Preguntas Frecuentes sobre el envío del flete

Somos los expertos en transporte de mercancías. Ofrecemos flexibilidad para enviar mercancías de más de 31.5 kg a través de varios medios de transporte (aéreo, marítimo, por carretera y tren). Si no está seguro de cuál es el mejor modo para su próximo envío, podemos aconsejarle en función de sus necesidades de tiempo de tránsito y de su presupuesto. Consulte nuestra herramienta Cotización + Reserva

Para poder realizar envíos con DHL Global Forwarding, debe ser una empresa.

¡A cualquier lugar! DHL Global Forwarding trabaja con más empresas y en más países que ningún otro especialista en logística. Estamos presentes en todo el mundo y contamos con empleados capacitados cerca de usted.

El costo dependerá del país de origen, del país de destino, del peso del envío y de la rapidez con que quiera que llegue. La mejor manera de estimar el costo es obtener una cotización para un envío único a través de nuestra herramienta Cotización + Reserva.

Si realiza envíos frecuentes o de gran volumen y quiere explorar oportunidades de colaboración, estaremos encantados de charlar sobre ello. Comuníquese con su Representante local de DHL.

Hay muchos factores que intervienen en los tiempos de entrega. Consulte los tiempos de tránsito estimados para el Transporte de Mercancías Aéreo y nuestro itinerario Marítimo de LCL para información sobre las próximas salidas disponibles del Transporte de Mercancías Marítimo entre sus puertos preferidos.

Sí, enviamos ciertos tipos de mercancías peligrosas. Para obtener más más información acerca de lo que enviamos, revise nuestra política de mercancías peligrosas/materiales peligrosos.

Para cotizaciones puntuales, puede utilizar nuestra herramienta Cotización + Reserva. Si tiene otras preguntas sobre los Incoterms, la documentación necesaria para mover su carga o sobre el empaquetado, comuníquese con su Representante local de DHL.

¡Sí! Danmar Lines, el Transitario (NVOCC) de DHL Global Forwarding, asegura la capacidad de transporte de mercancías marítimo y la protección del espacio con la más amplia gama de proveedores de transporte desde y hacia todos los principales puertos del mundo. Esto significa que DHL Global Forwarding puede transportar envíos de todos tamaños a la mejor tarifa, ya sea un solo palet o varios contenedores.

El peso cobrable de su envío es el peso bruto (el peso combinado de sus mercancías y su empaquetado completo, incluidos los palets) o su peso volumétrico, el que sea mayor. Para obtener más información, consulte nuestra explicación sobre el peso cobrable.

Mida su envío en centímetros o pulgadas. Multiplique el largo x el ancho x el alto. De esta forma, obtendrá el volumen. Divida el volumen entre la relación de densidad de su modo de envío. Para obtener más información sobre la relación de densidad para el transporte aéreo, marítimo, por carretera y tren, consulte nuestra explicación sobre el peso cobrable.

Especialmente en el caso de la importación, algunas mercancías estarán sujetas a la normativa gubernamental y requerirán permisos.

 Lo mejor es investigar las normas de importación antes de contratar cualquier envío.

Las mercancías también pueden ser objeto de control debido a convenios comerciales, como la Convención de Washington (CITES), que protege a las especies en peligro de extinción como las esencias raras de madera, o el Proceso de Kimberley, que cubre el comercio de diamantes. Para obtener más detalles, consulte la Sección de Aduanas de nuestro Glosario de Fletes.

Antes de cargarlo en el portacontenedores y después de descargarlo en el puerto de destino, su envío debe pasar por la aduana. Tanto si es el remitente como el consignatario, lo más probable es que sea el responsable del despacho de aduana de importación o de exportación y del pago de los derechos (también denominados “tarifas”) de su envío. Dependiendo de los Incoterms® seleccionados, es posible que incluso tenga que ocuparse de ambos.

Lo más recomendable es que acuerde las responsabilidades del despacho de aduana con su socio en el extranjero antes del envío.

El monto que debe pagar depende de la naturaleza de su carga.

La buena gestión de tus actividades aduaneras comienza con una descripción precisa de las mercancías que envía. Esto se consigue mediante un código de productos estandarizado internacionalmente, el Código en el Sistema Armonizado (HS, por sus siglas en inglés), que garantizará que las aduanas apliquen los derechos e impuestos correctos. Lo define la Organización Mundial de Aduanas (WCO, por sus siglas en inglés), y está disponible al público en general.

• En la Unión Europea, consulte el TARIC
• En el Reino Unido, consulte el Código de Tarifas del Reino Unido
• En Estados Unidos consulta el Arancel Armonizado de los Estados Unidos
• En Canadá, consulte la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá
• En los países del Mercosur (Uruguay, Paraguay, Brasil y Argentina), consulte la Nomenclatura Común del Mercosur
  

Los agentes de carga y los transportistas tienen una responsabilidad limitada por la pérdida o el daño de sus mercancías en virtud de los convenios internacionales. En el caso de un incidente cubierto por los convenios internacionales, su compensación se calculará en función de una cláusula estándar de responsabilidad por negligencia y no sobre el valor real de su carga.

Aunque todos los envíos se manejan con gran cuidado, pueden ocurrir accidentes ajenos al control del transportista o del agente de carga. Los desastres naturales, como las inundaciones, no están cubiertos por la responsabilidad limitada del flete.

DHL Global Forwarding ofrece un Seguro de Carga adicional para cerrar la brecha entre la responsabilidad limitada estándar y el valor total de tus mercancías.

Ofrecemos niveles excepcionales de servicio, independientemente del tamaño de su empresa. Tendrá acceso a una póliza de seguro sin deducibles ni excedentes a una tarifa competitiva, de una de las mayores aseguradoras del mundo, incluso para cargas de alto riesgo y en destinos que la mayoría de las otras compañías de seguros no cubren. Otras ventajas son:

• Flete y seguro en una sola factura
• Fácil proceso de reclamaciones: como su agente de carga, ya disponemos de muchos de los documentos necesarios
• Las reclamaciones se liquidan en un período promedio de 30 días
• Las reclamaciones se manejan localmente por personal que habla el idioma local
• El reembolso se liquida en la divisa local
  
  

Nuestro alcance significa que podemos ofrecer servicios para la mayoría de los países y para cargas especiales, de alto riesgo o muy valiosas.

Gracias a nuestro alcance, podemos contar con cobertura del seguro en la mayoría de los países, incluso para cargas especiales, de alto riesgo o muy valiosas.

En caso de incidente, nuestro objetivo es resolver su reclamación en un plazo de 30 días a partir del momento en que todos los documentos requeridos estén en nuestro poder.

Para iniciar el proceso de reclamación, comuníquese con su representante local.

Como el mayor proveedor de servicios logísticos del mundo, todos los que formamos parte de DHL tenemos la obligación especial de minimizar el impacto negativo de nuestro negocio en el medio ambiente.

Ofrecemos soluciones para ayudarle a identificar y controlar su huella de carbono, minimizar o evitar las emisiones y compensar tus emisiones logísticas de gases de efecto invernadero mediante inversiones en proyectos de protección del clima reconocidos internacionalmente.

Obtener más información acerca de nuestras soluciones GoGreen

La norma EN 16258:2012 es una metodología para el cálculo y la declaración del consumo de energía  GHG Protocol Product Lifecycle Accounting and Reporting Standard (Estándar de Contabilidad e Informe del Ciclo de Vida de los Productos del Protocolo GHG).

Los factores de emisión del transporte por carretera se basan en el HBEFA (del inglés, Handbook Emission Factors for Road Transport o Manual de Factores de Emisión para el Transporte por Carretera), los factores de emisión del transporte marítimo se basan en el CCWG (del inglés, Clean Cargo Working Group o Grupo de Trabajo de Carga Limpia), los factores de emisión del transporte aéreo se basan en la NTM (del inglés, Network for Transport Measures o Red de Medidas para el Transporte). Esta es la base de nuestro Sistema de Operación de Vehículos usados (VOS, por sus siglas en inglés).

Ofrecemos VER (del inglés, Verified Emission Reductions o Reducciones Verificadas de Emisiones) y Unidades Voluntarias de Carbono (VCU, por sus siglas en inglés) de la norma Gold Standard, que están certificadas por el Estándar Voluntario de Carbono. Nuestros créditos de carbono forman parte del mercado voluntario de carbono y no de un sistema de límites máximos y comercio (en el que se pueden comercializar los derechos de emisión).

El transporte de cargas se define como Operaciones triangulares cuando las mercancías se trasladan desde su punto de origen hasta su destino sin entrar en el país donde está registrado el remitente.

Necesitará lo siguiente:

• Su número de envío
• su código de pedido y su ID de pedido
  
  

Si su mercancía se pierde durante el transporte, o si el envío presenta daños externos visibles, anótelo en la carta porte o en los documentos de transferencia en cuanto lo reciba y comuníquese con su Representante local de DHL.