Kundentreue ist für jede Marke, die ihr Geschäft ausbauen will, von entscheidender Bedeutung. In einem Markt, der mit konkurrierenden Produkten und Dienstleistungen gesättigt ist, erhöht ein positives Einkaufserlebnis mit einer Marke die Wahrscheinlichkeit, dass die Verbraucher wiederkommen und dasselbe Unternehmen bevorzugen.
Tatsächlich ist es für Unternehmen bis zu 14 Mal wahrscheinlicher, ihre Produkte an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, als an einen neuen Kunden.
Wenn Sie auf der Suche nach einer für beide Seiten vorteilhaften Strategie sind, um Ihren Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen, ist die Einführung einer Kundenbindungslösung oder eines Kundenprämienprogramms eine grossartige Möglichkeit, Anreize für treue Kunden aus Ihrem bestehenden Kundenstamm zu schaffen. Einige Programme können sogar bei der Kundenakquise helfen. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Unternehmen beim Aufbau eines Kundenbindungsprogramms berücksichtigen können.
1. Verstehen Sie Ihr Publikum
Um ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm zu entwickeln, ist die Kenntnis Ihrer Zielgruppe von grundlegender Bedeutung. Dazu gehört, dass Sie ihre Bedürfnisse und Wünsche, Schmerzpunkte und Auslöser verstehen und wissen, wie Ihre Angebote und Treueprämien einen Mehrwert für ihr Leben schaffen.
Belohnungen sind nur dann ein Anreiz zur Treue, wenn Ihre Kunden einen Nutzen darin sehen. Daher ist es für Unternehmen wichtig, die Einstellung ihrer Kunden gegenüber ihren Marken genau zu kennen. Sie können mit Ihren Kunden in Kontakt treten, um deren Feedback und Erkenntnisse über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu sammeln.
Im digitalen Zeitalter können Marken durch schnelle Umfragen auf Social-Media-Plattformen oder durch das Versenden eines Umfragelinks im Rahmen eines monatlichen Newsletters ein klareres Bild von der Einstellung der Verbraucher erhalten. Sie können auch jede Plattform in Betracht ziehen, die Sie zur regelmässigen Interaktion mit Ihren Kunden nutzen, sei es Ihre auf Shopify gehostete E-Commerce-Website oder eine mobilfreundliche Webanwendung.
DHL Express zum Beispiel weiss, wie komplex der Versand sein kann und welche Auswirkungen er auf Ihre Kunden hat. Von der Konsolidierung von Sendungen bis hin zur Zollabfertigung gibt es eine Menge zu tun. Durch die Umstellung von manuellen Prozessen, sei es das Ausfüllen von Papierfrachtbriefen oder das Anrufen der Hotline für eine Sendungsänderung in letzter Minute, spart das Online-Versandtool MyDHL+ Minuten und Stunden, die Sie mit administrativen Prozessen verbringen, so dass Sie mehr Zeit für die Bereiche aufwenden können, die für Ihr Unternehmen wichtiger sind. Was noch wichtiger ist, sind die Erkenntnisse, die Sie mithilfe dieser digitalen Tools gewinnen können. Mit MyDHL+ können wir Trends wie beliebte Versandziele, Waren und Paketgrössen analysieren. Da wir wissen, dass dies wichtige Aspekte für unsere Kunden sind, können wir das Erlebnis weiter verbessern, indem wir personalisierte Versandprodukte, wie z. B. günstigere Versandkonditionen, als eine Strategie zur Kundenbindung entwickeln.
2. Wählen Sie die Art Ihres Treueprogramms
Kundenbindungsprogramme gibt es in vielen Formen, und der Kreativität einer Marke sind dabei kaum Grenzen gesetzt. Am besten ist es, ein Treueprogramm zu entwickeln, das das Image und die Angebote Ihrer Marke auf einzigartige Weise ergänzt. Im Folgenden finden Sie Beispiele für einige beliebte Kundenbindungsprogramme und -strategien.
a. Punkte-Programme
Diese ermöglichen es den Kunden, bei jedem Einkauf Punkte zu sammeln. Nachdem sie einen bestimmten Betrag gesammelt haben, können diese Punkte gegen Prämien eingelöst werden.
b. Cashback-Programme
Diese Programme ähneln Punktesystemen, mit dem Unterschied, dass der Anreiz für die Ausgaben darin besteht, Bargeld zu erhalten. Bei diesen Programmen müssen die Kunden in der Regel einen Mindestbetrag ausgeben.
c. Gestaffelte Treueprogramme
Diese bieten verschiedene einlösbare Belohnungen, je nachdem, wie viel ein Kunde bei einer Marke ausgegeben hat. Höhere Stufen sind oft mit besseren Belohnungen und Vorteilen verbunden und bieten so einen Anreiz, mehr Geld auszugeben, wobei ein Gamification-Element zum Tragen kommt.
d. Wertorientierte Kundenbindungsprogramme
Diese bieten den Kunden einen Mehrwert, der über eine finanzielle Belohnung hinausgeht. Dies kann z. B. der Zugang zu exklusiven Online-Communities, Networking-Möglichkeiten, persönliche Veranstaltungen zur Wertschätzung der Kunden und mehr sein.
e. Premium-Treueprogramme
Dies sind kostenpflichtige Treueprogramme. Der Kunde zahlt im Voraus für sofortige Vorteile, die er im Rahmen eines Mitgliedschaftsprogramms geniessen kann. Untersuchungen von McKinsey haben ergeben, dass Mitglieder von Premium-Treueprogrammen mit bis zu 60 % höherer Wahrscheinlichkeit mehr für eine Marke ausgeben, während die Wahrscheinlichkeit höherer Ausgaben bei kostenlosen Mitgliedschaftsprogrammen bei 30 % liegt.
3. Wählen Sie ein zu belohnendes Verhalten
Unterschiedliche Marken werden je nach ihren Geschäftszielen unterschiedliche Verhaltensweisen ihrer Kunden belohnen wollen. Einige Verhaltensweisen, die belohnt werden sollten, sind:
Einer Social-Media-Seite folgen oder sie liken - für Marken, die ihre Social-Media-Präsenz ausbauen wollen
Neukundenempfehlungen - für Marken, die ihre der Kundenakquise verbessern wollen
Kauf eines Markenartikels - für Marken, die den Absatz eines bestimmten Produkts steigern wollen
Eine positive Bewertung abgeben - für Marken, die ihren verbessern wollen
Geschäfte mit Ihrer Marke während einer bestimmten Saison oder eines bestimmten Zeitraums zu tätigen
Ausgaben, die einen bestimmten Betrag überschreiten.
4. Verfolgen Sie den Erfolg Ihres Kundenbindungsprogramms
Legen Sie Ihre Ziele für Ihr Kundenbindungsprogramm fest und überlegen Sie, mit welchen Methoden Sie den Erfolg messen können. Das kann eine einfache Umfrage sein, um die Kundenzufriedenheit mit dem neuen Prämienprogramm zu messen, oder ein tieferer Einblick in technischere Statistiken wie die Kundenbindungsrate, die negative Abwanderungsrate, die Menge des Empfehlungsverkehrs oder die Erwähnungen in sozialen Medien.
5. Engagieren Sie einen zuverlässigen Logistikpartner
Auch wenn Sie ein starkes Kundenbindungsprogramm haben, nützt es nichts, wenn die Kunden die bestellten Artikel nicht erhalten. Lieferverzögerungen, falsche oder sogar beschädigte Lieferungen werden Kunden davon abhalten, wieder bei Ihnen einzukaufen, geschweige denn die Vorteile eines Treueprogramms zu nutzen.
Mit DHL Express können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Sendungen den Empfänger auf dem schnellsten Weg erreichen, egal wo auf der Welt er sich befindet. DHL Express ist auf die internationale Expresszustellung von Tür zu Tür spezialisiert und bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Aufträge bis zu einem bestimmten Zeitpunkt, in mehreren Tagen oder noch am selben Tag zu erfüllen. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden ihre Bestellungen innerhalb der schnellstmöglichen Durchlaufzeit sicher erhalten.
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