Vanliga frågor för dig som ska skicka paket privat inom Sverige

Registrera och betala för ditt paket i tre enkla steg med DHL:s onlineverktyg "MyDHLParcel".

Steg 1: Välj land och paketstorlek

• Välj land att skicka till. Tillgängliga paketstorlekar och priser visas baserat på ditt val.

Steg 2: Adressinformation

• Ange mottagarens adress och därefter avsändarens adress. Var noggrann med stavning och annan information i adressen.
• Som avsändare kan du skicka ett personligt meddelande via e-post till mottagaren, samt ange en referens som syns på ditt kvitto.

Steg 3: Översikt och val av betalningsmetod

• En sammanställning av din beställning visas här. Du kan ändra, ta bort eller lägga till nya paket. Detta måste dock göras innan du går vidare till betalning. 
• Har du en rabattkod anger du den här. 
• Läs och acceptera DHL:s villkor Ange om du vill ha vårt nyhetsbrev.
• Välj vilken betalningsmetod du vill använda: Visa eller Mastercard. Observera att alla försändelser måste betalas innan paketet lämnas in till din DHL ServicePoint.
• Klicka "Nästa" för att slussas vidare till vår partner Ingenico för betalning. När betalningen är gjord får du en orderbekräftelse via e-post innehållande en faktura/kvitto och en QR-kod som du måste uppvisa för ditt ombud för att få dina etiketter utskrivna.

OBS! Om du inte får ett bekräftelsemail – titta i din skräppost, ibland hamnar mailet där.

Steg 4: Bekräftelse, kvitto/faktura och QR-kod

• Bekräftelse kommer att skickas till din e-postadress. Nu behöver du bara ta med din QR-kod och gå till ditt DHL-ombud för att lämna in ditt paket och få etiketter utskrivna.

I ditt bekräftelsemail hittar du din QR-kod och faktura. Dessa finns kvar i 30 dagar efter att beställningen är klar.

Din adressetikett är giltig i 30 dagar. Observera att du dock endast har tillgång till adressetiketten i 30 dagar. Du har inte möjlighet att ångra ditt köp när du har använt adressetiketten och ditt paket redan skickats iväg.

QR-kod står för "Quick Response"-kod och är en unik kod för ditt paket. Du visar QR-koden för ditt DHL Servicepoint-ombud, antingen via din smartphone eller som utskrift. Under QR-koden finns även ett sändningsnummer – som även går att läsa in hos ditt DHL ServicePoint-ombud. Ditt DHL-ombud skannar sedan QR-koden och skriver ut adressetiketten och fäster den på ditt paket.

Nej, alla försändelser ska betalas online via dhlpaket.se.

Avsändaren ansvarar för innehållet och att innehållet inte består av några farliga föremål eller föremål som är förbjudna enligt lag eller genom andra regler och förordningar. 

Du kan granska en sammanställning av vad som inte får skickas med DHL Parcel på vår sida om Förbjudna varor.

Information om tull, lagar och förordningar finns även på www.tullverket.se eller hos respektive lands tullmyndighet eller ambassad.

Förbjudet innehåll beskrivs i DHL:s allmänna villkor som finns på sidan Användbara dokument.

Alla uppdrag utförs i enlighet med följande villkor för den produkt du har köpt/registrerat.

DHL:s allmänna villkor finns på sidan Användbara dokument.

Ett säkert och pålitligt betalningssystem är tillgängligt när du betalar för dina paket. Dina personuppgifter kommer att behandlas konfidentiellt och säkert.

Följande betalningsmetoder är tillgängliga via vår partner Ingenico:

• Kredit- eller kontokort (VISA and Mastercard)

Ditt kort kommer att debiteras direkt efter köpet.

Godkända kort är: 

• VISA
• Mastercard

För att göra VISA- eller Mastercard-betalningar särskilt säkra stödjer DHL:s onlineverktyg "Verified by VISA" och "Mastercard Securecode". Detta innebär att köparen uppmanas att verifiera sig. Din bank kommer sedan att kontrollera ditt lösenord och godkänna transaktionen. Detta ger båda parter (kunden och DHL) en visshet om att den andra partens identitet är korrekt.

De tre sista siffrorna fungerar som en extra säkerhetsfunktion på ditt kreditkort. Genom att ange dessa nummer, även kända som CVV-, CVC- eller CID-nummer, identifierar du dig som ägare av kortet. DHL lagrar inte dessa siffror.

Visa/ Mastercard: CVV-, CVC- eller CID-nummer på dessa kreditkort är tresiffriga och finns på baksidan av kortet.

Se till att du har angett korrekta kortuppgifter. Kontakta din bank om problemet kvarstår. Ibland måste kortinnehavare öppna upp sitt kreditkort för onlineköp.

Om onlinebetalning/betalning med kort inte visas som ett betalningsalternativ kan det bero på flera skäl:

• Ett tekniskt fel har uppstått
• En riskanalys har visat att betalning med kreditkort inte är tillåten för denna beställning.

Välj ett annat tillgängligt betalningsalternativ. Tyvärr har DHL:s Kundservice inte möjlighet att ändra tillgängligheten för betalningsmetoder.

Riskanalysen avgör vilka olika betalningsmetoder som är tillgängliga för varje order baserat på följande kriterier: 

• Ordervärde
• Address

Så fort DHL Kundtjänst har tagit emot din annullering av din beställning kommer de pengar som redan betalats ut till oss att återbetalas till samma konto som pengarna drogs från. Transaktionen från oss till dig kan dock ta 2-5 arbetsdagar. Observera att en avbokning inte är möjlig när adressetiketten redan har använts.

Du kommer att få adressetiketten utskriven hos ditt DHL-ombud när du visar upp din QR-kod eller ditt sändningsnummer. Observera att du inte kan skriva ut din egen adressetikett. Din QR-kod behöver inte heller skrivas ut, det räcker att visa upp den i din mobil.

Du är välkommen att lämna in ditt paket hos ditt närmsta DHL-ombud. Du kan hitta alla våra ombud på DHL Servicepoint Finder.

Tänk på att du måste registrera dig och betala för din bokning i vårt verktygMyDHLParcel.

Du kan hämta ut ditt paket när du fått ett meddelande via sms eller mail om att paketet är klart för hämtning hos ditt ombud.

Du kan hämta ut ditt paket under ombudets öppettider. BesökDHL Finder för mer information om våra DHL ServicePoint-ombud.

Förbered ditt paket med eget emballage. Ta med paketet och din QR-kod (som du fick när du registrerade dig och betalade via MyDHLParcel.se) till ditt DHL ServicePoint-ombud.

Nej. Tyvärr går det för närvarande inte att boka en upphämtning.

När du hämtar ut ett paket hos någon av våra DHL-ombud ska aktuellt sändningsnummer och mottagarens ID uppvisas. Du kan även identifiera dig med Bank-ID (länk finns i DHL:s sms och mejlaviseringar).

Observera att mottagarens namn på paketet ska matcha namnet på mottagarens legitimation. Om någon annan än mottagaren ska hämta paketet ska både mottagarens och kurirens ID uppvisas.

När du hämtar ut ett paket hos någon av våra DHL-ombud ska aktuellt sändningsnummer och mottagarens legitimation visas upp. Du kan även identifiera dig med Bank-ID (länk finns i DHL:s sms och mejlaviseringar).

Observera att mottagarens namn på paketet ska matcha namnet på mottagarens legitimation. Om någon annan än mottagaren ska hämta paketet ska både mottagarens och kurirens ID uppvisas.

Du kan hitta en lista med giltiga legitimationer och mer information om hur hämtning på ett DHL Service Point går till på vår sida Hur man hämtar ett paket från en DHL ServicePoint.

Paketet ligger kvar hos DHL Servicepoint-ombud i 7 dagar från det att du fått din avisering. Efter tre påminnelser skickas paketet tillbaka till DHL därefter vidare till avsändaren. För paket som skickas utomlands kan andra villkor gälla.

Du betalar för den paketstorlek du skickar. För mer detaljer, besök vår sida Priser och tidtabeller.

Hos oss kan du skicka paket inrikes och utrikes upp till 20 kg, med en maximal dimension på:

• Inrikes Längd+bredd+höjd: Max 200 cm 
• Utrikes Längd+bredd+höjd: Max 150 cm

För fullständig information besök vår sida Priser och tidtabeller.

När det gäller inrikespaket kommer paketet normalt att nå mottagarens DHL-ombud nästa vardag efter inlämning (beroende på tidpunkt för inlämning). Vissa leveransdestinationer kan ta ytterligare en eller två arbetsdagar beroende på varifrån varorna skickats och var mottagarens DHL-ombud finns. 

Gällande utrikes leveranser beror leveranstiden bland annat på avstånd, men också hur paketet delas ut lokalt på plats.  Läs våra ordinarie tidtabeller

Avsändaren ansvarar för innehållet och att innehållet inte består av några farliga föremål eller föremål som är förbjudna enligt lag eller andra regler och förordningar.  

Du kan granska en sammanfattning av vad som inte får skickas med DHL Parcel ForYou på vår sida omförbjudet gods.

Information om tull, lagar och förordningar finns även på www.tullverket.se eller hos respektive lands tullmyndighet eller ambassad.

Förbjudet gods finns listat i DHL:s allmänna villkor som du hittar på vår sida Användbara dokument och nedladdningar.

Notera också att det totala värdet av paketets innehåll inte får överstiga 5000 kr.

I priset för frakten ingår en grundförsäkring för ersättning vid eventuell förlust eller skada. Ersättningen vid förlust eller skada för DHL Parcel ForYou uppgår till högst 5 000 kr/paket.

Notera också att det totala värdet av paketets innehåll inte får överstiga 5000 kr.

För mer information om vad du ska göra om något går fel under frakten, besök vår sida om Reklamationer.

Du som avsändare ansvarar för att ditt paket är korrekt förpackat på ett säkert sätt. Allt för att det inte ska skadas, eller skada andra paket, under frakten.

DHL ansvarar för paketet från det att det har skickats tilldess att det har levererats.