L’Italie, réputée pour sa riche histoire, sa culture dynamique et ses consommateurs exigeants, présente une excellente opportunité pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à se développer sur de nouveaux marchés.
Voici votre guide pour exporter vers l’Italie, le quatrième plus grand marché du commerce électronique en Europe. Qu’il s’agisse de comprendre le potentiel de croissance du marché ou de naviguer sur des plateformes populaires et d’événements commerciaux clés, nous vous fournirons les connaissances dont vous avez besoin pour réussir.
Vue d’ensemble du marché : le paysage du commerce électronique en Italie
12,23 % Croissance du commerce électronique
Le secteur italien du commerce électronique connaît une croissance rapide, supérieure à la moyenne mondiale de 11 % ; entre 2023 et 2027, la croissance du commerce électronique en Italie devrait atteindre un TCAC (taux de croissance annuel composé) de 12,23 %. (1)
40 millions d’acheteurs en ligne
Sous l’impulsion de la pandémie de COVID-19, le commerce électronique en Italie a décollé ces dernières années. Aujourd’hui, les deux tiers des 60 millions d’habitants du pays font des achats en ligne. (3)
67% des acheteurs en ligne effectuent des achats sur des sites internationaux
En 2021, 67 % des Italiens ont acheté sur des sites internationaux (2). C’est un excellent indicateur d’un marché qui est heureux d’acheter des produits auprès de détaillants transfrontaliers.
Les places de marché e-commerce les plus visitées en Italie
Où devriez-vous vendre en ligne en Italie ? 4
Le site local italien du géant mondial de la distribution.
Une place de marché en ligne italienne qui permet aux utilisateurs d’acheter et de vendre une large gamme de produits, notamment des voitures, des meubles, de l’électronique, etc.
Ebay.it est la version italienne du site de vente au détail mondialement populaire. Célèbre pour ses articles d’occasion, cette place de marché est également idéale pour les produits vendus directement aux consommateurs.
Offre une large gamme de produits, notamment des vêtements, des appareils électroniques, des appareils électroménagers, etc.
Site web majeur du marché de la mode et des accessoires.
En mettant l’accent sur les produits de mode et de style de vie, Zalando est un choix populaire pour les acheteurs italiens.
Plateformes sectorielles
Quelques-unes des destinations en ligne les plus populaires par secteur :
- Voyages et tourisme : Booking.com, eDreams, Expedia, Italo Treno, Kayak, lastminute.com, Opodo, Skyscanner, Trenitalia, Tripadvisor, Trivago et Volagratis
- Technologies de l’information et électronique grand public : ePRICE, Euronics, MediaWorld, Monclick, Mr Price, TRONY, Unieuro
- Mode : Privalia, SaldiPrivati, Veepee, YOOX et Zalando
- Livres, musique et vidéos : Amazon, IBS.it, LaFeltrinelli et Unilibro
- Achats sur coupons : Groupalia et Groupon sont parmi les plus importants
Tendances du marché : comment se comportent les acheteurs italiens aujourd’hui ?
Les Italiens en ont-ils assez des retours gratuits ?
Les retours gratuits ne sont plus l’essentiel du e-commerce qu’ils étaient autrefois en Italie. En 2022, 85 % des acheteurs italiens ont déclaré qu’ils achèteraient davantage en ligne si les retours étaient gratuits, mais en 2023, ce nombre a chuté de 20 %. 5
65 % sont plus susceptibles d’acheter si les retours sont gratuits
Moins d’acheteurs italiens considèrent les retours gratuits comme une raison majeure d’acheter (5).
57 % trouvent les rendements frustrants
Cependant, de nombreux consommateurs italiens trouvent le processus de retour frustrant. Assurez-vous d’offrir un processus de retour fluide pour améliorer la satisfaction des clients et encourager les achats répétés. (5)
75 % veulent des informations claires sur les retours
Les trois quarts des consommateurs italiens n’achèteront pas si les informations de retour ne figurent pas sur votre site. De plus, 93 % disent qu’ils lisent presque toujours la politique de retour du détaillant en ligne avant de passer une commande (5). Assurez-vous d’inclure ces informations et de les trouver facilement à partir de votre page d’accueil.
Les méthodes de paiement préférées des Italiens pour les achats en ligne
Le paiement à la livraison est aujourd’hui rarement utilisé, tandis que les options « acheter maintenant, payer plus tard » ont rapidement augmenté au cours des 5 dernières années(6).
Qu’est-ce que les acheteurs italiens achètent en ligne ? (7)
Événements et vacances en Italie
Comprendre les principaux événements commerciaux et les jours fériés en Italie est crucial pour maximiser vos ventes en ligne. Voici quelques dates importantes à marquer dans votre calendrier :
- Période de Noël : Noël est une période de shopping importante en Italie, qui commence fin novembre et se poursuit jusqu’à début janvier.
- Black Friday et Cyber Monday : À l’instar d’autres pays, l’Italie a adopté avec enthousiasme ces événements commerciaux populaires.
- Soldes d’été et d’hiver : L’Italie a légalement imposé des périodes de soldes, appelées « saldi », qui ont lieu en été (juillet) et en hiver (janvier) et attirent un grand nombre de consommateurs à la recherche de bonnes affaires.
Conseil à l’exportation : douanes italiennes et réglementations d’importation
Droits et taxes à l’importation
L’Italie impose des droits d’importation et une taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sur les marchandises introduites dans le pays. Pour plus d’informations, consultez la section ci-dessous « Importer en Italie depuis des pays non membres de l’UE ».
Documentation douanière
Assurez-vous d’avoir les documents nécessaires, y compris les factures commerciales, les listes de colisage et les certificats d’origine.
Marchandises restreintes et interdites
Familiarisez-vous avec la liste des marchandises restreintes et interdites en Italie pour éviter toute complication juridique.
Informations que vous devez fournir pour chaque expédition
Selon le type de marchandises, vous – l’importateur (destinataire) – devrez peut-être fournir des informations supplémentaires. Par exemple:
- Le rembourrage de plumes, les vêtements, les dispositifs médicaux, les denrées alimentaires, les matériaux en contact avec les aliments et les cosmétiques peuvent nécessiter une autorisation du ministère italien de la Santé.
- Les articles en cuir peuvent nécessiter la déclaration de Washington ou un permis d’importation CITES.
- Les produits d’origine animale peuvent nécessiter une autorisation vétérinaire.
- Les semences et les légumes peuvent nécessiter une autorisation phytosanitaire.
Consulter vos factures
- Il est obligatoire de fournir un numéro EORI/TVA (B2B) ou un numéro d’identification fiscale (B2C) sur la facture commerciale ou proforma.
- Les coordonnées du destinataire doivent figurer sur la lettre de transport aérien (de préférence un numéro de téléphone portable et/ou un e-mail).
- Les importations temporaires sont dédouanées par un courtier tiers. Sur la facture, la mention « Importation temporaire » doit être clairement indiquée.
Importer en Italie en provenance de pays non membres de l’UE
Attendez-vous à payer la TVA, les droits et les taxes supplémentaires à l’importation sur la plupart des marchandises importées en Italie. Toutes les marchandises en provenance de pays non membres de l’UE sont soumises à la TVA et des droits de douane sont appliqués sur les envois d’une valeur supérieure à 150 € importés de pays en dehors de l’Union européenne.
Qui est responsable du paiement de la TVA et des droits de douane ?
Votre client paie généralement des frais de douane, ce qui rend l’expérience client médiocre. Pour résoudre ce problème, DHL paie la TVA, les droits de douane et tous les autres frais de dédouanement à l’avance pour le compte du destinataire.
Comment DHL peut vous aider
Afin d’accélérer les procédures de dédouanement et de livrer les envois le plus rapidement possible, DHL s’engage à :
- Traiter les demandes de permis/certificats/notifications d’importation à l’autorité compétente.
- Payez en votre nom (et à l’avance) pour tout permis supplémentaire qui pourrait être requis.
Liens utiles
- Agence des douanes italiennes
https://www.agenziadoganemonopoli.gov.it/portale/en/faq
- Où vérifier vos codes tarifaires
https://aidaonline7.adm.gov.it/nsitaricinternet/TaricServlet
Les conseils d’experts de DHL pour exporter vers l’Italie
- Vérifiez si vos marchandises sont soumises à la TVA, à des droits de douane ou à des documents supplémentaires. L’Italie a des réglementations spécifiques qui doivent être respectées lors de l’exportation de marchandises. Vous devez vous assurer que vos produits sont conformes à ces réglementations avant d’exporter.
- Soyez clair sur votre politique de retour. Les consommateurs italiens recherchent des informations claires sur les retours. Ils veulent être en mesure de planifier la livraison avec précision et aimeraient voir de nombreuses options de paiement, y compris la disponibilité de la monnaie locale. Fournir des informations en italien pourrait également être utile.
- Faites appel à un prestataire logistique de confiance qui peut offrir à vos clients une expérience sans tracas. Trouver un partenaire de livraison local qui peut vous aider à naviguer sur le marché italien et à surmonter les barrières linguistiques. DHL vous guidera tout au long du processus d’exportation vers l’Italie et vous aidera à payer les taxes et les droits à l’avance sans obliger votre client final à payer des frais distincts.
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