Foire aux questions pour les expéditeurs professionnels de DHL eCommerce
Que vous soyez déjà client ou que vous souhaitiez en savoir plus sur nos services d'expédition, voici des réponses à vos principales questions.
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Expédier avec nous
Qui peut profiter de vos services d’expédition?
Vous devez être une entreprise enregistrée pour expédier avec DHL eCommerce.
Sur le plan du nombre d’expéditions, exigez-vous des volumes minimaux ou réguliers?
Que vous expédiez des colis par projet ou quotidiennement, il n’y a pas de volume d’expédition exigé. Cependant, il y a un revenu par ramassage minimum. Chaque ramassage doit être d’une valeur de 200 $ US.
Où puis-je trouver des renseignements sur les tarifs?
Nos tarifs varient en fonction des besoins d’expédition de votre entreprise. Nous serons heureux de vous fournir, sur demande, de plus amples informations sur l’expédition avec DHL eCommerce. Vous pouvez commencer par avoir une conversation avec un représentant commercial.
Quelle est la taille des expéditions que vous traitez?
Nous expédions généralement des colis de petite taille. Consultez notre page Services d’expédition pour obtenir des précisions sur la taille et le poids.
Où puis-je expédier des marchandises avec DHL eCommerce?
Depuis le Canada, vous pouvez envoyer directement des colis à travers les États-Unis, y compris le service vers l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, les îles Vierges américaines et tous les autres territoires et toutes les boîtes postales américains.
Comment sont traités les droits et taxes?
Du Canada vers les États-Unis - toutes les expéditions sont DDP, c’est-à-dire que l’expéditeur doit payer les droits/taxes pour les articles d’une valeur de plus de 800 $ US, s’il y a lieu.
Puis-je ajouter la protection de la valeur de l’expédition?
Oui, notre produit comprend déjà la protection la valeur de l’expédition jusqu’à une certaine valeur. Consultez notre page Assurance pour la valeur de l’expédition pour en savoir plus.
Dans combien de temps vais-je pouvoir commencer à expédier des colis avec DHL eCommerce?
Le délai d’accueil dépend du produit d’expédition que vous choisissez. Bien que certains produits aient un cycle de mise en place court et peuvent commencer la livraison rapidement, d’autres peuvent être plus complexes et nécessitent d’autres étapes pendant le processus d’inscription (p. ex., une intégration des TI). Veuillez consulter notre page Services d’expédition pour en savoir plus ou communiquez directement avec nous.
DHL Vantage
Disposez-vous d’outils pour gérer les expéditions en ligne ?
DHL Vantage permet d’évaluer les données de rendement, de faire le suivi des colis et d’analyser les renseignements sur les coûts de vos expéditions pour vous aider à les gérer efficacement. En outre, il est possible de programmer des rapports périodiques générés sur une base quotidienne ou hebdomadaire. Vous pouvez personnaliser vos rapports de manière à n’inclure que les éléments essentiels à l’atteinte des objectifs de votre entreprise en matière d’expédition.
Où dois-je aller pour me connecter aux DHL Vantage ?
DHL eCommerce propose deux portails pour entreprises. Plus précisément, les clients inscrits peuvent se connecter au DHL Vantage et au portail Asie.
J’ai oublié mes informations de connexion au portail. À qui dois-je m’adresser?
Si vous oubliez vos informations de connexion au DHL Vantage, veuillez appeler le service à la clientèle au 1.800.805.9306 ou nous envoyer un courriel à eCS.AM.CS.AskCustomerService@dhl.com pour obtenir de l’aide.
