Negli ultimi anni, il settore dell'e-commerce si è sviluppato rapidamente. Poiché le aziende sono state costrette a passare al digitale per fidelizzare i propri clienti durante la pandemia, sono state sviluppate nuove strategie per trarre vantaggio dalle piattaforme online. A differenza di un'esperienza di acquisto di persona, in cui i clienti cercano un negozio pulito e un buon servizio clienti, i consumatori apprezzano un sito web facile da usare, buone foto e, soprattutto, opzioni di spedizione online veloci.
Le aziende di maggior successo nell'e-commerce sono quelle che promettono consegne rapide. Le consegne il giorno successivo o in giornata sono richieste dalle aziende online di tutte le dimensioni e non sono più il servizio premium di una volta. Il gigante americano dell'e-commerce Amazon è riuscito ad aumentare i suoi profitti di ben il 220% nel 2021, sfruttando il boom dell'e-commerce. Amazon è noto per i suoi servizi di consegna rapida ed è un buon esempio di come i servizi di consegna competitivi per le aziende online possano attirare nuovi clienti e favorire la crescita.
Un altro esempio è l'azienda Anothersole. Il marchio internazionale di calzature è riuscito a rispondere ai resi e ai cambi di prodotto con una consegna express porta a porta tramite DHL Express. L'acquisto di scarpe online può essere difficile: gli ordini di scarpe della misura sbagliata spesso causano resi, un problema comune nel settore delle calzature. Poiché Anothersole è in grado di tracciare le consegne in tempo reale, l'azienda può rispondere meglio ai reclami dei clienti, il che dimostra quanto sia importante la rapidità di consegna per un'azienda di e-commerce.
Quanto sono disposti ad aspettare i clienti per le consegne?
Se la tua azienda non offre una consegna rapida per gli acquisti online, questo può avere un impatto negativo sulle tue vendite. Uno studio condotto da Econsultancy ha rilevato che il 50% dei clienti ha abbandonato il carrello a causa di opzioni di consegna inadeguate. Se questi risultati riflettono la tendenza generale dei consumatori, le aziende potrebbero perdere una quantità significativa di entrate a causa di opzioni di consegna online inefficienti. Secondo l'indagine, il 31% dei clienti sarebbe più propenso a farsi consegnare l'ordine se ci fosse una data di consegna fissa. Il 24% dei clienti ha dichiarato che continuerebbe ad acquistare se fosse disponibile anche la consegna il giorno successivo.
Questo dimostra che i clienti apprezzano l'affidabilità e la velocità quando ordinano prodotti online. Se la tua azienda non dà priorità alla consegna veloce, non potrà più essere competitiva nel moderno mercato dell'e-commerce, che è guidato dalla gratificazione istantanea. Una consegna affidabile e veloce negli acquisti online è un must per tutte le aziende che si occupano di e-commerce.
I vantaggi dei servizi di spedizione rapida nell'e-commerce
1. Miglioramento della soddisfazione del cliente
Le opzioni di spedizione veloce sono accompagnate da un servizio affidabile. Molte aziende di consegne express, come DHL Express, offrono ai clienti e ai consumatori un servizio di tracciamento in tempo reale, in modo che possano vedere dove si trova il loro pacco. Grazie alle tecnologie di tracciamento, i clienti acquistano fiducia e sicurezza nei confronti dei rivenditori, il che aumenta la loro soddisfazione. Un servizio di spedizione esemplare spesso aumenta la probabilità che i clienti lascino una recensione positiva sulla tua attività.
2. Tassi di conversione più elevati
Offrire la consegna in giornata (Same Day Services) o un'analoga spedizione veloce può aumentare la probabilità che i clienti effettuino un ordine. Oltre al vantaggio competitivo, garantire una consegna rapida dei prodotti ai clienti può aumentare il tuo margine di profitto complessivo; secondo un sondaggio, il 41% dei consumatori è disposto a pagare un extra per la consegna in giornata.
Conclusione: le opzioni di spedizione rapida per i rivenditori online possono aiutare un maggior numero di clienti ad acquistare sul tuo sito web e a spendere di più.
3. Soddisfare le crescenti esigenze dei clienti
Con la Generazione Z e i Millennials più propensi a fare acquisti online che in negozio, non c'è dubbio che la popolarità dell'e-commerce sia saldamente radicata tra la nuova generazione di consumatori. Questi consumatori sono fissati con l'urgenza, la gratificazione istantanea e gli acquisti senza rischi. Le soluzioni di spedizione rapida per i rivenditori online garantiscono che la tua azienda possa continuare a soddisfare le richieste dei clienti anche in futuro.
Come posso garantire una consegna più rapida per la mia azienda?
Se le aziende di e-commerce vogliono rimanere competitive nel mercato moderno, devono essere attrezzate per le consegne in giornata e investire in fornitori di servizi di consegna veloci e affidabili come DHL Express.
DHL Express offre alcune delle migliori opzioni di spedizione per i negozi online, alleviando i problemi di consegna più comuni nel settore dell'e-commerce. Il fornitore di logistica globale offre eccellenti servizi di consegna all'ultimo miglio, tra cui consegne internazionali veloci, spedizioni critiche e consegne locali in giornata. Scegliendo DHL Express come fornitore di servizi di trasporto, la tua azienda entra a far parte di una base di clienti globale che beneficia della nostra pluriennale esperienza e conoscenza della logistica nazionale e internazionale. Diventa partner di DHL Express oggi stesso e sottoscrivi un account business per mantenere il tuo marchio competitivo.
