Development and E-commerce, DHL Express Azië-Pacific.
Voor 's werelds online retailgiganten is het hebben van de capaciteit om aan de eisen van moderne klanten te voldoen een standaard onderdeel van hun verzendinfrastructuur. Maar het beheren van een wereldwijd bezorgnetwerk is een ontmoedigende en kostbare aangelegenheid. Hoe bieden kleine bedrijven bijvoorbeeld een uitgebreid internationaal retourbeleid aan? Betrouwbare wereldwijde pakkettracering, in combinatie met een betrouwbare verzekering, is duur om te garanderen. En als klanten problemen of vragen hebben, verwachten ze een 24-uurs ondersteuningsnetwerk en volledige transparantie4.
Dus wat kunnen e-tailers doen om het speelveld gelijk te trekken? Het antwoord: laat de bezorgexperts de logistiek afhandelen.
Cruciaal is dat gevestigde bezorgexperts al beschikken over de infrastructuur en naamsbekendheid waar veel online klanten naar op zoek zijn wanneer ze hun bestellingen plaatsen. DHL bedient momenteel jaarlijks zo'n 8 miljoen klanten op meer dan 120.000 bestemmingen over de hele wereld5.
En je kunt er zeker van zijn dat de bezorgexperts voorop lopen op het gebied van verzendinnovatie. Veranderingen in last-mile bezorgopties zijn belangrijke gebieden waar klanten op zoek zijn naar flexibiliteit. Dit betekent dat e-tailers toegang moeten hebben tot oplossingen waarmee ze snel wijzigingen in bestellingen kunnen aanbrengen, deze op het laatste moment kunnen laten vullen en zelfs alternatieven kunnen aanbieden zodra een pakket het magazijn al heeft verlaten.
"Degenen die gespecialiseerd zijn in duurdere diensten, zoals internationale deur-tot-deurbezorging op een bepaald tijdstip, kunnen voldoen aan de eisen van je meer veeleisende klanten", zegt Lim. "DHL biedt bijvoorbeeld een verscheidenheid aan bezorgopties, waaronder pakketkluizen en levering aan zijn netwerk van verkooppartners."
Samenwerken met een van de toonaangevende namen in de wereldwijde logistiek is een natuurlijke stap om elk bedrijf naar een hoger niveau te tillen in e-commerce. E-tailers kunnen voortbouwen op het vertrouwen van de klant dat er al is en de bezorgoplossingen bieden die nodig zijn om te concurreren in de wereld van online winkelen.
