Ces dernières années, le secteur du commerce électronique a connu un développement rapide. Comme les entreprises ont été contraintes de devenir numériques pour conserver leurs clients pendant la pandémie, de nouvelles stratégies ont été développées pour tirer parti des plateformes en ligne. Contrairement à une expérience d'achat en personne, où ils sont attentifs à la propreté du magasin et à la qualité du service à la clientèle, les clients accordent de l'importance à un site web convivial, à des photos de qualité et, surtout, à des options d'expédition en ligne rapides.
Les entreprises qui connaissent le plus grand succès dans le commerce électronique sont celles qui promettent une livraison rapide. La livraison le lendemain ou le jour même est attendue par les entreprises en ligne de toutes tailles et n'est plus le service haut de gamme qu'elle était autrefois. Le géant américain du commerce électronique Amazon a vu ses bénéfices augmenter de 220 % en 2021, un chiffre époustouflant, en profitant du boom du commerce électronique. Connu pour ses services de livraison rapide, Amazon est un bon exemple de la manière dont des services de livraison compétitifs pour les entreprises en ligne peuvent attirer de nouveaux clients et stimuler la croissance.
Un autre exemple est celui de la société Anothersole. La marque internationale de chaussures a également été en mesure de répondre aux retours de produits et aux échanges avec une livraison express de porte à porte par DHL Express. L'achat de chaussures en ligne peut être difficile – les commandes de chaussures de la mauvaise pointure entraînent souvent des retours, un problème courant dans le secteur de la chaussure. La capacité d'Anothersole à suivre les livraisons en temps réel lui permet de mieux répondre aux plaintes des clients, ce qui montre l'importance d'une livraison rapide pour une entreprise de commerce électronique.
Combien de temps les clients sont-ils prêts à attendre les livraisons ?
Si votre entreprise ne propose pas de livraison rapide pour les achats en ligne, cela peut avoir un impact négatif sur votre chiffre d'affaires. Une étude menée par Econsultancy a révélé que 50 % des clients abandonnaient leur panier en raison d'options de livraison insuffisantes. Si ces résultats reflètent la tendance générale des consommateurs, les entreprises pourraient perdre une part importante de leur chiffre d'affaires en raison d'options de livraison en ligne inefficaces. Selon l'enquête, 31 % des clients seraient plus enclins à passer leur commande s'il existait une date de livraison fixe. 24 % des clients ont déclaré qu'ils poursuivraient leur achat si une livraison le lendemain était également possible.
Cela montre que les clients attachent de l'importance à la fiabilité et à la rapidité lorsqu'ils commandent des produits en ligne. Si votre entreprise n'est pas attentive à la rapidité de la livraison, elle ne pourra pas être compétitive sur le marché moderne du commerce électronique, régi par la satisfaction immédiate. Une livraison fiable et rapide lors d'un achat en ligne est un impératif pour toutes les entreprises actives dans le commerce électronique.
Avantages des services d'expédition rapide dans le commerce électronique
1. Améliorer la satisfaction des clients
Des options d'expédition rapides vont de pair avec un service fiable. De nombreuses entreprises de livraison express, telles que DHL Express, proposent à leurs clients et consommateurs un suivi en direct afin qu'ils puissent voir où se trouve leur colis. Grâce aux technologies de suivi, les clients gagnent en confiance et en sécurité vis-à-vis de leurs détaillants, ce qui accroît leur satisfaction. Les services d'expédition exemplaires augmentent souvent la probabilité que les clients donnent une évaluation positive de votre entreprise.
2. Des taux de conversion plus élevés
Proposer un service de livraison le jour même (Same Day Services) ou une rapidité d'expédition comparable peut augmenter la probabilité que les clients passent une commande. Outre l'avantage concurrentiel, la garantie d'une livraison rapide des produits aux clients peut augmenter votre marge bénéficiaire générale; selon une enquête, 41 % des consommateurs sont prêts à payer des frais supplémentaires pour une livraison le jour même.
Conclusion: des options d'expédition rapides pour les commerçants en ligne peuvent contribuer à ce que davantage de clients achètent sur votre site et dépensent plus d'argent.
3. Répondre aux exigences croissantes des clients
Étant donné que la génération Z et les millennials sont plus susceptibles d'acheter en ligne que dans les magasins, il ne fait aucun doute que la popularité du commerce électronique est bien ancrée chez la prochaine génération de consommateurs. Ceux-ci sont obnubilés par l'urgence, la satisfaction immédiate et les achats sans risque. Des solutions d'expédition rapides pour les commerçants en ligne garantissent que votre entreprise pourra continuer à répondre aux demandes des clients.
Comment puis-je garantir une livraison plus rapide pour mon entreprise ?
Si les entreprises de commerce électronique veulent rester compétitives sur le marché moderne, elles doivent être équipées pour la livraison le jour même et investir dans des prestataires de services de livraison rapides et fiables comme DHL Express.
DHL Express propose certaines des meilleures options d'expédition pour les boutiques en ligne, ce qui permet d'atténuer les problèmes de livraison courants dans le commerce électronique. Le prestataire de services logistiques mondial offre d'excellents services de livraison du dernier kilomètre, notamment des livraisons internationales rapides, des envois sensibles au facteur temps et des livraisons locales le jour même. En choisissant DHL Express comme prestataire de transport, votre entreprise rejoint une clientèle mondiale qui bénéficie de notre longue expérience et de notre connaissance de la logistique nationale et internationale. Nouez un partenariat avec DHL Express dès aujourd'hui et inscrivez-vous à un compte professionnel pour que votre marque reste compétitive.
