En tant que prestataire de services logistiques unique, DHL Express gère le parcours de l'envoi du début à la fin. Cela nous permet de suivre avec précision tous les envois tout au long de leur parcours dans notre réseau. Cette transparence vous permet à son tour de planifier et d'ordonnancer plus efficacement. Plus important encore, vous êtes informé des retards éventuels, ce qui vous permet de prendre les mesures préventives nécessaires pour vous assurer que la vitesse de votre envoi ne sera jamais affectée.
Le suivi des envois DHL Express est optimisé pour vous informer en temps réel de la progression de votre envoi, depuis le moment où il est remis à DHL jusqu'au moment où il est signé par le destinataire. Grâce à l'utilisation de la technologie et de processus optimisés, tout ce qui arrive à votre envoi est enregistré de manière séquentielle, ce qui vous permet d'avoir une vue d'ensemble transparente et une estimation plus précise du délai de livraison.
COMMENT FONCTIONNE LE SUIVI EXPRESS ?
Saisissez votre numéro de lettre de transport aérien unique à 10 chiffres (qui n'est pas composé de lettres) dans le champ 'Suivi de l'envoi'. Le statut actuel de votre envoi est généré, le dernier événement apparaissant dans le champ supérieur. Toutes les entrées sont horodatées afin que vous sachiez exactement quand et où quelque chose s'est produit.
Vous pouvez communiquer le numéro de suivi à votre destinataire afin qu'il puisse convenir d'un horaire idéal pour la livraison ou l'enlèvement avec son entreprise DHL Express locale.
QUELLE EST LA DURÉE DU TEMPS DE TRANSIT ?
Dès que votre envoi est sous notre responsabilité, notre système génère une date de livraison estimée. Il s'agit d'une estimation générée automatiquement, basée sur les détails de votre lettre de voiture et l'adresse indiquée. L'estimation tient également compte de tous les jours fériés qui pourraient avoir un impact sur le délai total. DHL Express ne prend pas en compte les livraisons le week-end.
Tous les temps de transit estimés dépendent des procédures de dédouanement et de la disponibilité de la compagnie aérienne.
COMMENT PUIS-JE RECEVOIR DES NOTIFICATIONS DE LIVRAISON ?
Vous souhaitez recevoir des mises à jour en temps réel même lorsque vous êtes en déplacement ? Nous vous offrons la possibilité d'envoyer des notifications de livraison directement sur votre e-mail ou sur votre téléphone portable par SMS. Il vous suffit de sélectionner "S'inscrire aux notifications d'expédition" et de choisir les champs requis, que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins !
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LA LIVRAISON DE MON ENVOI ?
Tous les envois DHL Express doivent être signés par un destinataire. Votre signature est enregistrée dans notre système en tant que preuve de livraison électronique (POD). En votre absence, des membres de votre famille ou des collègues peuvent également signer en votre nom pour l'envoi. Un envoi avec un POD signifie que la livraison est terminée.
Notez toutefois que la signature n'est pas requise lors de la livraison si le destinataire a opté pour la "validation de la signature" dans le cadre de la livraison à la demande.
AUTRES REMARQUES IMPORTANTES
Notre équipe du service clientèle est disponible 24 heures sur 24 pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez le contacter via notre fonction de chat en direct ou en appelant le 0848 711 711.
Si le service client n'est pas en mesure de répondre immédiatement à votre question, un cas - plus connu sous le nom de suivi - sera créé et un membre du personnel communiquera avec vous à intervalles réguliers au sujet de votre envoi.
Vous pouvez suivre jusqu'à 50 numéros de lettres de voiture différents dans un seul e-mail en les saisissant en masse dans track@dhl.com.
