為旺季做好準備：小型企業的物流技巧

旺季即將到來，這將是所有中小企業銷售英雄一年中最忙碌的時刻！我們知道您的待辦事項清單上有一百萬件事情，從預測季節性庫存需求到滿足假日出貨期限，所以我們作為您值得信賴的助手來幫助您管理高峰！請閱讀我們在旺季為小型企業提供的重要物流提示。

什麼是電商旺季？

對零售商來說，旺季是一年中最繁忙的購物時期。通常從黑色星期五（今年 11 月 29 日星期五）開始，接著是網路星期一（12 月 2 日星期一），再來是聖誕節。此外，近年來，中國的光棍節（11 月 11 日星期一）在世界範圍內也越來越受歡迎，這意味著它也應該出現在您的銷售季節日曆中。

許多電子商務零售商每年都會越來越早提供優惠，以趁熱潮獲利，這意味著您的企業現在就應該做好準備。

為旺季做好準備：針對小型企業的 13 個物流技巧

它被稱為旺季是有原因的。對於一些零售商來說，聖誕節前一個月銷售額的 50% 以上並不罕見。為了避免庫存過多或庫存不足，請利用庫存管理軟體。它將分析您過去的銷售數據和季節性趨勢，幫助您更準確地預測需求。它將即時追蹤您的庫存水平，並自動向供應商發送補貨訂單，這樣您就不會出現短缺。

人工智慧正在幫助小型企業轉變其物流方式，為他們節省時間和金錢。隨著旺季臨近，需要考慮的一些技術範例：

• 自動化倉庫系統：機器人可以管理關鍵的倉庫流程，例如揀貨、分類和包裝——比人類更快、更準確地履行訂單。
• 動態定價：由人工智慧和機器學習驅動的智慧軟體將即時讀取您的銷售數據，然後相應地自動調整您的定價。例如，它將在您的網站上對滯銷庫存套用折扣。
• 自動執行日常查詢：人工智慧可以幫助您的企業在繁忙季節提供卓越的客戶服務。例如，人工智慧聊天機器人可以更準確地回應客戶的查詢，並使用過去的客戶瀏覽資料。
• 提供個人化的禮物推薦：而且，與人工代理商不同，聊天機器人可以 24/7 全天候工作，並且能夠處理無限數量的並發互動，這意味著您的企業將永遠不會錯過銷售機會。

物流中的人工智慧：提高生產力的關鍵

任何電子商務企業都知道，客戶互動和銷售通常發生在多個地方，包括線上市場、應用程式和社交媒體。全通路行銷平台將幫助您在所有管道上傳遞一致的訊息。該軟體將分析客戶數據，詳細了解客戶意圖和偏好，然後建立個人化訊息。所有這些都意味著您的企業可以提供更具吸引力和相關性的活動。

您的電子商務網站在旺季期間的流量將會增加。您的網站是否準備好在不影響頁面載入速度的情況下管理流量激增？現在是檢查的時候了。

讓您的網站也歡迎禮品買家：

• 將節日促銷放在主頁的前面和中間以吸引訪客
• 將網站的產品頁面分為不同的禮品類別，例如「給她的禮物」、「給孩子的禮物」等。
• 讓客戶建立和保存願望清單

您可以使用我們的專用指南檢查其他重要的電子商務網站功能。

5. 不要忘記行動裝置

91% 的購物者使用智慧型手機進行線上購物³，因此請確保您的電子商務網站針對小螢幕進行了最佳化。您是否考慮過更大的字體和按鈕尺寸？刪除了多餘的登入和彈出視窗？將表單欄位保持在最低限度？這些因素對於任何成功的行動商務策略都至關重要。

對於消費者來說，永續性不再是一個小眾話題，許多人選擇在購買時更常考慮。因此，無論您的永續策略是什麼，從碳排放到提供環保包裝，請務必在您的網站上明確說明。這可能只是客戶選擇您的品牌與選擇競爭對手的品牌之間的差異。

7. 使用包裝作為行銷工具

包裝的主要功能是保護您的產品，因此它應該堅固耐用、便於運輸、易於拆裝以備退貨。然而，它也可以作為一種強大的行銷工具。時尚、新穎的包裝以及個人化的訊息或故事講述可以為客戶的購買增添一些額外的樂趣。

也要記住，消費者在網購時的環保意識越來越強。考慮使用永續包裝，但一定要了解每種包裝材料在可再生性、時限、所需能源和可用性方面的利弊。如果可能，請為客戶提供退回空包裝的選項，以換取折扣。您就可以對包裝進行回收或再利用。

賣家的常見做法是從海外製造商採購產品和材料，因為那裡的生產成本更便宜。但對於全球供應鏈來說，時代比以往任何時候都更加棘手。

如果您依賴海外製造商，那麼在準備階段和整個繁忙期間進行定期溝通非常重要。您應該每週多次與供應商聯繫，以了解所有採購訂單的狀態更新，以便在出現延誤或問題時，您可以快速做出反應，找到不會讓客戶失望的解決方案。

僅依賴一個供應商總是存在風險，因此值得考慮使供應商多元化。擁有多個設備可以在發生意外事件時為您的企業提供安全網，並且在需求高峰時您的生產線中的瓶頸也會減少。

無論如何，協調供應鏈流程是您應該做的事情，而不僅僅是在旺季期間。訂單管理系統 (Order Management Sytem；OMS) 將監控來自各個系統的數據，以追蹤銷售、訂單、庫存和履行情況，以便您可以更便宜、更快地將訂單交付給客戶。

最終，敏捷的供應鏈是一個強大的供應鏈，OMS 將在訂單取消、庫存數量變化或履行延遲時立即通知您，從而幫助您建立這一供應鏈，以便您可以快速調整。

10. 規劃您的人員需求

如果您的倉庫需要額外的員工，或管理過剩的儲存設施，請立即開始招募。留出時間讓團隊入職並培訓他們有效處理您的所有訂單。如果可能，請在季節開始前對倉庫中的典型高峰需求進行激增測試。畢竟，高效率的訂單履行和客戶服務才是讓這些客戶成為回頭客的原因。

雖然您的企業將在旺季忙於處理一百萬件事情，但您的客戶最關心的是交貨。他們想要靈活、方便的送貨選擇，如果您無法滿足他們的願望，他們會毫不猶豫地去找您的競爭對手。這就是提供 DHL Express 的 自選遞送服務（On-Demand Delivery）將為您的企業帶來優勢的地方，讓您的客戶能夠準確選擇訂單的送貨時間和地點，並進行全面追蹤。

12. 讓退貨為您帶來更多

儘管退貨管理很令人沮喪，但為顧客提供簡單、無壓力的體驗可能會決定他們是否會再次光臨您的商店，因此請務必制定明確的退貨政策。

讓您的客戶將退貨放入包裹智取櫃意味著您的物流合作夥伴可以從一個地點收集更多退貨。這不僅會降低成本，還會減少碳排放。

您可以採取一些措施來降低退貨的可能性，例如在您的網站上提供詳細資訊以及高品質的照片和視頻，以便客戶可以準確地看到他們所購買的商品。

13.提前規劃你的售後策略

旺季可能會為您的商店帶來新客戶，您需要確保他們成為回頭客。因此，雖然看起來似乎是長遠考慮，但現在也是制定售後策略的時候了。

發送感謝電子郵件是一種很好的做法，邀請客戶提供回饋將有助於您改善服務。您也可以發送後續電子郵件來推薦您商店中的其他產品或為客戶下次購買提供折扣。這一切都加強了您的品牌和客戶之間的聯繫，並提高了他們再次向您購買的機會。

最後，我們希望本指南對您有所幫助，並祝福您在 2024 年旺季取得圓滿成功！