Najčastejšie otázky pre odosielateľov európskej cestnej nákladnej prepravy

Ak odosielate komerčnú zásielku s komerčnou hodnotou, ale náklady na odoslanie zásielky platí niekto iný než odosielateľ alebo príjemca, nazýva sa tento postup fakturácia tretej strany.

Dohoda CMR (Dohovor o zmluve o medzinárodnej cestnej preprave tovaru) je dohovor OSN o rôznych právnych otázkach týkajúcich sa cestnej prepravy tovaru.

Na základe dohody CMR vytvorila Medzinárodná únia cestnej dopravy (IRU)  štandardný nákladný list CMR.

Nákladný list CMR je k dispozícii v troch jazykoch. Počas prepravy zásielky musí byť k dispozícii prepravný doklad na účely kontroly colnými úradmi a políciou.

Tento pojem označuje prepravu, pri ktorej sa náklad presúva z miesta nakládky do miesta vykládky bez toho, aby vstúpil do krajiny, kde je zaregistrovaný odosielatel.

Informácie o aktuálnom palivovom príplatku nájdete na stránke s príplatkami.

Špeditéri a prepravcovia majú podľa medzinárodných dohovorov obmedzenú zodpovednosť za stratu alebo poškodenie tovaru zákazníkov. V prípade nehody sa vaša kompenzácia obvykle vypočíta na základe "štandardnej" doložky o nedbanlivosti. Poistenie DHL Cargo Insurance pokrýva „rozdiel“ medzi "štandardnou" zodpovednosťou a celkovou hodnotou vášho tovaru.

S každou zásielkou zaobchádzame veľmi starostlivo, môžu sa však vyskytnúť nehody mimo našej kontroly. Na vašu zásielku môžu mať vplyv tiež prírodné katastrofy (napr. záplavy). Poistenie DHL Cargo Insurance je úsporným riešením ochrany vášho tovaru, ktoré vás zbaví starostí. Väčšina ľudí tiež nikdy nezažila doma požiar, ale naďalej si platia rizikové poistenie pre svoje domovy.

Ako je to bežné v našom odvetví, aj my sme spoločnosťou s ručením obmedzeným. Naša zodpovednosť je daná medzinárodnými dohovormi o preprave (ako napr. CMR) alebo miestnymi zákonmi, ktoré sa zvyčajne vzťahujú iba na časť hodnoty vášho tovaru, pretože sa hodnotí na základe hmotnosti. Muselo by sa tiež zistiť, že sme pri manipulácii s vašou zásielkou postupovali nedbanlivo.

S naším poistením získate:

• Pomoc našich odborníkov na poistenie nákladu z celého sveta, ktorí dokážu zabezpečiť najvyššiu kvalitu služieb
• Širšie pokrytie než v prípade väčšiny ostatných poistných zmlúv
• Žiadne odpočítateľné položky alebo príplatky, ktoré by ste mali zaplatiť
• Konkurencieschopné sadzby, najmä ak si zakúpite ročné poistenie
• Žiadna administratíva súvisiaca s reklamáciou – všetku prácu s dokladmi vykonáme za vás
• Reklamácie vyriešené v priemere do 30 dní

Vďaka našej veľkosti spájame tisíce poistných nárokov, takže dokážeme poskytnúť krytie aj spoločnosti s vyšším rizikovým profilom. Naše odborné znalosti na úrovni krajiny a sektoru nám umožňujú znížiť vaše riziká.

Jednoducho kontaktujte miestneho zástupcu spoločnosti DHL Freight, ktorý vás prevedie procesom reklamácie a pomôže vám zhromaždiť všetky potrebné informácie.

Pozrite si informácie na našej stránke s pokynmi Ako pripraviť reklamáciu .

Áno, prečítajte si viac o poistení DHL Cargo Insurance.

Divízia DHL Freight sa zameriava výhradne na firemných zákazníkov.

Súkromné osoby a zákazníci si môžu pozrieť miestne webové stránky spoločnosti DHL, kde zistia viac o ďalších službách doručovania.

Spoločnosť DHL Freight prepravuje nebezpečný tovar v súlade s národnými a medzinárodnými nariadeniami ADR. Upozorňujeme, že pre nebezpečný tovar je nutné dohodnúť samostatný plán. Kontaktujte nás priamo a rýchlo pripravíme vhodné riešenie podľa vašich potrieb.

Pozrite si našu stránku o nebezpečnom tovare a zakázaných položkách, kde nájdete viac informácií k tejto téme.

Ak vaša spoločnosť nemá uzatvorenú zmluvu so spoločnosťou DHL Freight, kontaktujte nás a my vám zhotovíme cenovú ponuku.

Závisí to od vašich požiadaviek na prepravu, vzdialenosti, veľkosti a hmotnosti tovaru, poistenia a aktuálnych príplatkov vo vašej krajine.  Kontaktujte nás a my vám zhotovíme cenovú ponuku

Čas prepravy je možné vypočítať online pomocou nášho nástroja na výpočet prepravného času. Jednoducho zadajte informácie o zásielke a poštové smerovacie čísla doručenia a získajte prepravný čas.

Spoločnosť DHL Freight ponúka flexibilitu pri preprave väčšiny tovaru od jednej palety až po celovozovú prepravu.

Ďalšie informácie o rozmeroch a hmotnosti pre jednotlivé služby nájdete na stránke cestnej nákladnej prepravy . V prípade akýchkoľvek otázok neváhajte kontaktovať miestnych odborníkov spoločnosti DHL Freight.

Naše online nástroje vám umožňujú spravovať a sledovať vaše zásielky od odoslania po doručenie.

Úplné informácie nájdete na úvodnej stránke k online nástrojom

Ak ste svoju zásielku ešte neodoslali, môžete použiť kalkulačku prepravného času a zistiť prepravný čas z jedného PSČ na druhé.

Ak je vaša zásielka už na ceste a chcete vedieť, kde sa presne nachádza, môžete sledovať svoju zásielku online pomocou nášho nástroja na sledovanie cestnej nákladnej prepravy

Áno, ste vítaný/-á v našom sklade, kde si môžete zásielku vyzdvihnúť.

 Kontaktujte nás vopred, aby sme zásielku pripravili na vyzdvihnutie.

Ak chcete sledovať svoju zásielku, jednoducho zadajte číslo zásielky DHL (buď číslo objednávky DHL alebo ID zásielky, ktoré ste dostali pri objednávke) do nášho nástroja na sledovanie cestnej nákladnej prepravy.

Najskôr skontrolujte stav zásielky pomocou nášho nástroja na sledovanie cestnej nákladnej prepravy.

Získate tak úplný prehľad o stave prepravy vašej zásielky.

Ak chcete získať podrobnejšie informácie, kontaktujte miestny zákaznícky servis spoločnosti DHL Freight.

Potrebujete číslo zásielky alebo kód objednávky a ID.

Svoju zásielku môžete neustále sledovať pomocou nášho nástroja na sledovanie cestnej nákladnej prepravy , ktorý poskytuje aktuálne informácie o polohe zásielky.

Číslo zásielky DHL (buď číslo objednávky DHL alebo ID zásielky) ste od nás dostali pri objednávke zásielky.

Ak ste existujúcim zákazníkom DHL Freight a používate naše nástroje pre online objednávky, dostanete ID objednávky pri vytvorení online objednávky.

Ak chcete odoslať reklamáciu, prejdite na stránku s postupom na prípravu reklamácie. Nájdete tam informácie o tom, ako a kedy pripraviť reklamáciu. 

Reklamáciu by ste mali podať dopravcovi so všetkými prílohami do 7 dní od prijatia tovaru.

Ďalšie informácie o elektronickej fakturácii nájdete v sekcii online nástrojov .

Môžete tiež kontaktovať miestny zákaznícky servis DHL Freight, ktorý vám poskytne ďalšie informácie.

Ak chcete získať rýchlu pomoc, kontaktujte miestny zákaznícky servis DHL Freight .

Najskôr skontrolujte stav zásielky pomocou nášho nástroja na sledovanie cestnej nákladnej prepravy. Získate tak úplný prehľad o stave prepravy vašej zásielky.

Ak chcete získať podrobnejšie informácie, kontaktujte miestny zákaznícky servis spoločnosti DHL Freight.

Ak dôjde počas prepravy k strate alebo poškodeniu tovaru a je viditeľné vonkajšie poškodenie, jasne zaznamenajte do nákladného listu alebo prepravného dokladu údaje pri prijatí zásielky.

Kontaktujte tiež miestny zákaznícky servis spoločnosti DHL Freight.

Ak dôjde počas prepravy k strate alebo poškodeniu tovaru a je viditeľné vonkajšie poškodenie, jasne zaznamenajte do nákladného listu alebo prepravného dokladu údaje pri prijatí zásielky.

Kontaktujte tiež miestny zákaznícky servis spoločnosti DHL Freight.

Ak chcete získať rýchlu pomoc, kontaktujte miestny zákaznícky servis DHL Freight .

Ak chcete zistiť viac o tejto téme, prečítajte si o podnikovej zodpovednosti spoločnosti DHL.

Ako najväčší poskytovateľ logistických služieb na svete máme mimoriadnu povinnosť minimalizovať negatívny vplyv nášho podnikania na životné prostredie.

Zistite viac o programe na ochranu životného prostredia GoGreen

Ako jeden z najväčších zamestnávateľov na celom svete vytvorila skupina DHL program GoTeach ako spôsob vylepšovania príležitostí na vzdelávanie pre mladých ľudí a ich prípravy na pracovný svet.

Zistite viac o programe GoTeach.