Rencontrez Leonardo Gravina, un entrepreneur créatif dont la passion pour le design d'intérieur et les meubles remonte à plusieurs générations. Après avoir travaillé de nombreuses années dans l'entreprise de gros de meubles de son père, Leonardo a décidé de tracer son propre chemin en créant des meubles entièrement personnalisables. Sa vision unique et son savoir-faire lui ont valu une reconnaissance internationale. Lisez la suite pour découvrir son histoire et son parcours vers le succès.
Le début d'un rêve
En 2018, Leonardo a commencé son aventure en créant des tables uniques en utilisant de l'époxy, un matériau connu pour sa solidité et sa durabilité. Il a partagé fièrement sa première création sur Instagram, ce qui lui a rapidement valu son premier client de New York. À partir de ce moment-là, Leonardo avait déjà un public international et sa passion s'est transformée en une entreprise florissante.
Trouver le bon partenaire logistique
Les premières années, Leonardo n'avait pas de partenaire logistique fixe et a testé différentes entreprises logistiques pour trouver le meilleur service. Il a finalement choisi DHL Express en raison de sa fiabilité et de son approche axée sur le client.
Leonardo déclare ce qui suit : « DHL Express offre une fiabilité inégalée et une approche axée sur le client. Malgré le prix premium, cela est largement compensé par la vitesse et la certitude qu'ils apportent. Je peux, par exemple, livrer de l'autre côté du monde en deux jours et apprécier la possibilité de toujours suivre mes expéditions avec précision. Même en cas de dommages, DHL Express propose un processus de réclamation efficace qui me donne une tranquillité d'esprit. Cette constance et cette attention aux détails m'ont convaincu que DHL Express était le partenaire idéal pour mon entreprise. »
La force d'un service client exceptionnel
Leonardo offre à ses clients la livraison gratuite et veille à ce que les droits de douane soient payés à l'avance. Ainsi, les clients n'ont pas à faire face à des surprises désagréables. Il accorde une grande valeur à la satisfaction de la clientèle et offre une table de remplacement gratuite en cas de dommages pendant le transport.
Les conseils de Leonardo pour les PME en croissance
Leonardo est heureux de partager sa formule de succès : « Osez dire oui ! Allez toujours plus loin pour vos clients. Offrez un service exceptionnel afin que vos clients vous recommandent. » Il se souvient d'un client spécifique qui souhaitait faire concevoir une table unique avec une technique qu'il n'avait jamais utilisée auparavant. Malgré le défi, il a dit oui. Cela lui a coûté quelques nuits blanches et beaucoup d'essais, mais au final, il a appris une nouvelle compétence et le client était très satisfait du résultat.
Perspectives d'avenir
L'avenir s'annonce prometteur. En seulement un an, son entreprise a connu une croissance de 70 %. Sa devise, « créez votre propre table de rêve », fonctionne vraiment. Avec beaucoup de succès en Amérique et une notoriété croissante en Belgique, Leonardo continue d'innover et de s'étendre. Visitez la salle d'exposition de Leonardo Gravina et Mirjam Kok à Lanaken pour des tables personnalisables, des conseils en matière de décoration d'intérieur et de décoration. Et n'oubliez pas les remises du Black Friday !
