在电商领域，国际运输往往是出错的高发区，其中交付问题更是影响顾客满意度的关键因素。本文将深入剖析跨境电商运输中最常见且往往代价高昂的误区，同时提供实用的规避指南。
为什么优化国际运输流程至关重要？
运输出错不仅损害顾客体验，还可能因配送迟缓或不准确而破坏品牌形象。
优化国际运输流程，不仅能加速交付、提升顾客满意度，还能增强成本效益，全面提升企业运营效率。
对于初涉海外市场的电商企业，建议先阅读我们的电商国际化指南，为成功出海打下坚实基础。
电商企业国际运输常见的误区
接下来，我们将逐一拆解国际运输中电商企业常犯的误区，并提供针对性的规避策略。
3. 忽视运输文件
运输文件缺失或错误，极易导致货物延误，令客户大失所望，众多电商企业已为此付出沉重代价。
商业发票作为核心运输单据，必须随货同行。它向海关提供了评估货物进出口资质及所需管控措施的关键信息，并助力海关确定关税及税费。为确保商业发票的准确无误，请务必包含HS编码、准确的货物描述、原产国及价值等关键信息。
重要提示：如果您使用模板创建文件，请将其命名为“商业发票”（Commercial Invoice），而非“形式发票”（Proforma Invoice），以免部分国家因名称不符而拒绝接受。
此外，您可能还需要准备其他文件：提单、空运提单、原产地证书、进出口许可证、出口装箱单及保险凭证。如需了解更多详情，请查阅我们的国际运输文件指南。
展望未来，数字化趋势日益显著，越来越多国家开始淘汰纸质海关单据，转向电子版。例如，英国已成功发送首批完全数字化的货物2 ，从伯恩利直达新加坡。
4. 运输包装效率低下
包装不当是电商领域的一大禁忌。包装过大不仅不利于环保，更无法确保内部物品得到妥善固定，容易导致货物在送达时受损。
为避免此类情况发生，请务必选择尺寸适宜的包装，并确保打包过程安全稳妥。同时，建议您购买运输保险，以防货物在运输途中丢失或受损，为您的电商之路保驾护航。
5. 对交付限制了解不足
在之前的运输研究部分我们提到过，电商企业往往忽视了对发货地和收货地运输及贸易准则的研究，结果导致货物被退回。
其实，查找这些准则和运输限制并不难。只需在网上搜索国家名称以及进出口法规即可。搜索结果通常会包含各国政府贸易部门的信息，而这些信息无疑是最可靠的来源。
6. 提供的运输选项有限
零售商若无法满足客户的运输期望，就要付出代价：客户往往会转向选择其他商家。记住，不是所有客户的优先级都一样。
提供灵活的运输方式才是解决办法，而按需交付（On Demand Delivery, ODD）就是您的秘密武器。这项服务允许在线客户选择确切的收货时间和地点。例如，如果客户知道自己不在家，他们可以选择将包裹送到快递柜或邻居那里（这样还能降低你的送货失败率！）。此外，客户还会定期收到关于包裹状态的通知，以便追踪包裹位置。简而言之，ODD能为客户提供便捷的体验，这意味着他们更有可能再次光顾您的店铺。
7. 追踪和沟通不畅
现在，追踪订单已成为多数客户的普遍期望，而绝大多数国际运输公司也已配备了追踪系统。遗憾的是，那些未能提供此服务的零售商正错失良机。可见，选择一家配备了可靠追踪系统的运输公司，才是明智之举！
想象一下，包裹的丢失或延误无疑会让客户心生不满，进而波及他们的满意度、忠诚度，甚至是您的企业形象。然而，在此关键时刻选择沉默，无疑是电商领域的另一大禁忌。主动出击，才是上策。一旦发现潜在的送货延迟，请即刻通过各种沟通渠道，提前通知客户。
面对突如其来的延误，若客户主动联系投诉，请诚恳道歉，展现同理心。同时，可以提供补偿方案以缓解客户不满，如下次购物享受折扣，或包裹丢失时全额退款。但请记住，沟通才是解决问题的关键。务必与客户保持联系，直至问题得到圆满解决。
8. 忽视退货和退款政策
在国际电商领域，一份详尽且透明的退货政策至关重要，并且请将其清晰地展示在您的网站上。若忽视这一点，很可能会将潜在客户拒之门外。
一个完善的退换货政策能够建立客户的信任。毕竟，在异国他乡拓展市场，您的品牌知名度可能尚未打响，外国客户在购买前难免会对退货问题心存疑虑。而一份清晰明了的政策，正好可以打消他们的顾虑，增强购物信心。据统计，高达67%的客户3 会在结账之前特意查看退货政策。因此，一份优秀的退换货政策，不仅关乎客户体验，更是提升销量的秘密武器。
9. 货币和支付问题
外国客户并不习惯用他们不熟悉的货币进行支付，所以千万别犯这个基础的电商错误。
要求客户支付外国货币，可能会让他们望而却步。首先，这使他们更难比较价格。再者，他们还得在您的价格基础上，额外支付跨境交易费。这可真是双重打击，会让他们更容易转向其他购物平台。事实上，13%的在线购物者看到以外国货币显示的价格，他们会放弃购物车4。
即使他们决定购买，价格上的混淆也可能导致他们在事后对信用卡支付提出异议并要求退款，这对您的现金流和声誉可都是不小的打击。
支持国际客户使用他们本地的货币进行支付，并在网站上明确标注，这样能让他们更安心，才更愿意购买。只要运输过程不出差错，您就能收获忠实客户，还能从不接受外国货币支付的竞争对手中脱颖而出。
现在，开设多币种账户比以往简单。这样做能为您的国际客户免除跨境交易费，也给您省了不少事。
10. 缺乏运输客户服务
无论您把运输流程优化得多好，哪怕99%的时候都能完美送达，也难免会遇到一些无法避免的问题。遗憾的是，一些电商企业在这方面准备不足，提供的运输客户服务不够到位。
您必须要有专业的客户服务团队，来迅速处理国际客户的咨询、疑虑和问题。否则，一些无法控制的小意外，就可能让您失去千辛万苦吸引来的客户。
而且，别忘了语言障碍这个潜在问题！如果您在做跨境销售，那就找一个经验丰富的运输合作伙伴吧，他们会更熟悉与国际买家打交道，并且可以用当地语言为客户提供所需的支持。
11. 忽视可持续性
如今，气候变化牵动着每个人的心，很多人已经通过改变自己的行为来变得更加环保。他们也希望与他们打交道的企业也能做到这一点。因此，不提供绿色配送选项将是一个巨大的错误。此外，与在可持续性方面走在前列的物流公司合作，也是明智的营销之举。
DHL快递有一个宏伟的目标，那就是到2050年将所有物流相关排放降至零。因此，它致力于帮助客户为其配送找到新颖的和创新的可持续解决方案。例如，通过GoGreen Plus，企业可以使用可持续航空燃料（SAF）来减少与运输相关的碳排放。这种生物燃料由可再生资源（如植物油、动物脂肪、废弃物和农作物）制成，专门设计用于替代传统喷气燃料，与化石燃料相比，可减少高达80%的温室气体排放。
我们的跨境电商运输服务如何助您一臂之力
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