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¿Por qué los compradores online abandonan realmente sus cestas?

Descubre qué motiva a los compradores online a hacer clic en "comprar ahora" para impulsar tus ventas.

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Hemos encuestado a 12.000 compradores de 24 países para brindarte información valiosa sobre lo que realmente les importa.

En este informe, exploramos cómo el mundo navega y compra online: desde las mejoras que los compradores online buscan, el auge del comercio electrónico social y los marketplaces, hasta las razones por las que abandonan sus cestas.

¿Sabías que?

El 77%

de los compradores en redes sociales afirma que es importante saber quién es el proveedor de entrega antes de realizar una compra.

El 61%

abandonará su cesta si no se les ofrece su método de pago preferido.

El 35%

de los compradores online menores de 45 años utilizan la búsqueda por voz para realizar una compra.

Descubre información clave que te ayudará a crear una experiencia online excepcional

¿Qué podría estar frustrando a tus clientes al comprar online?

Si tus clientes se sienten frustrados con la experiencia de compra, corres el riesgo de perder ventas. Por ejemplo, en España, Francia y el Reino Unido, uno de los mayores inconvenientes es tener que pagar por las devoluciones. Descubre qué es lo que más incomoda a los compradores a nivel global y aprende cómo mejorar la experiencia de compra online.

¿Deberías vender a través de marketplaces?

El 97% de los compradores a nivel mundial compran a través de marketplaces. Descubre en qué países se utilizan más los marketplaces globales, para que puedas identificar dónde llegar a más consumidores.

¿Están afectando a tus ventas ofrecer pocas opciones de entrega?

Todos los compradores online esperan con ansias recibir su pedido. Sin embargo, las opciones de entrega que ofreces podrían estar impactando tus ventas más de lo que crees: el 48% de los compradores admite que abandona su cesta con frecuencia debido a las opciones de entrega.


Descubre toda nuestra serie de informes de 2024

Para ayudarte a entender lo que los consumidores esperan de los minoristas online, hemos creado una serie de informes. Cada informe te ofrece valiosas ideas sobre cómo los compradores de todo el mundo navegan y compran online, y qué es lo que más les importa cuando lo hacen.

Informe 2024 Más allá de la cesta

¿Qué es lo que realmente influye en las decisiones de compra de los compradores a través de redes sociales, sostenibles y transfronterizos a nivel mundial?

Informe 2024 sobre Comportamiento de Compra

Revelamos qué impulsa a los compradores a gastar y suscribirse online, y qué es lo que compran con más frecuencia.

Informe 2024 sobre Entregas y Devoluciones

Descubre los secretos para crear una experiencia de entrega y devoluciones sin inconvenientes.

Informe 2024 sobre Compras Transfronterizas

Descubrimos por qué los compradores online adquieren productos de otros países y cómo puedes venderles.

Guías de Países 2024

También te ofrecemos información detallada y profunda sobre mercados específicos. Si estás interesado en expandirte a nuevos mercados o quieres conocer más sobre tu mercado actual, lee nuestra serie de Informes de Países 2024 para ayudarte a vender a nuevos clientes en Europa.