7 spôsobov, ako prilákať nakupujúcich na poslednú chvíľu počas tohto sviatočného obdobia

Existuje tichá, ale silná nákupná skupina, ktorá by mohla vašej firme priniesť veľké výpredaje počas týchto sviatkov: nakupujúci na poslednú chvíľu. Čítajte ďalej a skúmame stratégie a osvedčené postupy, ktoré pomôžu vášmu elektronickému obchodu prilákať týchto kupujúcich. Tip: rýchle dodanie je vaša tajná zbraň...

Minulý rok priemerný spotrebiteľ dokončil do¹. decembra menej ako polovicu (43 %) svojich sviatočných nákupov. Vďaka dostupnosti doručenia na druhý deň online nakupujúci vedia, že si môžu nájsť čas na nájdenie dokonalého darčeka – za perfektnú cenu. Keď sa blížime do posledných týždňov pred sviatočnou sezónou, tu je návod, ako prilákať nakupujúcich na poslednú chvíľu prostredníctvom vašich online dverí. 

1. Pochopte zmýšľanie nakupujúcich na poslednú chvíľu

To je kľúčom k ovplyvneniu vašich marketingových a predajných stratégií. Zvážte tieto skupiny:

Panikári kupujúci. Akosi je polovica decembra a uvedomili si, že ich prokrastinácia im nenechala nič, čo by mohli dať pod stromček. Jednoduchosť a pohodlie sú kľúčom k prilákaniu týchto kupujúcich. Digitálne darčekové poukážky sú tu zrejmým darčekovým riešením na poslednú chvíľu, preto zvážte ich ponuku. Pridajte do ponuky svojej webovej stránky aj špeciálnu kartu "Darčeky na poslednú chvíľu" pre rýchlu navigáciu.

Nakupujúci, ktorí si nie sú istí, čo kúpiť. Možno niekoľko týždňov hľadali na internete dokonalý darček, ale celkom ho nenašli. Vytvorte sprievodcov darčekmi, aby ste ich inšpirovali (môžete ich pridať na domovskú stránku svojej webovej stránky a poslať e-mailom odberateľom). Môžete tiež zostaviť darčekové balíčky, aby ste im poskytli možnosť "pripravené na použitie".

Lovci výhodných ponúk. Ako sa blížime k Štedrému dňu, mnohí maloobchodníci začnú ponúkať zľavy na presun prebytočných a pomaly sa pohybujúcich zásob. Zvážte usporiadanie bleskového výpredaja začiatkom decembra, aby ste predbehli svojich konkurentov. Svojim odberateľom môžete poslať e-mail špeciálnym sviatočným zľavovým kódom, aby ste ich tiež nalákali.

2. Optimalizujte správu zásob

Pre zákazníka nie je nič väčšie sklamanie, ako keď na svojom webe uvidí správu "nie je na sklade". Tu je návod, ako zvládnuť zhon:

• Využite správu zásob just-in-time. To zahŕňa prijímanie tovaru od vašich dodávateľov len podľa potreby. Je navrhnutý tak, aby minimalizoval množstvo zásob, ktoré podniky potrebujú držať – čím sa znížili náklady na skladovanie a manipuláciu – a zároveň sa zabezpečilo, že sa dokážu rýchlo prispôsobiť kolísajúcemu dopytu. To si vyžaduje určité plánovanie dopredu s vašimi dodávateľmi, preto sa uistite, že majú na svojom konci k dispozícii zásoby.
• Synchronizujte úrovne skladových zásob s webovou stránkou elektronického obchodu, aby keď sa niečo vypredá, vaša webová stránka automaticky odstránila položku zo zobrazenia.
• Ponúknite alternatívy pre produkty, ktoré nie sú na sklade. Navrhnite podobné položky, ktoré zákazníka nadchnú a inšpirujú.

3. Používajte taktiku nedostatku

Vytvorte pocit naliehavosti, aby ste zákazníkov povzbudili k nákupu:

• Zvýraznite úrovne inventára na svojom webe. Značka "zostalo len niekoľko" na obľúbenom produkte postrčí nerozhodného kupujúceho k nákupu.
• Používajte upozornenia na nákup v reálnom čase (napr. "X ľudí si to kúpilo za poslednú hodinu") na vytvorenie rozruchu okolo obľúbených produktov.
• Ponúkajte časovo citlivé propagačné akcie. Pridajte odpočítavacie hodiny k ponukám na svojej webovej stránke a propagujte ponuky "poslednej šance" s jasne oznámenými dátumami ukončenia.

4. Využite cielené marketingové kampane

• 89 % spotrebiteľov tvrdí, že sociálne médiá ovplyvňujú ich sviatočné nákupy², čo znamená, že by mali byť kľúčovou súčasťou vašej marketingovej stratégie. Analyzujte svoje predchádzajúce sviatočné marketingové kampane, aby ste zistili, čo fungovalo dobre, a pozrite sa na konkurenčné kampane, aby ste pochopili, čo by ste mohli urobiť lepšie.
• Posielajte svojim e-mailovým odberateľom exkluzívne ponuky a zľavy, aby ste v posledných dňoch vyhrali ďalšie výpredaje. Pamätajte, že čas je rozhodujúci, preto nezabudnite súčasne zdôrazniť možnosti expresnej dopravy.  
• Pomocou retargetingových reklám oslovte zákazníkov, ktorí si prezerali, ale nenakúpili. Ak sú prihlásení na odber vašej databázy, posielajte ľuďom e-maily, aby im pripomenuli produkty, ktoré im zostali v košíku.

5. Dolaďte svoju cenovú stratégiu

• Skontrolujte ceny svojich konkurentov. Dokážete cenovo vyrovnať, alebo – ešte lepšie – ponúknuť nižšie ceny?
• 75 % nakupujúcich uviedlo, že si dávajú pozor na propagačné akcie počas celého sviatočného obdobia³, takže okolo vás urobte hluk. Umiestnite svoje najlepšie ponuky do popredia a do centra svojej webovej stránky elektronického obchodu a kanálov sociálnych médií.
• V decembri spustite 24-hodinový bleskový výpredaj. Je to skvelý spôsob, ako presunúť všetky zvyšné zásoby Black Friday.

6. Ponúknite rýchle doručenie

Expresná doprava je pravdepodobne jedným z najdôležitejších aspektov vašej stratégie sviatočného predaja – v skutočnosti každý tretí nakupujúci na poslednú chvíľu tvrdí, že si vyberá, kde si kúpi darčeky na základe toho, ako skoro ich môže získať⁴. Tu je návod, ako správne dopraviť a doručiť:

• Zdôraznite svoje možnosti rýchlej dopravy na svojej webovej stránke elektronického obchodu vrátane bannera na domovskej stránke a v každej fáze platby.
• Ujasnite si termíny vianočného doručenia, aby zákazníci zadávali objednávky včas. Pošlite svojim e-mailovým odberateľom e-mail "Posledné hodiny pre zaručené doručenie sviatkov", aby ste prilákali konečné predaje.
• Ponuka doručenia na požiadanie s DHL Express. Zákazníci si môžu presne vybrať, kedy a kde budú ich objednávky uskutočnené – s úplným sledovaním – takže je menej pravdepodobné, že zmeškajú doručenie.
• Ponúknite flexibilný a pohodlný proces vrátenia tovaru. Takmer dve tretiny zákazníkov (65 %) budú nakupovať iba na webovej stránke s bezproblémovým procesom vrátenia⁵, preto je investícia do tejto oblasti dôležitá.

7. Pamätajte, čo sa stane po predaji

Počas sviatkov budete mať veľa nových zákazníkov prostredníctvom svojich online dverí. Uistite sa, že sa vracajú znova a znova!

• Posielajte zákazníkom po nákupe e-maily s ponukou zliav na budúce nákupy.
• Povzbudzujte zákazníkov, aby zanechali recenzie alebo uverejnili príspevky o svojom nákupe na sociálnych sieťach. Ich spätnú väzbu môžete využiť na zlepšenie svojej ponuky. 
• Zvážte vytvorenie vernostného programu. 60 % spotrebiteľov⁶ tvrdí, že majú vyššie emocionálne spojenie so značkami, ktorých vernostného programu sú súčasťou, zatiaľ čo najvýkonnejšie vernostné programy zvyšujú príjmy zákazníkov, ktorí ich využívajú, o 15 – 25 % ročne⁷. Výhra pre vašich zákazníkov a výhra pre váš konečný výsledok!

S DHL Express môžete svojim zákazníkom zaručiť rýchlu a jednoduchú prepravu v hlavnej sezóne.